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Knowledge Management

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by

Felix Li

on 27 June 2013

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Transcript of Knowledge Management

Knowledge Management知識管理
What is Knowledge?什麼是知識
Implicit vs Explicit, Wunram 2003隱與顯性知識
For?為了什麼?
Intellectual Capital智慧資本
most valuable capital 最寶貴的資本
Yip 2006:
salary is determined by knowledge
success= embedded knowledge+ EXP+ continuous learning
部門Value和規範
Current Situation當前情況
KM tools知識管理工具
Employees員工
隱性知識
Any knowledge that can not be easily
articulated, depicted or written
down by the owner
Experience 經驗
顯性知識
knowledge that can be described or depicted, stored on media and transmitted to others without loss of data or information
Database數據庫
缺乏注意知識管理重要
只關注自己的任務
根據自己的經驗和知識解決一般問題
利用互聯網獲取知識
一定程度上依賴於主管
被動學習和分享
Knowledge Cube知識方
virtual infrastructure無形架構 that ensures information and knowledge can be transmitted efficiently
Database/Intranet
數據庫中獲取信息
處理顯性知識
KM system
執行基本的知識管理功能
限制知識存取
依賴互聯網及上司的能力
處境明確
創造知識
決策
信息解讀
變換信息
信息處理
具有能力處理一般問題
Seasoned employees
能力來識別和解讀實質情況和問題
應用知識
Junior employees
任務為本
應用知識不強
Case: battery label
Managerial 管理層
PCPartner 關注智慧資本
培訓
教育補貼
部門結構
矩陣組織
模糊的職責和責任
social loafing 社會惰化
不願 承擔責任,學習
Corporate Politics企業政治
Business Strategy
KM Strategy
企業策略
HRM strategy
人力資源管理策略
知識管理策略
積極在獲取知識,而不是整個知識管理的過程
SWOT分析
有能力熟練員工
現有的矩陣結構

模糊職責和責任
社會惰化
被動知識分享,學習
沒有知識管理系統
不願意多學科工作者
弱運用知識
缺乏全面的基礎架構處理知識
人力資源部 JD Program
人力資源培訓中心
教育津貼
潛在的資源
強大的I.T.基礎架構
強項
弱項
機會
缺乏董事及高層管理人員的倡議和鼓勵
不足促進知識管理
威脅
Core Capabilities and Knowledge Building Activities
KPMG Knowledge Management Process
Limitations 限制
1.實質體系
2.管理體系
3.員工的技能和知識
4.價值和規範
獲得
建立索引
篩選
聯繫起來
散發
應用
缺口
沒有清晰的機制來庫存知識
員工辭職
失去知識
Mentoring Program 指導計劃
Informal model to Formal model
Equity and Fairness 公平和公正
Recommendations建議
•鼓勵員工保留
•知識轉移
•專業發展
•連接知識
•推動學習氛圍
•建立信任
最初引入APE
一旦方案成熟階段,延伸到MU2其他部門
由員工執行
低效但低成本的方法
減少獲取公司知識的障礙
準備KM系統導入
Knowledge Inventory知識庫存
已解決的問題/成果報告
撰寫詳細報告-標準化的格式:
問題的洞察
實驗數據
分析流程
解決方案
等....
多少人參與決策過程?
員工更願意分享或引起意見
感到受重視,承認
系統化模式
是指企業中那些有經驗的資深員工與經驗不足的員工之間建立的支持性關係。
解決問題
導入知識
實施和整合
進行實驗
Rewarding System獎勵制度
獎勵誰貢獻最大的知識管理
年度導師
年度門生
心理上獎勵>金錢獎勵 Scott,2003
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