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turismo

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Jose Marcos Ruiz Ceron

on 2 April 2013

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PUBLICIDAD DIRIGIDA AL BIEN, AL PRODUCTO O AL SERVICIO

A fin de no correr estos riegos de violación territorial, conviene precisar, como punto de partida, la definición de servicios. William J. Stanton los define como: aquellas actividades identificables por separado, esencialmente intangibles que proporcionan la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. A menos que el objetivo publicitario de la estrategia consista en destacar intencionalmente los atributos del bien o producto que se adquiere temporalmente, con (y por sobre) el servicio que se ofrece, –como un diferencial de valor agregado por sobre la competencia–, estaremos ciertos que los beneficios del servicio se ocuparían un plano secundario en el mensaje publicitario.

Un caso que ilustra lo anterior lo representa una agencia de alquiler de autos, cuya publicidad no estuviera centrada en el servicio que ofrece la renta del auto, ni en la economía (gasolina o kilometraje libre incluidos), ni en la variedad de tipos y modelos, sino en el producto o la marca que brinda el servicio.

Una determinada linea de auto con especificaciones de velocidad y potencia, o lujo y confort por sobre cualquier otro aspecto a destacar.

A menos que los elementos emotivos del consumidor determinen así su comportamiento de compra (en este caso, renta) y constituyan un target interesante, es poco probable que la demanda regular se incline por este tipo de arrendadora. La campana, desde luego, parecerá pagada por la empresa armadora automotriz, lo cual no estaria mal, si se tratara de una estrategia de publicidad cooperativa o compartida, pero no de una alquiladora de autos, cuyo producto es el servicio y no necesariamente el auto en si. Supuestamente, en la variedad de opciones de autos, estaría gran parte de su ventaja competitiva. En este caso, el enfoque de la campana publicitaria, no trabajaría a su favor. Otra practica muy socorrida en la publicidad de servicios, radica en promover estos de forma fragmentada; en ocasiones por las condicionantes de un mercado sobre ofertado, se destaca así la parte por sobre el valor sinérgico del todo. Si se atiende a estos criterios, se segmentan los servicios por orden de importancia y se cifran los mensajes por publico objetivo, se ofrece como promesa básica alguno de ellos en particular. Esto es
recomendable cuando existe un USP (proposición única de venta) de tal importancia, que la parte adquiera mayor valor por sobre el todo. PERSPECTIVAS, CARACTERíSTICAS Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
El tema cobra importancia, ya que la oferta de servicios crece día con día. En los Estados Unidos casi 50 centavos de dolar gastados por los consumidores, se están destinando a los servicios, los cuales proporcionan cerca de las dos terceras partes de todos los trabajos privados no gubernamentales, de manera que el problema de su definición y su separación se acentúa y con la globalización de los mercados continuara expandiéndose.

Con ello, se esta volviendo mas dificil distinguir productos de servicios, en cierta medida, por las razones expuestas. Establezcamos pues, por principio, una separación entre los servicios que ofrecen negocios y empresas profesionales privadas con el licito objetivo de obtener utilidades, de aquellos brindados por organizaciones no lucrativas, tales como ONG S, los gobiernos y las instituciones de beneficencia y filantrópicas, entre otras. Ya que los fines, en esencia, son diametralmente distintos. TODO UN ABANICO DE ALTERNATIVAS

Como podremos imaginar, la gama de opciones que se ofrecen al combinar alguna de las características descritas del servicio, con una o mas de las categorías de clasificación arriba señaladas, arrojan infinidad de vertientes y de variables en las que habrá que trabajar la publicidad de servicios, desde el análisis de viabilidades, los objetivos mercadotécnicos y
los de comunicación, siempre en función de dos importantes factores: la oferta del productor y los deseos del consumidor.

Solo de esta forma se podrá responder así al planteamiento de la primera ley de la mercadotecnia:

¿es posible que mi campana de servicios ofrezca lo que el cliente desea y esta dispuesto a comprar y a esperar? o por el contrario, ¿le estoy vendiendo simplemente lo que yo creo que de mi servicio necesita? ¿Cuenta dicho servicio con algún producto que el usuario disfrutara temporalmente? ¿Tiene este una marca? Y en todo caso, ¿le interesara dicha marca de producto, le sera importante?, vamos, ¿debo yo de destacar alguna particularidad del servicio? o por el contrario, ¿la sumatoria de las partes me arroja un todo mas atrayente? Publicidad dirigida al servicio. Turismo Es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus desplazamientos y estancias en distintos lugares diferentes al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo menor a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos. A su vez, la persona que realiza turismo recibe la denominación de turista visitante que pernocta. Se denomina turista o visitante que pernocta a aquella persona que se desplaza fuera de su entorno habitual por un periodo de tiempo superior a veinticuatro horas, diferenciando esta concepto del correspondencia al visitante de día o excursionista, cuya estancia es inferior a este tiempo. Generalmente se denomina turista a la persona que viaja por motivo de vacaciones, ocio o recreo, aunque en la actualidad, debido al desarrollo de esta actividad, la motivación del viaje se ha ampliado y se extiende a otras categorías como :
Visitas familiares y amigos, tratamientos de belleza y salud, negocios y motivos profesionales, motivos religiosos, etc. El turismo a su vez ,se fundamenta en un sistema de relaciones entre el sujeto (turista) y el objeto turístico (localidad u organización turística). Para el sujeto el turismo es un conjunto de servicios que le son facilitados por el objeto turístico, mientras que para el objeto turístico , el sujeto es el destinatario de los servicios que el produce.Podemos decir que existen tres tipos diferentes en relación a un determinado país: el turismo interno, el turismo receptor y el turismo emisor. El turismo interno

Comprende a los residentes de la misma zona que viajan a un destino al de su residencia habitual por un periodo de tiempo no superior a un año. Este tipo de turismo origina notables beneficios económicos dentro de nuestro país, ya que es un tipo de turismo bastante frecuente. El turismo receptor

