Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Kanaalsturing Gemeente Dongen

Opbrengst van een 1e brainstormsessie. Opmerkingen in de Comments hieronder (graag!). Asha, Chantal, Frank, Nieki, Patrick, Veerle
by

Veerle Ultee

on 24 March 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kanaalsturing Gemeente Dongen

KanaalSturing
Een 1e brainstorm
Centrale vraag
Hoe kunnen we onze
klanten

verleiden
om vaker gebruik te maken van het
digitale kanaal
?
Interne dienstverlening via TopDesk, Whats App
Digitaal vergaderen, goede werkuitrusting
Alle papieren opties weghalen (formulieren etc.)
Alle papieren (dossiers) opruimen, opruimdag
Kleiner persoonlijk digitaal archief
Flexplekken
Digitaal indienen = direct (i.i.g. sneller) antwoord
Zaaksysteem verder doorontwikkelen
Social Intranet invoeren en benutten
Nieuwe digitale kanalen openstellen (whats app)
Gewoon doen; digitaal tenzij
Verleiding
(c) Asha, Chantal, Frank, Nieki, Patrick, Veerle
Super tof! Laat je naam en idee achter in de comments hieronder.
Of mail ons!
Ik heb ook een idee! Ik doe graag mee!
Spel/ gamefication; inzichtelijk maken hoeveel tijd/ diesel/ papier we besparen, filmpje maken (proces)
Competitie onder medewerkers (digi medewerker van de maand, papieren tijger van de maand
Digitale vaardigheden medewerkers met cursussen vergroten
Digitaal maar toch persoonlijk (warm gevoel)
Successen delen en vieren, de winst laten zien en ervaren
Marketing campagne, storytelling
Meer doen met smartphones
Digitaal spreekuur houden
Virtuele assistent op de website
Aandacht voor kwetsbare groepen (visueel beperkt, oud, laaggeletterd)
PC subsidie
Met spraak, zonder toestenbord
Praktisch - Intern
Praktisch - Extern
In alle uitgaande post wijzen op het digitale kanaal
Zelf ook digitaal gaan communiceren, de klant ook digitaal benaderen
Meer producten en diensten via digitaal formulier aanbieden
Blokkades (digid bijv.) waar mogelijk wegnemen
Producten en optie aanvinken als in webshop, simpel & toegankelijk
Een computer in de centrale hal beschikbaar voor klanten
1 logisch kanaal voor iedereen
Aanbod afstemmen op vraag
Alleen zaken vragen die absoluut noodzakelijk zijn
Digitaal belonen door prijzen, lagere leges, minder belasting
Meer interactie met social media
Alle papieren opties weghalen (formulieren etc.)
Digitaal indienen = direct (i.i.g. sneller) antwoord
QR codes gebruiken
Speciaal mail center voor snelle antwoorden
Chat functionaliteit met direct antwoord
Nieuwe digitale kanalen openstellen (whats app)
Webcare door baliemedewerkers
Gewoon doen; digitaal tenzij
Radicale Ideeën
Gebruik van telefoon beperken
Openingstijden balies inkorten
Inloop beperken, obstakelbaan
De deur op slot doen
Alle gemeentes digitaal, geen uitzonderingen
Plaatsonafhankelijke shop-in-shops i.p.v. een gemeentehuis
Kastruimte afschaffen
Printers weghalen
Medewerkers maximaal 100 belminuten en 10 printopdrachten per maand geven
Interne papieren vragen niet behandelen
Afschaffen papieren archief
Goed Voorbeeld
Communicatie & Hulp
Volledig digitale raadsvergadering
Besluiten digitaal nemen
Zelf ook digitaal gaan communiceren, de klant ook digitaal benaderen
24/7 mentaliteit en bezetting
Voorbeeld gedrag vertonen
Boegbeeld aanwijzen (prominente Dongenaar)
Altijd, overal, elk middel mogelijk
(c) Asha, Chantal, Frank, Nieki, Patrick, Veerle
Super tof! Laat je naam en idee achter in de comments hieronder. Of mail ons.
Ik heb ook een idee! Ik doe graag mee!
Kanaalverleiding
Intern
en
extern
De opbrengst van de 1e sessie
@
Full transcript