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Tesis Gestión de Procesos RRHH

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Natalia Carroza

on 30 December 2013

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Transcript of Tesis Gestión de Procesos RRHH

Gracias
Marco Teórico
METODOLOGÍA
DE TRABAJO

CONCLUSIONES
“MODELO DE ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
PARA LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS
EN UNA EMPRESA DE FERRETERÍA INDUSTRIAL”
Universidad Católica del Norte
Facultad de Economía y Administración
Ingeniería en Sistemas de Información
Empresarial y Control de Gestión
Natalia Carroza Lara
Natali Espinoza San Francisco
Paulina Gómez Elgueta
Temario
Introducción
Identificación del problema
Objetivos
Marco Teórico
Planificación Estratégica
Control de Gestión
Herramientas de Control de Gestión
Metodología de Trabajo
Análisis de Resultados
Caracterización de la Empresa y la Unidad de RR.HH.
Identificación de procesos actuales y críticos
Propuesta de mejora
Conclusiones
INTRODUCCIÓN
Las empresas están insertas en entornos dinámicos y competitivos.

Logro del éxito organizacional:
Definición de estrategias.
Gestión de procesos como herramienta de control.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Problemas identificados:
Unidad de Recursos Humanos no definida.
Organigrama actual provoca confusión.
Procesos de reclutamiento y selección ineficientes.
Alta rotación de personal.
Falta de compromiso y motivación en los empleados.
Propuesta de mejora a la Unidad de Recursos Humanos.
Objetivo General
Proponer el diseño de los procesos claves de la Unidad de Recursos Humanos de una empresa de venta, distribución e importación de artículos mineros e industriales, determinando los factores que se requieran para mejorar la gestión del capital humano de la empresa.

Objetivos
Específicos
Detectar y analizar las principales problemáticas que actualmente presenta la unidad.

Identificar los procesos que se realizan en la unidad,
determinando aquellos que son críticos.

Caracterizar la empresa y la Unidad de Recursos Humanos,
como base del estudio.

Proponer el diseño de los procesos claves de la unidad de estudio, estableciendo indicadores, metas y mecanismos de control para estos procesos.
Determinar unidades de medición para los procesos.

Presentar algunas políticas que den el marco para la propuesta de diseño de los procesos de la Unidad de Recursos Humanos.
Proponer un rediseño de la estructura organizacional de la empresa,
como resultado de la propuesta de diseño de procesos de la Unidad
de Recursos Humanos que contribuyan a mejorar la
eficiencia del personal de la empresa.
“Conjunto de procesos a través de los cuales se
conduce a la organización desde una situación
presente dada a una situación futura
mejor que la actual”.
(Jiménez, 1996)
Planificación Estratégica
“Conjunto de mecanismos que permiten aumentar la probabilidad de que el comportamiento de las personas
que forman parte de la organización sea coherente
con los objetivos de esta”.
(Amat, 2003)
Control de Gestión
Cuadro de Mando Integral
Presupuesto
Sistema de Costeo Basado en Actividades
Gestión de la Calidad Total
Benchmarking
Gestión de Procesos
Herramientas de
Control de Gestión
Fases de la Gestión de Procesos
Tipo de Investigación
Exploratoria
Descriptiva

Fuentes de Recolección de Datos
Primarias
Secundarias

Técnicas de Recolección de Datos
Observación
Entrevistas
Información
Documentación interna
ANÁLISIS
DE RESULTADOS

Nombre de la empresa:
Brochet y Compañía Limitada.
Dirección comercial:

Chuquisaca 565.
Ciudad:
Antofagasta.
Giro:
Ferretería industrial y venta de repuestos automotores.
Inicio comercial:
Creación de la empresa en 1960 con diferentes actividades comerciales, iniciando como una fábrica de muebles.
Caracterización de la Empresa
Misión:
“Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con los mejores productos en precio y calidad”.