Incluye a los NO residentes en un determinado país o región, que viajan a otro país que no es el suyo, por un periodo no superior al año. Este tipo de turismo produce una entrada de riqueza procedente del exterior, por lo cual es muy importante desde el punto de vista económico. El turismo emisor

Engloba a los residentes de un país que se desplazan a otro país distinto al suyo. Este turismo provoca una perdida de riqueza des de el punto de vista económico, ya que los turistas nacionales gastan su dinero en el extranjero y no dentro de nuestras fronteras. Muy a menudo los estrategas publicitarios, los directores creativos, y en general la gente “de agencia”, solemos incurrir en ciertas interpretaciones de apreciación inferida con respecto al enfoque con que deben tratarse las campanas publicitarias de servicios. Quizá mas por deformación casuística, que por ignorancia sobre los fundamentos diferenciales de marketing que deben sustentarlas, aplicamos criterios similares ciertamente peligrosos, a las estructuras conceptuales tanto de productos como de servicios. Craso error, que puede incidir y afectar las percepciones del consumidor o usuario del servicio. Nos anima, tal vez, la costumbre generalizada –que, se dice, “hace ley”– y que define a la mercadotecnia como un sistema de la empresa concebido para planear, determinar el precio, promover y distribuir bienes (productos) y servicios a los mercados, hasta llegar al usuario final. Y sin mayor reflexión, les damos idéntico tratamiento a ambas categorías; es decir, perdemos de vista que no solo hay una mercadotecnia, sino que también existe una mercadotecnia de servicios. Lo anterior se puede deber a que al reconocer que en esta última hay un componente de producto y uno de servicio, en donde el elemento de servicio es mayor que el del producto, dejamos de lado esta apreciación y alegremente le asignamos al servicio tratamiento de producto.

En el sentido mas amplio, puede ser verdad que la mercadotecnia de ambos géneros se cruce en una linea muy fina; pero, por lo mismo, es preciso entender que ignorar los espacios naturales de esta división, puede desviar no solo los objetivos publicitarios, sino los posicionamientos diferenciales que su naturaleza demanda. Ciertamente, el usuario de un servicio puede a la vez tomar posesión o hacer uso de cualquier bien o producto requerido por la naturaleza del servicio, sin embargo, este uso sera de carácter temporal.

Ejemplo de ello son: rentar una habitación de hotel o disfrutar los alimentos en su salón comedor en el primer caso, y conducir un automóvil alquilado en el segundo. Sin invadir ámbitos profesionales, el publicista deberá trabajar muy de la mano con su contra parte; con el mercadologo; su cliente anunciante, para establecer en el brief de una forma clara y precisa el rumbo que se ha de tomar, definir los objetivos y el posicionamiento, calculado siempre en función al tamaño del publico objetivo y no dejarlo a la libre interpretación de la estrategia creativa. Mientras que los primeros persiguen intenciones de carácter comercial con sus usuarios, los segundos van a la caza de lograr la aceptación y buena voluntad de la ciudadanía y/o de la opinión publica por los intereses políticos – también muy legítimos– que representan. Existe en ellos la razón de demostrar el cumplimiento de los compromisos electorales, de validar las tesis partidistas y los sistemas de gobierno. En los primeros es poco frecuente observar situaciones donde los servicios son comercializados sin involucrar en ellos ningun producto en lo mas mínimo y la mayor parte de estos bienes, tanto de consumo como industriales, necesitan servicios de soporte para ser útiles.

A diferencia, en los segundos, generalmente el servicio, que es proporcionado con cierto sentido de obligatoriedad, rara vez infiere o lleva consigo un bien adicional. Si bien por definición, los servicios tienen características distintivas que constituyen retos y oportunidades especiales de mercadotecnia, estas particularidades obligan a pensar en el
diseño de programas específicos también de mercadotecnia; radicalmente diferentes de los de la mercadotecnia de productos.

Una campana publicitaria para propagar los servicios de una obra de gobierno, o de los resultados de una de captacion de recursos para fines benéficos, distara mucho de una campana elaborada para vender los servicios de un banco, de un autoservicio o de una arrendadora de autos. Hablaremos en este articulo de los servicios de negocios y empresas profesionales. El adecuado conocimiento y observancia de las características de los servicios, tales como:intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y demanda perecedera y fluctuante,determinara estratosférico y creativo que se imprima a sus campanas publicitarias trátese del sector publico o privado. Los servicios son esencialmente intangibles, es difícil y en algunos casos imposible, que el consumidor pruebe, sienta, vea, oiga o huela los servicios antes de adquirirlos.

Por tanto, la publicidad debe orientarse sobre los beneficios que pueden derivarse del servicio en vez del servicio mismo.

No pueden tampoco separarse de quien los vende; la mayoría son creados y distribuidos en forma simultanea. Esto limita los mercados, y hace de la venta directa un importante canal.

Existen representantes tangibles, como los agentes de ventas, corredores de seguros y otros, que promueven el servicio que una institución produce. Por otra parte, es prácticamente imposible estandarizar la producción entre varios vendedores del mismo servicio.

La misma calidad del servicio diario del personal humano de aerolíneas, centros de atención a publico, cajeras, demostradores, técnicos, entre otros. Siempre habrá variantes, por muy profesionales que estos sean; la condición humana, refleja los humores, estados de animo, etcétera. Nada garantiza uniformidad en la calidad.

Por ultimo, infinidad de servicios son perecederos y no se pueden almacenar como “activos fijos”, los asientos vacíos de un avión, de un estadio, un mecánico desocupado en un taller, etcétera, todos representan ventas, negocios que no se hicieron. LOS INFALIBLES DESEOS DE MI CONSUMIDOR
A fin de tener el planteamiento completo, y para complicar aun mas el agudo cuadro que enmarcara la campana,habría que considerar las percepciones y los deseos del consumidor, de que nos sea posible manifestarlos en una forma que se apliquen paradójicamente, en todas las categorías, a cualquier clase de servicio.

