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CALIDAD, SEGUN DEMING, ISHIKAWA, JURÁN

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Transcript of CALIDAD, SEGUN DEMING, ISHIKAWA, JURÁN

JOSEPH JURAN
Es recordado como un experto de la calidad y la gestion de la calidad
Trilogia de juran
APORTACIONES
La trilogia de la calidad

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según juran:
Control de calidad
Mejora de nivel o cambio significativo
Planeacion de la calidad

Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeación
Acciones de control
Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control

Acciones de mejora de nivel
Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes más importantes.

Acciones de planeacion de calidad:
Aqui se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseños de forma permanente a la operacion que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder l ganado.Estos cambios pueden ser para satsfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.
¿ QUE ES CALIDAD ?
Un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los parámetros a alcanzar
KAORU ISHIKAWA
WILLIAM EDWARDS DEMING
Revoluciono la gestión en las empresas de fabricacion y de servicios, insistia que la alta direccion es responsable de la mejora continua de la calidad.

Si japon puede, por que nosotros no"
DEFINICIÓN,
ISHIKAWA, DEMING, JURÁN
APORTACIONES
Diagrama causa efecto
14 puntos de la gestion de la calidad
Trilogia de la calidad
CALIDAD, SEGUN DEMING, ISHIKAWA, JURÁN
THANK YOU!
TEORIAS Y APORTACIONES
0 Defectos
"Calidad es aptitud para el uso"
J.M. Jurán
“un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”
Deming
"Calidad es equivalente a satisfaccion del cliente"
Ishikawa
El "Guru" de la calidad
Manufacturar a bajo costo
La calidad debe ser una revolucion de la gerencia
el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
APORTACIONES
Incluyo metodos estadisticos y practicos para la industria
diagrama Causa-Efecto (pescado)
En el control de calidad de Japon, participan todos desde los altos directivos hasta el empleado de mas bajo nivel jerarquico.
Si el movimiento de calidad se mostraba a toda la empresa, los efectos que causa son
El producto empieza a subir de calidad, y cada ves tiene menos defectos.
Los productos son mas confiables
Los costos bajan
Aumentan los niveles de produccion, de forma que se puedan elaborar programas mas racionales.
Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad
Se Establece una tecnica mejorada
Se disminuyen las inspecciones y pruebas
Los contratos entre vendedor y comprador se hacen mas racionales
Crecen las ventas
Los departamentos mejoran su relacion entre ellos
Se disminuye la cantidad de reportes Falsos
Se discute en un ambiente de madurez y democracia
Las juntas son mas tranquilas y clamadas
Se vuelven mas racionales las reparaciones y las instalaciones
Las relaciones humanas mejoran.
Circulos de Calidad
Que la empresa se desarrolle y mejore
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas
Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
APORTACIONES
14 PUNTOS DE LA GESTION DE CALIDAD
1. Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofia.
3. Dejar de depender de la inspeccion en masa para lograr calidad
4. Acabar con la practica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vez de ellos minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.
5. Mejorar constantemente y continuamente todos los procesos de planificación, producción, y servicio.
6. Implantar la formacion en el trabajo
7. Adoptar e implantar el liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre las áreas de staff.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11. Eliminar los cupos númericos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la direccion.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de meritos.
13. Estimular la educacion y la auto mejora de todo el mundo
14. Poner a trbajar a todas las personas de la empresa para consguir la transformación.
La empresas tienen actualmente dos problemas;
los problemas de hoy; son los que resultan al querer manejar la calidad del producto que se fabrica, la regulacion de la produccion, el presupuesto, las ventas, la atencion al cliente y el servicio.
los problemas del futuro, son la constancia en el proposito y dedicacion para mejorar y ser competitivos, generar empleo.


Para todos tos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente:
Innovar: la dirección debe tener fe de que habra un futuro y pensar y actuar acerca de:

Los nuevos servicios y productos
Los materiales
El proceso de roducción
Las nuevas habilidades necesarias
La formacion de personal
Los costos de producción
Los costos de mercadeo
Los costos del servicio

El mercado globalizado actual no permite
que las empresas no sean competitivas, no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes aceptando errores, defectos, materiales no adecuados, personal que no este comprometido con su trabajo, o transportes con retrasos o cancelados por que el conductos no aparecio.
Cuando la inspección o supervicion rutinaria es del 100% de la produccion es porque se esta aceptando la posibilidad de los defectos, esta es costosa e ineficiente. la calidad no se hace con la supervición, los desechos y el reproceso son acciones correctoras del proceso.
La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus provedors, sus productos y calidades, es necesario no solo que los materiales componentes sean excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos, en el proceso de produccion y para obtener un producto final con calidad optima. Para esto es necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso aún hasta el cliente.
Cada producto deberia ser considerado como si fuese el unico; solo hay una oportunidad de lograr el exito óptimo. La calidad debe incorporarse dede el diseño, desde el inicio debe haber mejora continua.
La dirección necesita formación para aprender todo lo relacionado con la compañia, desde los materiales en recepción hasta el cliente.
La labor de la dirección no consiste en supervisar,
sino en el liderazgo.
"Nadie puede dar lo mejor de si a menos que se sienta inseguro"
Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo
La mayoria de estos avisos no estan dirigidos a las personas adecuadas, se desvia el mensaje y puede crear reacción en las personas a quien no va dirigido. No deben ser solo para los operarios de producción, ya que para lograr los cero defectos depende de todo el sistema, es decir de toda la organizacion.
Los estándares de trabajo, los indices, los incentivos y el trabajo a destajo son manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervición adecuada.
La persona que se siente importante en un trabajo hará todos los esfuerzos posibles para quedarse en el trabajo, se sentirá importante si se siente orgulloso de su trabajo y a la vez hace parte del sistema.
Las organizaciones no solo tienen gente buena sino gente que se prepare y actualice permanentemente. hay un miedo extendido al saber, pero la competividad esta en el saber.
Un director debe de estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofia "La Calidad" romper con los antiguos esquemas, y deben explicar por medio de seminarios, capacitaciones a todo el personal por que es necesario el cambio y su papel o función dentro de este.
Planeacion de la calidad

1. Hay que dentificar quien es el cliente
2. Determinar sus necesidades (de los clientes)
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empres
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades
5. Optimizar el producto; de manera que cumpla con la empresa y con el cliente
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
7. Optimizar dicho proceso
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condicioes normales de operación
9. Transferiri el proceso a operacion
Juran sostiene que el 85% de los problemas de una empresa son cupa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son los administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.

1. Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario
2. Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora.
3. Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos, para tener una accio´n eficaz
4. Analizar el comportamiento actual
5. Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla
6. Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
7. Por ultimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de desempeño
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