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La sucursal con mil millones de clientes

Presentación de @falvarezcano (Social Media Manager en Cecabank) en el Congreso de Innovación del #cit2013
by

Francisco Alvarez

on 8 October 2013

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Transcript of La sucursal con mil millones de clientes

Zenón de Elea (490-430 a.C)
"La naturaleza nos dotó con dos orejas pero con una sola boca"
Las 5 apuestas definitivas en banca 2.0
que rockearán en 2013
La sucursal con mil millones de clientes
@falvarezcano
Vs
¿Propietarias o abiertas?
Herramientas de gestión de influencia.

Herramientas analíticas de información de campañas de marketing.

Herramientas de gestión de comunicación y relaciones públicas.

Seguimiento e intervención en medios sociales y de noticias (Monitorización).

Detección y protección de amenazas, seguridad y fraude.
Plataformas de escucha

Herramientas de gestión de la reputación

Herramientas de defensa de marca

Monitorización de medios sociales y buzz tracking

Monitorización de UGC (User Generated Content)
Herramientas sin gestión igual a cero
Monitorización de tu marca pública
Impacto social en negocio y cliente

Fuerte crecimiento, impulsado por el impacto social en la reputación

Monitorización como factor de higiene

Creciente competencia, ¿consolidación?

Herramientas gratis crean demanda a productos corporativos
Las 5 herramientas
Los 5 productos
Las 5 tendencias
Paisaje competitivo de herramientas
ATENCIÓN AL CLIENTE
Consulta tus dudas en cualquier momento

¿Cómo funciona?
Menciona @laCaixaResponde para recibir info sobre:
Productos
Servicios
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Conoce la cotización de tus valores bursátiles

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Menciona @infocaixa y #cot seguido de:
Nombre de la empresa cotizada o de un índice
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Población
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Dirección

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Twit-tooling
@Mitus62
Evaluaciones sobre la propia marca
Resultados de interacciones y su valoración personal
Recomendaciones (positivas o negativas)
Interacciones higiénicas (check-in, compra, información sobre el producto consumido)
Interacciones sobre la competencia o el sector
Declaración de gustos/aficiones/preferencias
Intenciones/deseos sobre actividades, relaciones...
Social CRM
@BT
CONTACT EFFICIENCY
How much IT cost?
BROKEN GLASS
Little Details Matter
MARTINI BANKING
Anyplace, Anywhere, Anytime
Social Contact Center
http://inmaps.linkedinlabs.com/network
@Infonomía
Integración del grafo social en el Data
@Mitus62
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