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rosatel YURE

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by

angelo ramos

on 8 December 2014

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Transcript of rosatel YURE

INTRODUCCION
Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.
El uso de Tecnologías de Información ya no lo es solo para procesos de producción o conversión, sino que deberá aplicarse a toda la empresa, incluyendo el área administrativa, ya que esta es la que controla toda la empresa.

Análisis de fuerzas competitivo
SUSTITUTOS
Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difícil que cualquier producto entre como un sustituto de la empresa
PRODUCTOS
SERVICIOS
• Reposición semanal de arreglos florales.
• Recuerdo de fechas importantes.
• Atención de pedidos a través de la
central telefónica (llamada gratis)
• Atención las 24 horas del día, todos los días del año a través de la página web.

• Cajas de rosas importadas.
• Arreglos florales
• Ofrendas funerarias.
• Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.


GIRO DE NEGOCIO
EMPRESA
MISION
FODA
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado
“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente”.
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
FORTALEZAS
Líder en el mercado
Fidelidad de clientes
Estratégica ubicación de locales
Únicos en ofrecer tulipanes
Capacitación en los colaboradores
Publicidad por internet
Buena relación con mercado internacional
Diversidad de detalles para ofrecer
Buena infraestructura
Igualdad de derecho con todos los colaboradores.

DEBILIDADES
No dirigido a todas las clases sociales
Logra máximo en ventas(fechas especiales)
Falta de detallismo del mercado internacional
Poca seguridad en sus locales
Locales muy reducidos
No publicidad en medios de comunicación
Poco conocimiento del producto ofrecido

OPORTUNIDADES
Detallismo se vuelva moda estable
Crecimiento económico
Actúan como centro de exhibición y ventas


AMENAZAS
Surgimiento de competidor directo
Pérdida de romanticismo y detallismo.
Baja producción de flores y demás
Incumplimiento por parte de proveedores
Problemas climáticos que afectan siembra
Congestionamiento masivo en la vía pública
Sobre valuación de flores

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Incursionar en Mercados Internacionales.
Mayor sistematización de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico

Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.
En esta etapa hay una necesidad de controlar los recursos de cómputo
Tiene esa necesidad de controlar los equipos de procesamiento de información para el buen funcionamiento de la empresa de controlar la base de datos.
Descripción general de las
TIC en el negocio
Implementacion ERP
CRM
La implementación consiste en que cada sucursal debe contar con el sistema correspondiente dentro del computador, que consiste en la base de datos con cada código correspondiente a cada zona de pedidos, y además del programa que permita el cálculo del tiempo de cada recorrido.

Sería bueno convencer al personal que este sistema tiene por objetivo minimizar su carga y hacer su trabajo más fácil, ahorrándoles tiempo, lo que podrían emplear para generar ideas que pueda servirles a los Gerentes
CRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.
Diagramas de Arquitectura tecnológica
El software
Es Infor ERP SyteLine, el cual permite:
Hardware
Requerimientos del sistema:
INTRANET
Mejorar la unidad de la empresa
Mejorar la comunicación a nivel de franquicia y a nivel de empresa.
Fomentar la competitividad entre cada una de las franquicias.
Mantener a la dirección informada sobre las tareas de cada uno de los colaboradores.
Evitar repetición de tareas

Portal web
Esta mejora se puede realizar a través de nuevos colores, y un fondo más llamativo que transmita la pasión que ellos sienten por su empresa y por el servicio que realizan.
Mejorar el orden de las opciones de la página, y actualizar constantemente el catálogo de productos que se ofrecen en la web.

Aumentar la satisfacción del cliente.
Planificar y programar pedido por pedido.
Aumentar la rapidez y precisión del pronóstico.
Minimizar pasos manuales propensos a generar errores.
Entregar los pedidos a tiempo.

Servidor Intel IBM System x3200
PN: IBM Servidor xSeries x3200 M2
Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB
Memoria Caché: 6MB DC
Memoria RAM: 2x 1GB
Disco Rígido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320

Descripción de procesos principales del negocio
Compra directa:
Sistemas de información existentes
• Llegada del cliente al local
• Revisión de los productos a través de lo mostrado en la tienda y/o través del catálogo disponible en el local.
• Compra del producto
• Entrega de la factura
• Entrega del producto si es que la persona lo llevará personalmente.
• En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en que desea que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la base de datos del computador del vendedor. El regalo se armará en el transcurso después de realizado el pedido y antes de enviarlo.


Llamada del cliente
• Recepción del pedido: Indicación del lugar y hora a donde ser entregado.
• Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego de realizada la transacción.
• La factura debe ser recogida en el local por la persona que realizó el pedido o enviada al lugar que el cliente desee.

Compra vía telefónica:
Inventario de sistemas
CRM
ERP
PROCESO DE VENTAS
Gestion de Ventas CRM: Proceso de ventas
INICIO
LLegada del cliente
Revision de productos
Escoje el producto
Compra el producto
Entregar factura
¿Entregar el producto?
Entregar personalmente
Indicar el lugar y hora que lo recibira
NO
SI
Descripción del sistema de información:
Funcionalidad:
Relación entre el sistema de información y los objetivos y estrategias empresariales
La relación que existe es que ayuda a tener una vía más factible de cómo llevar a los clientes a un estado en el que no se vean envueltos en transacciones burocráticas al realizar una compra y también proporcionando una comunicación más efectiva de los empleados con los clientes.
Sustento del motivo de elección del sistema de información
El motivo por el cual elegimos el sistema de SugarCRM es porque plantea la estrategia de ventas, por la que esta estrategia es muy importante para la empresa Rosatel permitiendo a los comerciales seguir y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes, coordinar las actividades de los grupos
Reporte:
SugarCRM ofrece un verdadero sistema de gestión de las interacciones con el cliente a través de líneas de negocio diferentes. Vea como SugarCRM gestión de ventas, automatización del marketing, soporte de clientes y capacidades de reporte, puede ayudar a su empresa, y como esta ayuda en estos procesos críticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones para resolver las necesidades particulares de su negocio.
SugarCRM convierte las datas en información útil. Los managers pueden supervisar la evolución del negocio a través del modulo de clientes, campañas de marketing, oportunidades de venta y nivel de satisfacción de los clientes. Los gráficos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada rol de usuario.
Proceso actual vs proceso mejorado
Mejorar más el sistemas sugar CMR , esto centraliza el soporte a los clientes creando una relación más duradera y rentable ya que posibilita el seguimiento de oportunidades, la administración de clientes y contactos, la coordinación de actividades de los equipos de ventas, el monitoreo de los diferentes estados del pipeline de ventas a través de tableros de comando, acceso móvil a la información e integración con Microsoft Outlook y otras aplicaciones de trabajo en grupo
CONCLUSIONES
Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfacción del cliente, tienen que estar en la constante búsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino también dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologías de información gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos.
El uso de tecnologías de información ayudan a la gestión de manera más eficiente a las empresas, ya que estas están al alcance de la totalidad de las empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarán a generar valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la fidelización de sus clientes actuales.
Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Página Web, la cual brinde la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para así lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseño, hará a la página web más atractiva para los usuarios e incrementará el tráfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.

INTEGRANTES:
Yurema Ramos Alva
Christian Armas Diaz
Olenka Rosario Rodriguez
Liliana Villacorta Rodriguez
Jesica Corso
SISTEMA DE INFORMACION CRM
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