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Lan Pass: Marketing Relacional

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by

Hernan Correa

on 11 July 2013

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Transcript of Lan Pass: Marketing Relacional

Situación
Actual

Problemática
Hoy en día Lan pass es un sistema calificado como elitista.
Muchos clientes sin beneficios de tarjetas elite.
Falta de un sistema de fidelización enfocado en el adulto joven.
Dificultad de acumulación e utilización de kilómetros.
Dificultad y poco entendimiento del sistema, su utilización, y funcionamiento de éste.
Problemática:
¿Que es Lan Pass?
LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado para premiar la preferencia y lealtad de sus pasajeros.

Actualmente, se entrega más de 250.000 pasajes gratis al año y existen más de 4.000.000 socios en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Estados Unidos, quienes disfrutan de todos los beneficios y privilegios que ofrece este Programa.
¿Como funciona?
Los socios del Programa LANPASS acumulan kilómetros cada vez que vuelan en LAN, TAM, en cualquiera de las líneas aéreas de oneworld o en las líneas aéreas asociadas a LANPASS.
¿Como acumulo kilómetros?
Usando los servicios de todas las empresas asociadas al programa alrededor del mundo.

Alojando en los hoteles y resorts y cruceros en convenio con LANPASS.
Arrendando autos en Chile y el extranjero en las empresas pertenecientes al programa.
Comprando con las tarjetas de crédito pertenecientes al programa.
Comprando en los comercios asociadas al programa.
Además de muchas promociones especiales de acumulación.
Categorías de socios elite Lan Pass
Chile:
Análisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas
Debilidades
Numero de socios Lan Pass
Publico Segmentado
Pertenecer a OneWorld
Nuevas formas de remuneración
Integración de nuevos socios al programa
Creación de programas para futuros clientes
Dependencia de otras empresas
Lo que ocurre con LAN ocurre con LanPass
Programa LanPass y puntos TAM
Nuevos programas de la competencia
Comparación constante con puntos TAM
Alta demanda de un mercado exigente
Principales Competidores
Objetivos:
Fidelizar al adulto joven a través de la implementación de una 5ta tarjeta la cual este netamente enfocada en ellos.
2 principales...
Por otro lado...
Educar e instruir de mejor forma a los clientes ya fidelizados, ya que muchos de ellos no saben:
Que son los kilómetros
Como acumulan
Cuantos tramos se necesitan para ser premium.
Chilenos pertenecientes a LAN PASS: 2,2 millones
Cuanto es el porcentaje de usuarios de kms LAN pass que no pertenecen a una categoría elite? 94%
¿Cuántos usuarios pertenecen a cada categoría de tarjetas?
6% califica para tener tarjeta elite, cualquiera de las 4 y el 5% se encuentran reunidas en las últimas 3 representando a clientes que generan muchísimas utilidades.
Mapa Estratégico:
Contact Plan:
Beneficios:
Acumulación y obtención de puntos mas fácil y rápidamente
Vencimiento aplazado de puntos ( hasta 3 años)
Convenio y adquisición de puntos en distintos hostales, restaurantes y lugares típicos del uso diario dentro de los jóvenes.
Ampliación y obtención de puntos a través de invitaciones por redes sociales
Tarifas de vuelo especiales para jóvenes
Canje preferencial
Promociones especiales para grupos de amigos y/o estudiantes viajeros
Encuesta:
más de 150 encuestados...
2 preguntas que nos dieron la pauta...

y una cosa mas...
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