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Sistema de Gestion DHL

Presentacion de proyecto de graduacion
by

Ignacio Zuniga

on 26 August 2013

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Transcript of Sistema de Gestion DHL

Diagnóstico
Cierre
Recomendaciones
Uso de gráficos de control en otras variables
Metodología de caracterización de procesos aplicables a otras áreas
Análisis más profundos de los datos históricos
Aplicación continua del ciclo de mejora
Glorianna Castro Gutiérrez
Ignacio Zúñiga Orozco

Diseño de un Sistema
para la Gestión Integral de
Flotilla en DHL Express

Diseño
Metodología de Gestión
Validación
Aplicación de las herramientas y procedimientos
Evaluación de resultados a corto plazo
Adrian
Dalsey
Larry
Hillblom
Robert
Lyyn
Honolulu
San Francisco
Fundada en
1969
2002 Deutshe Post
Alcanza la mayoría
de acciones
Deutshe Post
1998
Ground
Flotilla
Conductores
Equipos de soporte

El sistema de gestión de la flotilla de DHL Express posee controles, planes de mantenimiento y de seguridad que no permiten determinar si la inversión mensual de $26000 por ese concepto es la adecuada, además de que aumentan el riesgo de sufrir accidentes, generan un desgaste más acelerado de las unidades y carecen de medidas efectivas para evitar el desperdicio y robo de recursos.
Diseñar un sistema de gestión de flotilla que impacte en la eficiencia de los recursos. Se desarrollará dicho sistema enfocado en la gestión del mantenimiento, seguridad y combustible para la flotilla de DHL Express, a través de la investigación bibliográfica y el estudio de modelos.
Cuantificar el desempeño de la gestión
Metodología de Evaluación
Modelo de
Mahoney
Gestión del Mantenimiento
Gestión de la
Seguridad
Control del
Combustible
Localización
Resultados
Análisis de Procesos
Evaluación del sistema integral de flotilla
Metodología de
Diagnóstico Propuesta
Evaluación de las
áreas de Gestión
Muestreo de costos e Indicadores
Involucramiento con el personal y familiarización con los procesos
Pruebas Ácidas
Rapid Plant Assesment (Goodson)


Análisis ESIA
Punto de partida para la comparación en posteriores evaluaciones
Calificación general del sistema por medio de la ponderación de cada área
Gestión del
Mantenimiento
Gestión de la
Seguridad
Control de
consumo de Combustible
Sistema de
Localización
Resultado general
57% de actividades con oportunidad de mejora
Calificación RPA 39,58%
Purdy 75,78%
Costo mensual $598.00 por unidad
Duplicidad de actividades
Calificación RPA 45%
Altos costos por deducibles
Actividades manuales con poco valor
$400 mensuales por unidad
Sistema Route Miner
Implementación Parcial
50% de utilización de indicadores
Desempeño Global
42,69%
Compromiso
Con la medición, los controles y sistemas establecidos
Sentimiento de responsabilidad y pertenencia
Seguimiento de iniciativas
Orientación estratégica
Perspectiva Financiera
Rentabilidad
Perspectiva de Cliente
Externo:
Servicio
Perspectiva Procesos
Mantenimiento: Sistema formal
Combustible: Gestión Efectiva
Seguridad: Siniestralidad
Perspectiva de Aprendizaje
Cultura de Involucramiento

Mejora continua
Interno:
Costos de Flotilla
Proceso de
Inducción
Courier Eficiente
Conocimiento de la empresa
Premisas del servicio
Sistema de reconocimiento
Práctica
Evaluación
Índice de frenado
Índice de aceleración
Velocidad Máxima
Cantidad de accidentes
Reportes de Inspección
Herramientas:
Reporte de índices de conducción

Sistema de Reconocimiento

Procedimiento Propuesto
Reuniones de
Seguimiento de Flota
Rediseño de Hojas de inspección
Seguimiento de
Indicadores
Ficha Técnica de
unidades
Sistema de
Control de Combustible
Inspección Diaria
Concisa
Puntos relevantes para seguridad
y funcionamiento diario

Inspección Semanal
Detalle Mecánico
Estándares de inspección
mundial
Información de costo consolidada

Cálculo de la disponibilidad

Almacenamiento de datos históricos

Capacidad de análisis predictivo de mantenimiento y disponibilidad
Seguimiento de reportes de indicadores
Seguimiento de taller
Mantenimientos
Informe de accidentes y planes de acción
Disponibilidad
Fuente de datos Route Miner y Fleet Magic
Gráficos de control por unidad
Módulo de ajuste de límites - Capacidad de respuesta
Monitoreo de indicadores del mapa estratégico
Evaluación del sistema de reconocimiento
Evaluar objetivos del actual ciclo de mejora
Seguimiento de acciones pendientes y decisiones de gestión
Desarrollo de
Indicadores
Herramientas que
automaticen
el cálculo
Reconocimiento que
genere motivación
Conclusión
Compromiso
Capacitación
Pruebas Operativas
Resultados
Uso de las herramientas
Nuevo sistema de reconocimiento
Couriers
Supervisores
Premisas del Servicio
Sistema de reconocimiento:
Courier Eficiente
Indicadores de evaluación
Programa de Inducción
Sistema de Evaluación
Herramientas e indicadores
Instalación de Herramientas
Compatibilidad Office 2007 y Office 2003

Generación de Reportes
Generación de 2 meses de reportes
Dudas
Reevaluación del sistema de gestión de flotilla
Sistema de Gestión del Mantenimiento
Sistemas de Gestión de la Seguridad
Sistema Integral de gestión de flotilla
De 39,58% a 73%
De un 45% a un 83%
Control de Consumo de Combustible
De un 50% a un 100%
De un 42,49% a un 74%
Potencial del sistema propuesto
Visibilidad de los procesos
Toma de decisiones con base en información
Pocos indicadores vitales
Herramientas para desarrollo de cultura
Ciclo de mejora continua en la gestión
Conclusiones
El sistema contiene las herramientas para un control y seguimiento adecuado de las fuentes de costo, lo que permite gestionar los recursos
El sistema establece objetivos e indicadores que impulsan la mejora continua
El sistema es dinámico, lo que le permite adaptarse a entornos cambiantes y más competitivos
El verdadero potencial viene del compromiso, y la generación de éste por medio de la capacitación, evaluación, reconocimiento de todos los involucrados
Preguntas...
Perspectiva de Procesos Internos
Eugene Goodson
Evaluación por recorridos y apreciación visual
Mediante dos herramientas

Características adaptadas:
Mantenimiento: Dhillon, Engineering Maintenance: A Modern Approach
Seguridad: Giustina, Motor Fleet and Security Management
Escala Si/No a Triangular (Si/Parcial/No)
RPA
Herramientas para modificación de Cultura
Parámetros:
Operativos
Servicio al cliente
Utilización de los recursos
Aspectos teóricos y
prácticos
Klee
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