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ISO 9001 NUMERAL 8.4 Y 8.5

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on 1 November 2013

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Transcript of ISO 9001 NUMERAL 8.4 Y 8.5

NORMA ISO 9001
ISO 9001 EN
COPINITIDO CANON LTDA
NUMERAL 8.4 ANÁLISIS DE DATOS

NUMERAL 8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
8.5 Mejora
8.5.2 Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

ACCIÓN PREVENTIVA
Para el proceso de la acción preventiva se debe construir un sistema que sirva para identificar las potenciales no conformidades y sus causas. Evaluar qué se puede hacer para eliminar la causa de manera que la no conformidad no se verifique más. Implementar la acción y efectuar el seguimiento para asegurarse de que la medida emprendida haya sido eficaz.
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Esta cláusula pide reunir información sobre:
la satisfacción del cliente
la conformidad a los requisitos del cliente
las características y tendencias de los procesos y los productos.
los proveedores.
De lo que se trata es de emplear o utilizar
información objetiva.
LOS MÉTODOS MÁS UTILIZADOS
Gráficos de control (Puntos fuera de control y tendencias)
Tablas de muestreo (control e inspección)
Distribuciones de frecuencia (Capacidad de maquinas, instalaciones, procesos)
Correlaciones y regresión (Causa - Efecto)
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),

b) determinar las causas de las no conformidades,

c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,


d) determinar e implementar las acciones necesarias,

e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4),

f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
EJEMPLO
Formato Orden de servicio de Copinitido Canon Ltda
Estadisticas de visitas y comportamiento en página web.
Proyecto en curso de nueva página web aliado con Prestashop


La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

8.5.1 Mejora continua
MAPA PROCESOS COPINITIDO
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