Visión:
“En diez años hacer de la empresa una marca de confianza en el mercado regional”.
Caracterización de la Empresa
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Caracterización de la
Unidad de Recursos Humanos
La Unidad de Recursos Humanos no está presente formalmente. Las principales funciones son realizadas por la Jefa de Administración
y el Gerente de Administración y Finanzas.
El reclutamiento y selección de personal, en ocasiones es
realizado por una empresa auditora externa. Sin embargo, la externalización de la función no ha dado grandes resultados.
La unidad no cuenta con procedimientos escritos,
careciendo de mecanismos de control y de indicadores.
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Identificación de Procesos Actuales y Críticos
PROPUESTA DE MEJORA
Nombre del proceso:
Incorporación del Personal.
Objetivo:
Establecer las acciones a realizar para reclutar, seleccionar, contratar e inducir al personal que se incorpora a las diferentes áreas de la empresa.
Participantes:

Gerente General.
Gerente de Administración y Finanzas.
Jefa de Administración.
Encargado de área.
Asesor Prevención de Riesgos.
Periodicidad:
Cada vez que se solicita la contratación de personal nuevo.
Diseño del Proceso de Incorporación de Personal
Proceso Actual de Incorporación de Personal
Proceso Mejorado de Incorporación de Personal
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Diseño de Proceso de
Capacitación en General
Nombre del proceso:
Capacitación.
Objetivo:
Gestionar las actividades de capacitación para desarrollar las habilidades y competencias de los empleados de la empresa.
Participantes:
Gerente de Administración y Finanzas.
Gerente General.
Encargado de Área.
Empleados.
Instructor Externo.
Periodicidad:
Cada vez que un Encargado de Área solicite capacitar a sus empleados.
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Proceso de Capacitación en General
Rediseño de la Estructura Organizacional
Organigrama Actual
Fuente: Brochet y Cía. Ltda. (2013).
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Organigrama Propuesto
Fuente: Bravo (2011).
Políticas de Recursos Humanos
Reclutamiento:
Priorizar al personal interno, si cumple con las competencias requeridas, en igualdad de condiciones con personal externo, constituyendo así un beneficio de ascenso.
Selección:
Para una selección objetiva, se deberá recurrir al uso de técnicas, psicotécnicas, encuestas socioeconómicas, etc., para así reducir la subjetividad en las decisiones.
Contratación:
Establecer un clima de cordialidad y esfuerzo coordinado entre la empresa y el trabajador.
Inducción:
Publicar y difundir los objetivos, políticas y todos aquellos aspectos que caracterizan a la empresa, aceptando críticas y sugerencias para lograr la constante superación y hacer partícipes de ésta a los sectores que la componen.
Higiene y Seguridad:
Ofrecer un ambiente laboral favorable a la salud y al bienestar de los trabajadores, en conformidad con las normas de higiene y seguridad.
Capacitación:
La organización de programas de capacitación debe enfocarse en mejorar las aptitudes y calificaciones de los trabajadores.
Licencias médicas:
Reconocer el derecho a la recuperación de la salud de los empleados, considerando el cumplimiento de la respectiva legislación vigente.
Vacaciones:
La organización define los parámetros para el otorgamiento de las vacaciones, alineadas a su vez con la legislación laboral.
Permisos:
Concederle permiso al personal para ausentarse de sus labores con goce de sueldo si se ausenta por medio día y sin goce si es por el día completo.
Desvinculación:
Las desvinculaciones serán una acción fundada en criterios de falta de vocación por la excelencia personal y de maximización de la eficiencia de la organización, teniendo siempre en consideración la dignidad del individuo.
Políticas de
Recursos Humanos
Fuente: Elaboración Propia (2013).
Indicadores de Gestión
de Recursos Humanos
Es recomendable que la empresa en estudio formalice la Unidad de Recursos Humanos, considerando el incremento de personas contratadas en el corto plazo.

Los diagramas de flujo de los procesos de recursos humanos propuestos en este proyecto, ofrecen una descripción visual de las actividades implicadas mostrando la relación secuencial entre ellas.
Se le sugiere a la empresa implementar los procesos de Evaluación de Desempeño y Plan de Beneficios e Incentivos.

Asimismo, se puede determinar que la gestión de procesos es una herramienta factible de emplear en pequeñas y medianas empresas que deseen mejorar la eficiencia en sus procesos.
BIBLIOGRAFÍA
Amat, J. M. (2003). Control de gestión: una perspectiva de dirección (Sexta ed.). Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Anthony, R., & Govindarajan, V. (2003). Sistemas de control de gestión (Décima ed.). Madrid: McGraw-Hill Interamericana.
Bravo, J. (2008). Gestión de procesos (con responsabilidad social). Santiago de Chile: Editorial Evolución.
Jiménez, P. (1996). Control de gestión. Santiago: Jurídica ConoSur.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2008). The Execution Premium: Integrando la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas. Barcelona: Ediciones Deusto.
Pérez, J. (2010). Gestión por procesos (Cuarta ed.). Madrid: ESIC Editorial.
Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa. Revista Economía Industrial(330), 81-88.
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