Shouldice Hospital
Experencia de los pacientes
Inaugurado en 1945
42%
Fundador
Dr.Earle Shouldice
de los pacientes de los EE.UU.
provincias distintas de Ontario y Países europeos
2%
Experiencia centrada en el cliente
Algunos pacientes ven como unas vacaciones de 3 días
Alentado a:
ejercicio
socializar
Explorar los locales
Debido a la escasez de camas de hospital, Shouldice comenzó su propio hospital.
Actualmente
EL MÉTODO DE SHOULDICE
- Sólo hernias abdominales externa
- Procedimiento operativo sencillo.
- Duración 45 minutos
5
7 000
salas de operaciones
especializadas
reparaciones de hernia
todos los años
89
camas
5P's
Persona
Segmento de mercado estrecho
Producto
- Las personas que tienen una hernia en su mayoría hombres
- Por lo general mayores de edad
- Clase media
Hospital especializado en el
Shouldice Método de eliminación de hernia
Evidencia Física
Precio
58% dijo que el hospital no parecía un hospital
86% consideró el hospital atendido por ellos como una persona
PERO considerada como una cirugía simple
Proceso
$ 111 hospitalización por día (x4)
$ 450 tarifa quirúrgica
Cargo de $ 60 cirujano asistente
$ 75 anestésico
$ 954 sin anestesia
$ 1029 con anestesia
diferencia frente a otros hospitales
4 días frente a 5-7 días
Horarios detallados de pacientes
Plaza
Dos instalaciones básicas:
hospital
clínica
Cocina, comedor, sala de estar abierta, zona de recreo con una sala de billar y el sol, y más
Promoción
- Boca a boca
- Los servicios gratuitos a clero y los padres de los pacientes infantiles
- Chequeos anuales gratuitos para alumnos
Actualmente
https://www.facebook.com/pages/Shouldice-Hospital/117798301609845?fref=ts
http://www.shouldice.com/patient-stories.aspx
Propuesta de Valor
Shouldice Hospital de éxito
reparaciones más de 6.800 hernias en un año a partir de un nivel de experiencia y una experiencia sin igual en todo el mundo.
Su programa completo e integral de recuperación promueve la curación y un rápido retorno a las actividades normales.
Debilidades
Fortalezas
- "Bread y Butter" percepción
- Sólo un hospital en Canadá
- Difícil para ampliar los servicios ya tan especializado
- Servicios únicos y especializados
- Precio razonable
- Centrada en el cliente
- "En casa" / "3 días de vacaciones"
- Baja rotación de los empleados
- 1% de los pacientes son médicos
Análisis FODA
Shouldice Hospital Limited
Threats
Oportunidades
- Competitors such as the Canadian Hernia Clinic
- Having other facilities wrongfully copy the Shouldice Method
- Seasonal effects
- Summer vacation
- Heavy winter weather
- Increasing market education
Recommendations
- Expand into US
- Saturday surgeries
- Become digestive specialists
- Market education
- Open houses
- Community engagement
- Local media
- Print materials
- Doctor relationships
- Hire 2 marketing professionals
Key Takeaways
- Unique service experience that's differentiated
- Great place to work: low turnover rate
- Must continue internal relationship building
- Need to control competition
- Need to take expansion opportunities
- Efficient & effective operations