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CRM - Natura

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by

Andreia Laplana

on 27 October 2015

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Transcript of CRM - Natura

Desenvolvimento da aplicação para gerenciamento de vendas da Natura baseado em CRM
Objetivos
Aplicabilidade
Operacionalidade
CRM é um processo interativo que transforma informações sobre os clientes em relacionamentos positivos com os mesmos. (SWIFT, 2001, p.13).

O objetivo é aumentar as oportunidades de negócio melhorando o processo de comunicação com o cliente (SWIFT, 2001).
CRM
Desafios
Empresa com estratégia de venda direta
Aumento da importância do setor de cosméticos e higiene pessoal
Necessidade de aperfeiçoamento da gestão de vendas das consultoras da Natura
CRM
levantar informações junto as consultoras da Natura para o gerenciamento de vendas;

analisar as informações para gerenciar o relacionamento com os consumidores.
Tela de gerenciamento (administrador)
Tela de gerenciamento de produtos (administrador)
Tela de gerenciamento de pedidos (consultora)
Relatório gráfico de sazonalidade de produtos (consultora)
Relatório gráfico de faturamento (consultora)
Tela de pedidos de consumidores Móbile (consultora)
Andréia Laplana, Bernard Nascimento, Carlos Senna e Rafael Fernandes
Analisar
Agir
disponibilizar informações das vendas graficamente para auxiliar as consultoras da Natura na tomada de decisão;

customizar a forma de interação com os clientes.
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