Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

REENGENHARIA E CONCEITO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

No description
by

Thiago Quintans dos Santos

on 24 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of REENGENHARIA E CONCEITO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

REENGENHARIA
O QUE É.
Reengenharia é mudar a forma com que o trabalho é feito. É começar novamente da estaca zero. É rejeitar os criterios convencionais e suposições recebidas do passado. É inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolerem pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações anteriores.
CONCEITO DA REENGENHARIA

Surgiu nos Estados Unidos em 1990
Entre 1980 e 1990 ofertas de emprego cresciam nos EUA .
Japao investiu menos em tecnologia e teve bons resultados. Porque ?
A razão fundamental era a falta de compreensão e entendimento de que as empresas era estruturadas em processos, prevalecento o metodo Taylorismo/Fordismo que dividía a empresa em atividades. A automação dessas ativisades nou tarefas não eram inovadas. Dai a necessidade de se repensar os processos produtivos da empresa.

ORIGEM.
FUNDAMENTAL - Ao praticar a reengeharia precisam-se formular questões básicas a respeito da empresa e seus funcionamento.
RADICAL - é desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e inventar novas formas de realizar o trabalho.
DRÁSTICA - substituição por algo novo.
PROCESSOS - é a palavra chave mais importante, muitos homens de negocios nao estao voltados para os processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.
AS QUATRO PALAVRAS CHAVES
Só podera ocorrer uma mudança radical quando a antiga maneira de pensar for destruida;

Os resultados concretos devem aparecer rapidamente;

A tecnologia da informaçao é um elememto chave;

Qualquer mudamca deverá afetar as partes da empresa
PRESSUPOSTOS
Preparação
Planejamento
Implementação
Avaliação
FASES DA REENGENHARIA
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE TOTAL
O QUE É
Apos segunda guerra mundial;
Difundida apos a década de 70
ORIGEM DA QUALIDADE TOTAL
REENGENHARIA E CONCEITO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
viviane
Luis
Francielli
Kalyane
Kalyane
Luis
Vanessa
Patricia
Patricia
PRINCÍPIOS BÁSICOS
Gleise
GLOSSÁRIO
Genivaldo
PROGRAMA 5-S
Deise
O QUE É QUALIDADE
ORIGEM DA QUALIDADE
Thiago
DEFINIÇÕES
Deise
DIMENSÃO
Sarah
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Sara
O Programa 5S é assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas:
Seiri (Descarte)
Seiton (Arrumação)
Seiso (Limpeza)
Seiketsu (Higiene)
Shitsuke (Disciplina).
“A totalidade dos requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades”.

(American Society for Quality – ASQ / The American National Standards Institute – ANSI, 1978)
“Qualidade é a ausência
de deficiências”.
(Joseph Moses JURAN,1992)
“Qualidade é a conformidade
do produto às suas especificações”.
(Philip Bayard CROSBY, 1986)
“Qualidade é tudo aquilo
que melhora o produto do ponto
de vista do cliente”.
(William Edwards DEMING,1993)
Criada por Michael Hammer, a reengenharia é um sistema utilizado para manter as organizações competitivas no mercado e alcançarem suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócio e seus processos.
Qualidade intrínseca
Custo
Atendimento
Moral
Segurança
PRINCÍPIOS
Organizar os processos com base nos resultados e não nas tarefas;
Colocar o processamento da informação nas mãos de quem a produz;
Tratar os recursos dispersos geograficamente como se estivessem centralizados;
Recolher a informação apenas uma vez e na fonte.
NIVEIS ORGANIZACIONAIS
Operacional;
Gestão de processos;
Gestão de negócios.
AS VANTAGENS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE
Para o cliente;
Para a empresa;
Para o profissional;
Para o país.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PROBLEMAS E SOLUÇÕES
MÉTODOS DE ANÁLISE
Separação;
Entendimento;
Causas;
ideias;
Escolha;
Plano;
Resultado.
AÇÕES DE SOLUÇÃO
Provisória;
Corretiva;
Protetiva;
Preventiva.
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
• CLIENTE – Qualquer entidade, pessoa, órgão ou outro processo que recebe, é usuário/consumidor ou se beneficia dos resultados (produto, serviço ou informação) do processo em questão.