El lector recibirá con incredulidad, si no es que con un rechazo absoluto, esta postura aparentemente contradictoria. Sin embargo, nótese que hablamos de los deseos del cliente, en función de como los entiende dentro del binomio deseos/servicios, por lo que es importante considerar que si bien los servicios son diferentes, es posible pensar en ellos dentro de una estructura común, lo cual significa que se establece una situación en que las necesidades del usuario se manifiestan en términos de atributos o ventajas del servicio.

Las características pueden diferir de un servicio a otro, de modo que pareciera improbable usar un lenguaje común publicitario para describir los deseos del consumidor confrontándolos con las categorías del servicio como hemos visto, sin embargo no solo es posible, es preciso hacerlo. En la medida en que comencemos a investigar sobre las condiciones que los llevaron a desear, seremos mas capaces de entender las razones de sus deseos y encontraremos la base motivacional para realizar con mayor éxito las estrategias creativas de las campanas publicitarias de servicios. EL PARAGUAS ORGANIZACIONAL

Una publicidad de servicios exitosa deberá́ incidir en los tres niveles de comunicació́n integral de la empresa moderna: Corporativa, Comercial y Organizacional.

Su campo de acció́n se encuentra a menudo inmerso en las tres clasificaciones. Con éénfasis en la úúltima de ellas, la publicidad de servicios requiere de esfuerzos específicos en la cultura organizacional de la institució́n.

No es atrevido decir que no basta una estrategia informativa para garantizar el cumplimiento de las promesas de campaña que los recursos humanos de la organizació́n adquieren con el consumidor a nombre de ella.

A diferencia, una campaña de productos, que aunque conlleva el riesgo de alteraciones de producción, generalmente ofrece estandarizació́n por procesos industriales que garantizan la uniformidad en el producto terminado. ¿Una campaña de servicios?

Habrí́a que preguntarse de que humor amaneció́ don José, la “cara visible” de la empresa que procura servicios contención directa al público. No todo es atribuible al personal de servicio. Usted, ¿qué dice? Porque a diferencia de su publicidad, el servicio ya lo dijo todo. Crea tu empresa.

¿Qué hago si quiero comenzar una empresa?

No es necesario que quieras descubrir el hilo negro, sólo debes pensar y enfocar en que es lo que quieres hacer. A veces sólo basta con ser observador y cubrir las necesidades que requiera cierto sector de la población.

¿Cómo lo puedes identificar?

Observa, estudia, investiga e indaga en el mercado incluso a nivel local, estatal y regional con el fin de que tengas un contexto más amplio y así saber si tu producto o servicio que vas a ofrecer será toda una novedad o no.

¿Cómo plasmo mis ideas?

Es necesario que realices un Plan de Empresas que cubra los siguientes puntos:

1.- Objetivos del proyecto empresarial:
Definición de las características generales del proyecto a poner en marcha.
Resumen del proyecto: misión, visión, inversión total, resultados estimados, localización…

2.- La actividad de la empresa: el servicio:

Definición de las características del producto o servicio que va a ser objeto de la actividad de la empresa.
Mercado al que va dirigido y necesidades que cubre.
Características diferenciadoras respecto de los productos o servicios de la competencia
Como se va a comercializar

3.- Las personas que van a trabajar y que puesto van a desempeñar, políticas de calidad y servicio al cliente. 4.Imagen de la empresa:

Logotipo.(identidad gráfica)

Uniformes.

5.Propuesta de lanzamiento:

campaña de medios
alternativos.

Ejecución creativa.

6. traer en vídeo una muestra de como
sería el servicio aplicado en la vida real.
(mínimo 5 min máximo 10. El turismo tiene como finalidad satisfacer una ilusión, lo que implica que su valor sea intangible y que dicho valor lo evalúe el cliente.

Para entender la finalidad del turismo es necesario conocer ese valor, lo que implica conocer la historia que precede a este fenómeno. Antiguamente, el turismo se relacionaba únicamente con los hoteles.

Hoy en día por el contrario, al hablar de turismo nos referimos a la demanda turística en general. Por consiguiente, se debe generar una gran oferta que pueda satisfacer la motivación de viaje.

El turismo actualmente es algo más que hoteles, incluye viajar, la situación y locación del atractivo turístico, la cultura, los monumentos, la gastronomía, termalismo, el paisaje, las actividades complementarias, etc. Antes de la revolución industrial del siglo xix, la gente apenas se desplazaba fuera de su entorno y si lo hacia, era por algún motivo muy concreto, como por ejemplo, cuestiones de religión (peregrinaciones), de estado (juegos olímpicos en la edad media) o de comercio.

Para el pueblo, viajar no estaba entre sus planes, la economía familiar, al igual que las condiciones laborales, eran precarias.

El hecho de moverse no se hacia por placer sino por obligada necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a vapor cambió radicalmente el concepto de viajar. Pero es a partir de la industrialización, cuando se produjeron grandes cambios, entre los que destacan algunos como: el aumento de la producción de todo tipo de bienes a un menor coste, la mayor demanda de materias primas, la búsqueda constante de nuevos mercado en los que las nuevas empresas podían colocar su producción, el desarrollo de una nueva e importante de transporte( ferrocarril, barco, etc.), la desaparición de las barreras físicas.

Todos estos factores causaron el crecimiento de los pueblos y la aproximación entre las diferentes clases sociales, al desaparecer las grandes desigualdades en el reparto de la riqueza. El nuevo equilibro financiero que va apareciendo permite que se materialicen distintas inversiones en es sector turístico. Estas inversiones son principalmente: Las inversiones familiares a través de las promociones inmobiliarias con destino turístico, las inversiones empresariales creadoras de la industria hotelera básica y las inversiones institucionales materializadas de formas muy diversas que abarcan desde la asunción directa de la promoción turística, hasta el montaje de sistemas de financiación privilegiada en el sector. El tiempo de ocio ya no un bien escaso ni desde el punto de vista económico ni desde el sociólogo. El derecho a disfrutarlo de forma organizada y prolongada ya no es patrimonio ya no es patrimonio exclusivo de la clase alta aburguesada, sino que está disponible para todas las clases sociales, sea cual sea su poder adquisitivo. CONCEPTO Y COMPONENTES
DE LA OFERTA TURÍSTICA La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el mercado para ser usados o consumidos por los turistas. La oferta básica se compone de:

