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Comunicación Interna y Externa

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by

Karolina Santos

on 23 May 2013

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Transcript of Comunicación Interna y Externa

Comunicación Externa La comunicación es.. Comunicación interna.. Concepto Es la comunicación hacia afuera de la empresa, es decir, a los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, actividades en la que participa la empresa, etc. Tipos de Comunicación Externa Estratégica: Consiste en conocer los datos de la competencia, variables económicas con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado.
Operativa: Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas tanto con los clientes, proveedores, competidores, etc.
Notoriedad: Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como a dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, etc. Comunicación Interna Comunicación Organizacional Concepto Es un proceso en donde se integran los dirigentes (gerentes, directores) de una organización con todos los niveles de empleados a fin de que se obtenga una buena imagen interna de la empresa. Objetivo Crear un clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y los de la empresa estén muy relacionados. Ventajas e Inconvenientes Ventajas Motivar al equipo humano.
Retener a los mejores.
Informar lo que ocurre dentro de la empresa.
Contribuir a implantar cambios y mejorar objetivos.
Contribuir a inculcar la conducta corporativa.
Eliminar la incertidumbre y prevenir el rumor.
Aumentar la eficacia del equipo y mejorar los resultados. Inconvenientes Malos entendidos.
Mensajes incoherentes a nuestros clientes.
Inactividad e ineficiencia (producción baja).
Baja moral de los empleados.
Alta rotación. Canales de Comunicación Directa y Personal Boletines Revistas Correo Electrónico Teléfono Cartelera Reuniones Internet Tipos de Comunicación Comunicación descendiente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación transversal Formal e Informal Informal Formal Comunicación Interna 2.0 El futuro que ya es presente El dilema.. Los empleados ya son 2.0, pero las organizaciones no Actitud + Tecnología = Comunicación Interna 2.0 "Decir la mejor verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento" Canales de Comunicación Externa Televisión.
Radio.
Prensa escrita.
Llamadas telefónicas.
E-mails.
Afiches.
Catálogos.
Folletos.
Etc. ..La comunicación externa es igualmente importante que la interna .. Conclusión Actividades Grupales Que tanto sabes escuchar.
Trabajo en equipo. Ejemplos de Comunicación interna y externa 1. Interna: Coca Cola.
2. Externa: American Airlines ¡Muchas Gracias por su Atención! Por: Myrna Karolina Santos
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