• PROCESSO – Conjunto de atividades pré-determinadas feitas para gerar produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes/usuários. Para isso usa insumos e fornecedores.

• FORNECEDOR - Entidade, pessoa ou setor que fornece insumos (produto, serviço, ou informação) ao processo em questão.Também os fornecedores podem ser externos ou internos.

• PRODUTO - Parte que cabe a alguém fazer de um serviço ou da confecção de um bem, o qual após o seu término terá continuação com a próxima pessoa no processo de trabalho.


TIME DA QUALIDADE – Equipe de poucas pessoas (geralmente formada por um representante de cada setor da empresa) encarregadas de dar apoio à implantação, execução e continuidade do Programa de Qualidade Total.

• TQC – É uma sigla que significa “Total Quality Control” . Em alguns países, chama-se TQM ou “Total Quality Management” devido à sua aplicação também na área de prestação de serviços. Em nosso país é mais conhecido como Qualidade Total.

• “HUMANWARE” – Valorização do ser humano através do seu constante desenvolvimento e crescimento pessoal. Ex: Qualidade total = crescimento de todos.

• SATISFAÇÃO DO CLIENTE – Abordagem sistemática para descobrir, entender e satisfazer as necessidades dos clientes (finais intermediários e internos). ”O cliente é o rei “
Produzir bens e serviços
Garantir a sobrevivência da empresa
Identificar o problema mais crítico
Falar raciocinar.

Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
Gestão de qualidade : É o modo de organização para garantiir produtos e serviços.
CONCEITO DE QUALIDADE
Primeiramente associado as epecificações.
Posteriormente satisfação do cliente.
DEFINIÇÃO DE QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS.
Exigência do cliente
Relação custo/beneficio
Adequação de uso
Valor ágregado
Fazer certo 1º Vez
Produtos similares ( Não possuem )
Visão de qualidade de produtos ou serviços.
Produtor - O produtor vai de encontro com a necissidade do cliente.

Cliente - A qualidade está associada ao valor e a utilidade do produto.
Qualidade é multidimensional
Ou seja, não se leva em conta apenas uma das caracteristicas, mais sim varias.

Ex: Dimensão, cor, durabilidade, desing, funções...
Qualidade do ponto de vista do cliente
A empresa tem que definir de forma clara e objetiva e apuraras necessidades do clientes, tratando padrões de :

Comprimento, largura, altura, peso, cor, resistencia, durabilidade, tempo de entrega, simpatia de quem atende o cliente, eficácia no serviço, etc...
Garantia de Qualidade - Ação tomada para redução de defeitos.

Controle de qualidade - São ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnóstico dos requisitos solicitados.
INTEGRANTES DO GRUPO
Deise Gonçalves
Cleiton Oliveira
Luis Henrique Pires
Thiago Quintans
Sarah Andreolli
Vanessa Lima
Viviane Ferreira
Patricia Costa
Genivaldo Rodrigues
Fracielli Dantas
Kalyane Braga
Gleise Palmeira
No período pré-Revolução Industrial, a qualidade de um produto era definida pela reputação da habilidade e pelo talento do artesão que o produzia
A partir da Revolução Industrial, até o inicio deste século, o conceito de qualidade esteve focado na idéia do menor preço pelo qual o produto poderia ser trazido ao mercado.

Composição
:
Planejamento, Organização, Controle e Liderança.
Os Consultores
:
W. Edwards Deming, Joseph M. Juram, Arnaldo V. Feigenbaum .
Resulta em:
Aumento a satisfação e a confiança dos clientes;
Aumenta a produtividade;
Reduz custos internos;
Melhora a imagem e os processos de modo continuo;
Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
Full transcript