Recursos turísticos: Se basan en los atractivos con q cuenta un determinado destino, ya sean de orden natural, histórico-monumental, cultural, folclórico, y son la motivación principal de la visita. Infraestructuras: Son todos aquellos componentes físicos necesarios para el desarrollo de la actividad, ya sean públicos o privados. Ej. Carreteras, puertos.. Empresas turísticas: Prestan el servicio directo al turista. Empresas de alojamiento, de transporte, etc. La oferta complementaria se compone de:Restaurantes, bares, teatros, instalaciones deportivas, otros. EL CONSUMO Y EL GASTO TURÍSTICO El consumo es la adquisición de bienes o servicios con el fin de satisfacer una necesidad. El consumo turístico es la adquisición de servicios turísticos para satisfacer una necesidad del turista. Este consumo se divide en: Consumo turístico primario, consistente en adquirir bienes y servicios netamente turísticos como alojamiento o transporte. Consumo turístico secundario, que consiste en el gasto realizado por el turista en bienes de la oferta complementaria como aspirinas o jabón. Características del consumo turístico:

El consumo turístico ha de realizarse in situ.

El consumo significa la destrucción del servicio.

El cliente puede componer por si mismo el producto global.

Se puede producir una sustitución de algunos subproductos. El gasto turístico es todo gasto de consumo efectuado por un visitante durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. Los conceptos principales del gasto turístico son: alojamiento, alimentación, transporte, ocio, cultura, actividades deportivas, compras, etc. Las agencias de viajes son operadores del mercado encargados de poner en contacto oferta y demanda, y aunque forman parte del sistema turístico, no son estrictamente oferta. A pesar de esto la Secretaría General de Turismo las incluyó en la oferta turística. Los transportes suponen una categoría mixta ya que, en su función de acercamiento de la demanda al lugar de destino, donde se encuentra la oferta turística, realizan también una función de mediación. LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
En las clasificaciones se usan las certificaciones de Calidad, que se basan en el establecimiento de un sistema estándar de calidad, que tenga en cuenta los aspectos físicos, y el servicio al cliente. Culmina con la imposición del sello de calidad. Tipología de alojamientos:
Tip. Establecimiento Hotelera
Hoteles: Ofrecen alojamiento, con o sin otros servicios, a cambio de un precioApartahoteles : Poseen instalaciones adecuadas para la conservación, preparación y consumo de alimentos. Dispone de mayor capacidad de alojamiento. Moteles: Situados en la proximidad de carreteras, con entrada independiente y garaje individu o parking colectivo. Estancias cortas

Hostal o pensión: Pueden ser explotados en inmuebles compartidos con otros usos. Extrahotelera
Camping: No se presta alojamiento. El cliente contrata parcela y el usa su propio sistema tienda o caravana. Hay instalaciones comunes: sanitarios, piscina, salones de juego, etc. Balnearios, casas rurales,etc:

Ofrecen similares servicios q los hoteles, pero introducen un concepto diferente de vacaciones basado en salud, belleza, etc Sociedad mercantil:
Desarrolla al mismo tiempo la gestión empresarial y ser el propietario del inmueble donde está la explotación hotelera. Franquicias: Los hoteleros preservan su gestión personal bajo una marca a cambio de una cantidad. Ventajas: ahorro de costes y el franquiciado tendrá el soporte del franquiciador. El paquete turístico Según la ley de viajes combinados, se entiende como paquete turístico a la combinación previa de por lo menos dos de los siguientes servicios: Transporte Alojamiento Otros servicios turísticos Siempre que dicha prestación sobre pase las 24 horas o incluya una noche de estancia Paquete turístico que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio que se le presta. Según la ley de viajes combinados, se entiende como paquete turístico a la combinación previa de por lo menos dos de los siguientes servicios: Transporte Alojamiento Otros servicios turísticos Siempre que dicha prestación sobre pase las 24 horas o incluya una noche de estancia Tipos de paquetes Programas de estancias

Circuitos terrestres Circuitos aeroterrestres Larga distancia Viajes alternativos Viajes a medida.

Programas de estancia Combinación de un medio de transporte y una estancia en un alojamiento turístico. Recomendado para:

- Vacaciones tranquilas en una zona de playa

- El cliente que gusta de disfrutar sin horarios o visitas preestablecidas. Circuitos Concepto más clásico de viaje y adoptan, en función del recorrido y del medio de transporte, las siguientes denominaciones:

Circuitos terrestres ó Ej. Autobus para viaje nacional Ej. Autobus para viaje local

Circuitos aeroterrestres + Para llegar al destino Para recorrido

Larga distancia + Transporte particular y guía particular Para llegar al destino ¿Qué es un paquete?

En Despegar.com hemos lanzado un nuevo producto para que pueda seguir disfrutando de sus vacaciones al mejor precio. Se trata de nuestros nuevos paquetes turísticos que incluyen boleto de avión, hotel, traslados y excursiones. Sí, ahora puedes encontrar los paquetes más económicos a un precio inigualable. Despegar.com quiere sumarle a su extensa oferta de vuelos baratos y hoteles en destino su propio servicio de traslados y las mejores excursiones, y siempre, promocionando el valor más económico del mercado.

¡No lo piense más, encuentre los paquetes a su destino preferido en Despegar.com! DISEÑO PRODUCTO TURÍSTICO – CARACTERÍSTICAS Paquete turístico
Conjunto de facilidades, servicios y actividades que se estructuran de manera articulada y que satisfacen necesidades o deseos de los consumidores turísticos. Generalmente son armados o ensamblados por los tour operadores y se ofrecen por las agencias de viajes y turismo en un mercado turístico definido. Al igual que el producto turístico, el paquete es adquirido en el lugar de origen y consumido en el lugar de destino. El “paquete” incluye gran variedad de facilidades y servicios complementarios adaptados a las necesidades del cliente. Posibilita programar la oferta para crear un producto turístico nuevo. Es una combinación de servicios que generalmente se compran por separado, (transporte, alojamiento, comidas, diversiones), pero que se ofrecen como un producto único, integrado, con precio fijo y en una sola transacción. Características
• Se nutre de las características del (los) producto(s) - destino.

