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MODELO DE CALIDAD DE APPLE

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by

Javier Márquez Domínguez

on 8 January 2014

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Transcript of MODELO DE CALIDAD DE APPLE

MODELO GESTIÓN CALIDAD DE APPLE
1.INTRODUCCIÓN
1.INTRODUCCIÓN
ÍNDICE
2. CONOCIENDO A APPLE
2.1. Acerca de Apple

2.2. Características de los productos

2.3. Principios básicos de la Gestión de la Calidad Total

2.4. Costes de calidad

2.5. Reglas de Apple con
proveedores
Trataremos:
2.1. ACERCA DE APPLE

- Sede en Cupertino, California

- Sus creadores fueron Steve Jobs y Steve Wozniak

- Apuesta por la innovación

- "Si vas por detrás, ¡salta!"


2.1. ACERCA DE APPLE
Pilares
Profesionalismo
Tecnología
Trayectoria
2.3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Trabajo y
participación
en equipo
Start-up
Mejora y
aprendizaje
continuos
Empleados
Empleados
de proveedores
2.3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Orientación
al cliente
Experiencia
cliente
Intuitivos y
fácil manejo
APPLE, PARADIGMA EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
Steve Jobs tomó el control de Apple en 1997, en noviembre se lanzó el PowerBook G3. Quince años después se lanza el iPhone 5. El precio de la acción de Apple se ha multiplicado por 38,3 desde entonces.

Cuando el cliente adquiere un producto de Apple, pasa a formar parte
de una cuasireligión, parte de un movimiento, de una cultura.

Empresa más rentable del planeta
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Clave del éxito
HECHOS MÁS RELEVANTES EN 2012
- 58 millones de Ipads
2012
- 125 millones de Iphones
- 65% cuota de mercado de tablets
- El valor de los Ihones vendidos

(a precio medio) se acercaría

al PIB de Nueva Zelanda
- Iphones y Ipads han generado

180.000 millones de $
2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
IPHONE
MAC
IPAD
IPOD
iPhone 5c

iPhone 5s
MacBook Air
MacBook Pro
iMac
iPad Air
iPad Mini
iPad 2
iPod Shuffle
iPod Nano
https://docs.google.com/file/d/0B_zTpTboT_4cdkVhQVlTcllSV1E/edit

2.5. REGLAS DE APPLE CON PROVEEDORES
Responsabilidad
Proveedores
Cadena de suministros
Código Conducta Proveedores
Fair Labor
Association
Infracciones graves
Tipos de
auditorías
Medidas
correctivas
1. INTRODUCCIÓN

2. CONOCIENDO A APPLE

2.1. ACERCA DE APPLE

2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS
PRODUCTOS

2.3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

2.4. LOS COSTES DE CALIDAD

2.5. REGLAS DE APPLE CON
PROVEEDORES
2.4. LOS COSTES DE CALIDAD
¡MUCHAS
GRACIAS!
2.4. LOS COSTES DE CALIDAD
Apple busca la máxima
calidad en sus productos
Supone elevados costes
2.4. LOS COSTES DE CALIDAD
EJEMPLOS
Reglas de Calidad
del App Store
Calidad VS
Bajo Coste
Juegos que obligan a
adquirir subscripciones
para seguir jugando
Los desarrolladores pagaban
a los usuarios para que
realizaran buenas reseñas
de sus aplicaciones
Angry Birds Fraudulentos
- Costes de Prevención
- Costes de Evaluación
e Inspección
Tim Cook: "Sólo hay una cosa que Apple nunca hará: un producto de mala calidad. Esa es nuestra religión"
¡599€!
Iphone 5C de "bajo coste"...
- Costes de Calidad
Estándares mínimo
en el trabajo
Análisis de la calidad del trabajador

La Fair Labor Association (FLA) auditó
las fábricas de Foxconn, Quanta
y Pegatron (90% productos Apple)

Sólo 38% incumplía las
normas laborales de Apple
- Costes de Evaluación e Inspección
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