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COMUNICACION INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

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by

Marisabel Castillo

on 28 April 2015

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Transcript of COMUNICACION INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

COMUN CACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL..
IMPLICACIONES PARA LA COMUNICACIÓN.
Falta de comunicación entre empleados  Poca importancia a la información informal
MODELO DE ALFILER DE UNION Y LOS 4 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN CON SUS IMPLICACIONES PARA LA COMUNICACIÓN
El receptor puede entender y entiende la comunicación.
En el momento de decidir, el receptor cree que no es incongruente con el propósito de la organización
En el momento de decidir, el receptor cree que es compatible con su interés personal como un todo.
El receptor es mental y físicamente capaz de cumplir con ella.
Introducción.
El trabajo que a continuación
se presenta, tiene como objetivo
principal conocer de manera
más detallada la importancia
que tiene la comunicación
interpersonal en una organización,
así mismo conocer características
de la misma.

Objetivos Específicos
Conocer la importancia que tiene la comunicación interpersonal en una organización.
Detallar por qué la Comunicación interpersonal se encarga de involucrar todas las diferentes formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o a un grupo de gente.
Comprender que la comunicación ayuda a los miembros de la compañía.
Entender como la comunicación ha ido avanzando y evolucionando a lo largo del tiempo y como las empresas tienen más facilidad de dar a conocer sus productos y servicios por medio de su evolución.

COMUNICACION INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre, la cual se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas, y dentro de una institución se basa en conversaciones cotidianas entre los integrantes de distintos niveles jerárquicos pertenecientes a una empresa.

DE BENNIS.
LA
EN LAS ORGANIZACIONES
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Proceso mediante el cual un individuo, o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
LA COMUNICACIÓN FORMAL.
Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.
LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE.
Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.
uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.
COMUNICACIÓN GERENCIAL.
Inicialmente un gerente toma decisiones sobre asuntos dentro de su marco de responsabilidades y de allí delega actividades que están dentro del marco de responsabilidades
de los demás empleados de la organización.
La calidad de la información descendente, es medida en la mayoría de los casos por los resultados de los objetivos iniciales y las evaluaciones al trabajo desempeñado.
COMUNICACIÓN A LOS
EMPLEADOS.
la gerencia tiene a su disposición una multitud de técnicas además de la ayuda de personal especializado, para mejorar la comunicación descendente.
esta acompañada de 4 elementos:
Obtenga la información necesaria.
Desarrolle una actitud positiva hacia la comunicación.
Desarrolle y mantenga la confianza de sus empleados.
Desarrolle un plan de comunicación.
NECESIDADES DE LA COMUNICACIÓN
en la mayoría de los casos los gerentes piensan que comprenden las necesidades de comunicación de su personal, pero a menudo sucede que sus empleados no comparten esta opinión.
algunas de las necesidades de comunicación son:
Instrucciones de trabajo.
Retroalimentación de desempeño.
Noticias.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales.
• Sistemas de sugerencias
• Blogs corporativos
• Correo electrónico
• Estudios sobre clima laboral

Algunas herramientas para este tipo de comunicación son:
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE.
Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes.
Mide el clima organizacional imperante.
Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones.
Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la
prevención de nuevos problemas.
Puede incrementar la aceptación de decisiones
ejecutivas.
Mejora el conocimiento de los subordinados.
PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE.
Lleve a cabo reuniones periódicas con su personal.
Mantenga una política de puertas abiertas.
Trasponga los umbrales de su oficina.
EL RUIDO ENTORPECE LA
COMUNICACIÓN.
El ruido en la comunicación es cualquier factor que perturbe o confunde la información que desea darse, causado así una perdida tanto de tiempo como de información.
Existen tres clases de ruidos en la comunicación.
RUIDO DE CANAL.
Consiste en cualquier manifestación física sensorial que entorpece la correcta recepción de un mensaje enviado
• RUIDO PSICOLÓGICO.
Se produce cuando el estado psicológico del receptor no está dispuesto como para producir una decodificación impredecible del mensaje enviado.
RUIDO SEMÁNTICO.
Consiste en la interpretación errónea del mensaje enviado y puede darse cuando el emisor no dice el mensaje de forma clara o cuando el receptor no presta atención.
RETROALIMENTACIÓN EN LA COMUNICACIÓN.
la retroalimentación indica si el cambio individual u organizacional ha tenido lugar como resultado de la comunicación.
COMUNICACIÓN CRUZADA.
Incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales o similares nivele organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
CRUZADA.
Mayor coordinación entre trabajadores.
Clima laboral participativo.
Creatividad y motivación.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un grupo.
Barreras comunes de esta comunicación:
Ambientales: Todo los que nos rodea.
Verbales: Las diferentes formas de hablar.
Interpersonales: Cuando el asunto entre dos personas tiene un efecto negativo en la comunicación mutua.
ESTILOS INTERPERSONALES.
Estos aluden a las formas que escoge una persona para relacionarse con otras.
RETROINFORMACIÓN.
menos
mas
mas
E
X
P
O
S
I
C
I
Ó
N
Palestra
Punto ciego
Fachada
Desconocido
CONOCIDO
CONOCIDO
DESCONOCIDO
CONOCIDO POR LOS DEMAS
ESTRATEGIAS INTERPERSONALES.
Una persona puede mejorar sus comunicaciones interpersonales utilizando dos estrategias:
EXPOSICIÓN:
Incrementar la palestra reduciendo la fachada requiere que la persona sea clara y honesta a la hora de compartir información con los demás.
RETROINFORMACIÓN:
Cuando el yo no sabe ni comprende, la forma de desarrollar comunicaciones más eficaces es recurrir a la retroinformación procedente de quienes saben.
COMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Retroalimentación.
Comuníquese cara a cara.
Sea sensible al mundo del receptor.
Use lenguaje sencillo y directo.
Sea redundante.
No solamente hable, sepa también escuchar.
Los aspectos que necesitan una Asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o unidades.
NORMAS DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE.
Los empleados mantendrán informados a los supervisores directos acerca de:
Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.
Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo dentro de los diversos departamentos de la
organización.
Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.
TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN.
• La retroalimentación positiva.
La retroalimentación negativa.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Directa.
Indirecta.
GRACIAS
Elaborado por:

Eduardo
Helen Perez
Maria Isabel Castillo
Psicología de
la Comunicación
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