• Implica una cadena de producción y servicio por lo que es integral.

• Cada paquete debe conllevar un factor de diferenciación.

• Se ofrece con frecuencia bajo el sello de una marca establecida. Plan turístico
En un sentido aplicado al tema de producto, el plan es un paquete turístico que se ofrece contemplando opciones y condiciones diferentes de prestación de servicios. Es usual encontrar una amplia gama de posibilidades que se resumen así: •Tipo de facilidades y servicios ofrecidos: alojamiento, transporte, alimentación, esparcimiento.
•Plan de alimentación: continental, americano, europeo, continental modificado.
• Tipo de acomodación: sencilla (SGL), doble (DBL), suite, vista a la playa.
• Número de noches y días• Período de vigencia• Tours y/o actividades adicionales u opcionales. Características
•Se nutre de las características del producto (destino) y de los paquetes.
• Implica una cadena de producción y servicio, por lo que es integral.
• Cada plan, en esencia, no posee carácter de diferenciación. Conlleva un factor de servicios y facilidades prestadas o incluidas.
• Se ofrece con frecuencia bajo el sello de una marca establecida. Desarrollo del producto turístico Generación de Ideas de empleados, clientes, distribuidores, proveedores y competidores.
Selección de Ideas.
Desarrollo y Evaluación de Conceptos con el mercado potencial (Target).
Formulación de la Estrategia de Mercadeo.
Análisis del Negocio (revisión de los costos, proyecciones de ventas y rentabilidad). Comercialización - Evaluación

El producto turístico, frente a un mercado exigente y dinámico, debe percibirse como:

Creativo.
A la vez funcional, esto es, que se adapte a los requerimientos de la demanda.

Diferenciado.
Con valores agregados, entendidos éstos como aquel “plus” que se otorga y por el que no se cobra.

Único. En un entorno cambiante.Innovador.

Posibilidad de recrearse en función de la aparición de nuevas necesidades y expectativas.Competitivo. Adecuada relación calidad - precio. Aquel que tiene la mayor calidad posible al menor precio posible. PRINCIPIOS Y FACTORES PARA DISEÑAR UN PAQUETE TURÍSTICO PRINCIPIOSPLANEAR CUIDADOSAMENTE.

Incluye adecuar el paquete a las características y necesidades del mercado objetivo. Asegúrese de ofrecer lo que el cliente desea encontrar. No incluya aquello que no desearía hacer. INCLUIR GANCHO GENERADOR DE DEMANDA.

Un gancho es una atracción, un evento, una actividad que da la primera razón para comprar el paquete.

OFRECER VENTAJAS COMPARATIVAS

Ofrezca al cliente una ventaja que no tendría si comprara los componentes por separado. Puede ser un descuento o la inclusión de elementos “sin costo”. DETERMINAR PRECIOS COMPETITIVOS
El precio debe ser alcanzable para los diferentes segmentos de mercado y más atractivo que el de la competencia con similares características.

COORDINAR LOS DETALLES.
Defina responsabilidades y a quién acudir para afrontar posibles contingencias. Desarrolle sistemas para verificar todos los detalles y reconfirmar reservaciones. GARANTIZAR COMPATIBILIDAD ENTRE CLIENTES.
Cuando un operador conforma un grupo de viajeros, deben ser compatibles en sus hábitos y motivaciones: no se aconseja mezclar convenciones con recreación.
OFRECER TODA LA INFORMACIÓN POSIBLE.
Tanto en la etapa de mercadeo, como en el momento de hacer las reservas y en desarrollo del programa, se debe tener toda la información necesaria: tipo de ropa, dinero requerido, estado del tiempo, cambios, entre otros. DEFINIR UNA POLÍTICA JUSTA DE CRÉDITO Y REEMBOLSO.

Debe contarse con una política oportuna y justa de crédito y reembolso, adecuada a circunstancias imprevisibles, como el estado del tiempo, el orden público, la infraestructura. El cliente deberá tener ventajas razonables al establecer los procedimientos.

INCLUIR COMPONENTES UNICOS.

Ofrezca componentes diferenciados “libres de costo” dando la sensación de buen precio y atención extra. El maletín, la champaña, las frutas, el coctel de bienvenida, están dando paso a atractivas sorpresas. ASEGURARSE DE QUE EL PAQUETE ES RENTABLE.La ganancia debe recompensar el esfuerzo y la rentabilidad debe asegurarse. FACTORESClase de clientes y sus intereses.

Tiempo y presupuesto disponible.
Número y clase de atracciones generadoras de demanda y facilidades y servicios complementarios en el área.
Clase y naturaleza de productos en el mercado (competencia).
Eventos y Actividades. Se incluyen si representan el motivo principal y son generadores de demanda. DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE LOS PAQUETES CALCULE LOS COSTOS VARIABLES TOTALES POR PERSONA:

Sume los costos por persona de todos los componentes del paquete a las tarifas cotizadas por sus proveedores, comisiones y descuentos (comidas, alojamiento, atracciones). CALCULE LOS COSTOS FIJOS POR PERSONA.
Sume todos los costos fijos - aquellos que no cambian dependiendo del número de personas - (transporte, guianza).
CALCULE LA PARTICIPACIÓN DEL PAQUETE EN EL MERCADEO Y LOS COSTOS INDIRECTOS POR PERSONA.
Sume los costos generales e indirectos correspondientes a cada paquete. CALCULE EL COSTO TOTAL DEL PAQUETE POR PERSONA. Sume todos los costos por persona ya calculados.
AGREGUE EL VALOR DE COMISIONES Y GANANCIAS. Tenga en cuenta que las comisiones vienen siendo reducidas, siendo en algunos casos del 6%.
DETERMINE EL PRECIO DE VENTA PARA LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE MERCADO. DISEÑE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN. Cuantifique su costoCOORDINE, CONTROLE.

Los Paquetes Turísticos deben ser diseñados y operados por profesionales.

La Ley de Turismo, al hacer obligatorio a los empresarios el Registro Nacional de
Turismo, contribuye a garantizar la calidad del producto y la protección al consumidor.

La Ley establece igualmente mecanismos para la normalización y la certificación de la calidad del producto. Uno de cada diez nuevos productos pasa la prueba de los consumidores y un 10% de éstos alcanzará éxito. Las causas del fracaso son: Contradicción con la misión empresarial. Carencia de información - Falta de orientación al consumidor. Diseño erróneo del producto. No superar la expectativa de calidad del cliente. Mala política de precios. Inadecuado proceso de comunicación-comercialización. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TURISTICA La publicidad es una actividad por medio de la cual la firma transmite comunicaciones persuasivas a los consumidores potenciales de un bien / servicio.

En la actividad turística la estrategia publicitaria es de radical importancia dada la característica de inamovilidad de los bienes / servicios.

Lo cual hace que los consumidores deban desplazarse hacia los sitios de consumo para disfrutar tales productos; como, atracciones, medios de transporte, alojamiento y alimentación. FORMAS DE PUBLICIDAD POR SU EXPANSION GEOGRAFICANacionalRegional o localInternacional
POR SU CONTENIDODel productoDe la región promotora del producto / servicioInstitucional (Agencia o empresa promotora) POR SUS CARACTERISTICASFactualEmocional
POR EL FIN QUE SE PROPONEDe acción directaDe acción retrasada POR EL PUBLICO AL CUAL SE DIRIGE

ConsumidoresMayoristas de viajes y turismoDetallistas o minoristas de viajes y turismo

POR EL PATROCINANTE

De la región productora de bienes / servicios turísticosDel intermediario. Mayorista / minoristaLa cooperación conjunta de productores e intermediariosParticular: anuncios especiales del agente vendedor POR SU INFLUENCIA EN LA DEMANDA

Demanda primaria del producto: Relación directa productor / consumidor

Demanda selectiva: Mercados seleccionados de acuerdo al tipo de consumidor. FINES OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD

Lograr que los compradores potenciales respondan más favorablemente a la oferta de la firma.

Proporcionar información a los consumidores, tratando de modificar sus gustos y presentándoles motivos para que prefieran las atracciones y servicios complementarios que la empresa promociona. DECISIONES FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

El monto de la inversión en la publicidad general de la empresaEl monto de la publicidad para la explotación de una región o un país con potencial turístico.

El mensaje y su modo de exposición más convenientes.Selección de los medios publicitarios a emplearse

Formulación de un cronograma para determinar las fases publicitarias que deben ser cubiertas durante el año.
Diseño de la estrategia de control más apropiada para comprobar si la publicidad está produciendo los resultados esperados en las ventas. METODOS PARA FIJAR LA INVERSION EN LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA. Método discrecional: El presupuesto se estima en forma arbitraria o a discreción de los ejecutivos de la empresa.

Método del porcentaje de ventas: Trata de guardar proporción con el volumen de ventas esperado.

Método de la paridad competitiva: La estrategia de mercado exige que el presupuesto publicitario, además de guardar relación con el volumen de ventas esperado, debe obtenerse información de la estrategia publicitaria de la competencia, tanto en inversión como en intensidad y alcance. Método de objetivos y tareas:

Asigna el presupuesto publicitario según el objetivo especifico que se pretenda lograr así como las actividades necesarias para implementar y administrar el plan correspondiente. INVESTIGACIÓN DE MERCADEO TURÍSTICO MERCADOTECNIA: REVISIÓN DE ASPECTOS CONCEPTUALES La Mercadotecnia es una actividad humana dirigida hacia la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores mediante el proceso de intercambio.
Un producto es un bien o servicio que es visto como capaz de satisfacer una necesidad o deseo.
Un mercado es el conjunto de todos los compradores actuales y potenciales de un producto. GERENCIA DE MERCADOS TURÍSTICOS Análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios de mutuo beneficios e interrelaciones con mercados metas con el propósito de alcanzar los objetivos organizacionales.

Depende de un análisis disciplinado las necesidades, deseos percepciones de mercados metas e intermediarios del mercado para tener las bases para un diseño de producto efectivo, establecimiento de precios, comunicación y distribución. El uso de matrices que conjugan dos o más variables constituye una de las técnicas más utilizadas en la formulación de las estrategias específicas de las empresas. COMPONENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO: Se refiere a la naturaleza del producto y la reacción del consumidor hacia el producto.
Incluye:

Nuevos productos.
Mejoras de productos.
Política de vida del producto.
Nuevos usos para los productos.
Examen de productos competitivos.
Motivación.
Política de presentación. • INVESTIGACIÓN DEL MERCADO:
Se refiere más a la parte cuantitativa de la información que a la función creativa.
Lo cual está más relacionado con la investigación del producto. Incluye:
Predicciones de ventas:
Genera el presupuesto de ventas. •POTENCIAL DE VENTAS: parte del mercado potencial considerada como posible captación para una empresa en particular.Ambos aspectos incluyen:•Investigación de la infraestructura.•Investigación de los segmentos.•Investigación de la distribución territorial.•Investigación de la periodicidad de las ventas. INVESTIGACIÓN DE LA POLÍTICA DE VENTAS

Incluye:

Política de precios – incluyendo relaciones con los distribuidores.Política de créditos.Política de distribución. INVESTIGACIÓN DE LA PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
Incluye:

Publicidad comercial.
Establecimiento de marcas / nombres de productos.Políticas de intermediarios / canales de distribución .
Ventas personales.
Entrenamiento de intermediarios de ventas.
Incentivos a los intermediarios. Fundamentos de una buena publicidad Una buena publicidad es toda aquella comunicación que logra impactar al consumidor, haciendo de ésta acción una práctica que lleva al consumo y al posicionamiento, la buena publicidad persuade, logra cambiar actitudes y comportamientos, Bassat,L.(1994) Define la publicidad como “el arte de convencer a los consumidores”. La publicidad no solo es cuestión de comunicación, también es una herramienta que ayuda a construir e incentivar la demanda, ya sea de un producto o de un servicio, la publicidad crea y construye marcas. La clave para que una campaña sea exitosa radica en la creatividad implementada, la forma en que nos acercamos a los consumidores y de qué manera comunicamos, para ello es importante tener en cuenta las necesidades reales del cliente, debemos ser conscientes de que una campaña publicitaria no necesariamente requiere de grandes presupuestos para su realización, cuando la idea central de la campaña es de calidad y los medios elegidos son los adecuados, los resultados serán buenos. De acuerdo con Whitehill,K.(2005) una buena publicidad no puede garantizar que un producto o un servicio incremente sus ventas y tenga resultados, para que esto suceda, se deberá sustentar y respaldar con calidad, todas las bondades, cualidades y atributos del producto o servicio, del mismo modo es de suma importancia que el satisfactor sea coherente con lo que la publicidad trata de resaltar. Una buena publicidad comunica de manera correcta, tratando de atraer la atención del consumidor, procurando que recuerde la marca, el producto y que así se pueda hacer una acción de compra satisfactoria. Campañas Posteriores a la Campaña de Lanzamiento:
Pueden ser avisos de la campaña de lanzamiento que fueron cortados y arreglados o bien filmados de manera tal que se pueda hacer un corte lógico en el tiempo de duración para mantener la comunicación. Esto se hace para dar presencia de marca, y para recordar el concepto principal.También se puede generar un comercial distinto al de lanzamiento, que mantenga el concepto principal para que el publico recuerde el comercial original. Campaña de Mantenimiento:

Se realiza en la etapa competitiva y en la retentiva. Lo que se busca es lograr una relación con el consumidor, y la inversión de capital es mucho menor que en la campaña de lanzamiento. La continuidad se puede lograr utilizando, por ejemplo, el mismo personaje. Campaña de Continuidad:

En realidad, es una variante de la campaña de mantenimiento. Lo que se busca es asociar en la mente del consumidor los conceptos del producto que se mostraban en el comercial original. Campaña de Vuelo:

Es la campaña que sigue con el mismo comercial, pero no aparece de manera continua, sino que de forma interrumpida. Se sigue con el mismo comercial, pero esta vez aparece en el aire una semana, y desaparece durante dos. Campaña de Incógnita: Puede ser una incógnita total o parcial.
Comienza mostrando algo que genere al interés del producto, sin mostrar el producto final.Incógnita total: la incógnita es absoluta. El publico no conoce nada acerca del producto, ni siquiera la categoría.
Incógnita parcial: el público tiene algunos datos acerca del producto.
Este tipo de campaña crea demasiadas expectativas, y es posible que el producto no pueda satisfacerlas. Si la campaña es muy extensa, se puede tornar cansadora para el público. Estrategias de una Campaña Publicitaria. Es la manera en la que se resuelve la publicidad para obtener un objetivo. Publicidad Racional:

Se hace hincapié en la razón. Esta publicidad muestra atributos del producto, es un mensaje lógico que contiene información, y se da más que nada en la publicidad gráfica.

No se utiliza el slogan, y su característica principal es la información. La mejor manera de lograr una buena imagen es llegando al sentimiento del público. Publicidad Motivacional:

Apela a los sentimientos y emociones del público. El 80% de la publicidad en general es de este tipo.

Lo que logra que una persona adquiera un producto es más la motivación que la razón. No siempre logra sus propósitos. Su inconveniente es que no hay manera confiable de medir su efectividad, y está prohibida porque afecta a la libertad de elección del individuo. Publicidad Subliminal:

Está por debajo de la percepción sensorial consciente. El inconsciente lleva a tomar decisiones sin poder decidir. Logra que al ver el aviso, en consciente no perciba lo que el inconsciente puede percibir. Publicidad Comparativa:

En la Argentina está prohibido nombrar a la competencia o a otras marcas en una publicidad sin el consentimiento. Publicidad Cooperativa: es cuando se unen dos o más empresas para realizar un mismo comercial que favorezca a ambas.

Publicidad Directa: es la de la tanda publicitaria.Publicidad Indirecta: es la PNT (Publicidad No Tradicional). Fundamentos de la estrategia de comunicación.•Conclusiones del brief.•Recomendaciones que toma la agencia en base a ese brief.
Esto lo hace para averiguar:•Que debe lograrse: objetivos de la comunicación.•A quien dirigirse: estrategia de audiencia.
Objetivos de la comunicación.
Es la finalidad de toda acción de comunicación de la empresa.
La agencia de publicidad debe transmitir el objetivo de comunicación al objetivo publicitario. Estrategia de audiencia.
La audiencia son las personas (publico) que están sometidos a un medio.
Audiencia objetivo: es la audiencia a la que se quiere llegar. No es exactamente igual al publico objetivo, pero es a lo que se tiende.
Audiencia sub objetivo: audiencia que puede llegar a comprar un producto.

No es exactamente el target al que se apunta, pero probablemente sirva, ya que posee una cierta predisposición.
Cuando se genera una compra hay tres factores: Comprador.Desisor de compra.Consumidor.
Pueden ser la misma persona, o no.Ejemplo:

Producto: leche en polvo para bebes (complemento dietario)

Comprador: la madre.

Desisor de compra: el pediatra.

Consumidor: el bebe.

La campaña publicitaria está dirigida al pediatra. En esto se basa la estrategia de audiencia. Como definir al grupo que será audiencia:Dos tipos de caracteres: Generales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, lugar de residencia, etc.

Especiales: actividad, cultura, educación, etc.

La estrategia de audiencia tiene que estar ligada al objetivo de comunicación.

La audiencia es una variable que depende de la comunicación.

El consumidor es una variable que depende del producto.

Una vez procesada toda la información anterior, se llega a esto: Estrategia general de comunicación. La Estrategia general de comunicaciones un enunciado rector que determina propósitos, finalidades y cursos generales de acción y control para encausar todas las acciones de comunicación. Consiste en tres pasos:
Enunciado: es donde se enuncia la estrategia general de comunicación.
Imagen ideal del producto: lo que el público espera de un producto como el que se está publicitando. Cual es su imagen.
Posicionamiento deseado: cual es el posicionamiento que se desea para el producto.
Para cumplir con esos pasos, se traza un Plan General de Comunicación: Puede dirigirse a:
El producto (racional)
Propuesta de comunicación: es un resumen de los argumentos fundamentales que establecen una diferencia positiva a favor del producto. En base a esto se arma una campaña.
Uso del producto.
Resultado del uso del producto.
El resultado del resultado del uso del producto.
La simbología del producto: decodificar el producto por medio de símbolos.
La imagen: empresas grandes. Tono de la comunicación: humorístico o formal.

El tono que se va a utilizar para la comunicación. Directo, indirecto, racional o emotivo.
Estrategia del mensaje: es la estrategia creativa.

En base a la estrategia del creativa y la estrategia de los medios se va a generar la estrategia creativa. Estrategia publicitaria:Enuncia los principios que se aplicarán específicamente en la comunicación publicitaria.

Genera objetivos publicitarios de definición clara, concreta y temporal. Existen dos estrategias especificas:

Estrategia creativa:Crear es hacer algo de la nada.

Se usa en el sentido de hacer algo esencialmente nuevo. Se caracteriza por:

Estrategia de emisión: es la estrategia de los medios.

La búsqueda (nuevo o necesario)

El hallazgo (encontrar lo nuevo)

La verificación (de lo que se encontró) Es la solución original a un problema existente (creatividad)

Problema: comunicar que un auto es seguro. Se buscan características del producto o servicio.
Se encuentran las características que se buscaba.
Se verifica que lo encontrado solucione el problema existente.
El fin de la creatividad es ser original. Etapas del proceso creativo:Cerciorarse de que se haya solucionado de una manera original.
Sensibilidad al problema:Es lo que hace que el creativo busque una solución.
Información. Tener información necesaria para detectar la carencia del problema, de lo contrario, seria imposible.
Es el que encausa el proceso creativo. Condicionamiento. La creación publicitaria está condicionada porque tiene objetivos a cumplir, que generalmente son comerciales.

Los condicionamientos son política de publicación de la empresa, estrategia de audiencia, función social de comunicación, tono de la comunicación, etc. Búsqueda. Se da en el inconsciente y en el consciente permanentemente.
Solución. Es cuando surge la solución al problema planteado.

El problema es saber si la solución es la verdadera, o hay que seguir buscando.

Esta verificación se hace continuamente durante todo el proceso creativo.
Resumen del proceso creativo.
El creativo recibe la información, el producto, el análisis del caso, los condicionamientos y el tipo de pieza a crear. Busca la solución, la encuadra y la materializa en un story board o en un boceto.

Verifica si el resultado es positivo (la etapa creativa finaliza), o si es negativo (se comienza otra vez) Información. El director creativo recibe el brief y todo lo que necesita sobre la empresa que quiere pautar.
Propuesta de comunicación. Es lo primero que deben determinar los creativos. Que es lo que se quiere comunicar, quienes son el publico y a quien se dirige la comunicación.
Expresión creativa. Es el enfoque creativo de la campaña, es lo que se quiere resaltar del producto a comunicación. De acá es de donde sale el slogan, la palabra clave.

Es un eje de la campaña. No existe un proceso de creación especifico, cada creativo lo hace como quiere. Las Nuevas Tecnologías han cambiado de forma radical la concepción de la industria del turismo:

Internet y los medios electrónicos han transformado el modo en que los viajeros planifican sus vacaciones y disponen las diferentes componentes del viaje desde la elección de la ruta o medio de transporte hasta las visitas culturales, las compras y elección de restaurantes, etc. bien por una organización previa a los días de ocio o bien en el lugar de destino mediante dispositivos móviles. Técnicas de promoción del negocio.SECTOR TURISMO Los canales de promoción y de reserva han cambiado para adaptarse a un consumidor cada vez más ávido de información sobre sus posibilidades. Los turistas han variado el modus operandi y, antes de emprender su desplazamiento, buscan información turística de su destino en Internet, así como posibles alojamientos, restaurantes, visitas, etc.

En el destino utilizan las tecnologías móviles para recabar asesoramiento sobre el terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. En este caso las tecnologías de posicionamiento e interacción directa con el usuario juegan un papel primordial. Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir las vivencias y las experiencias buenas o malas con posibles viajeros que se beneficiarán de estas indicaciones, si bien éstos también narrarán los detalles de sus desplazamientos, de tal forma que nos ayudaremos mutuamente y nos facilitaremos la organización de nuestros días de asueto, ya que contamos con criterios personales de otros.

La capacidad de interactuar que proporciona el mundo 2.0 para el empresario turístico es enorme cuando se trata de escuchar la opinión directa del cliente y la de promoción del negocio.

El viaje comienza el día que un usuario se pone en frente del ordenador y teclea el destino unido a un hotel en un buscador o destino unido a ruta turística, etc., para indagar sobre diferentes aspectos del trayecto. La información disponible le será útil, entre otros aspectos, para:
Elegir destino final.
Comparar y contratar hotel.
Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona.
Ver posibles actividades turísticas en el destino. Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datos antes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, la información que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y Redes Sociales especializadas en turismo y ocio. WEBS, BLOGS, ANÁLISIS DE RESULTADOS Es imprescindible que nuestro negocio tenga una presencia Web que nos asegure visibilidad en la Red.

Las claves son un diseño atractivo acompañado de una generación de contenidos con regularidad que resulten atrayentes.
A continuación daremos una serie de recomendaciones sobre las cuestiones que debe reunir una página Web del sector turístico: Contacto: el teléfono y una dirección de email para podernos localizar en caso de que sea necesario un trato directo.

Idiomas: la página debe estar traducida al menos al inglés.

Capacidad para realizar una reserva online sin intermediación directa. Integración en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en las que estamos presentes.

Detallar información sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo para el visitante y lograr captar su atención.

Presentación de servicios añadidos a nuestro negocio como, por ejemplo, rutas guiadas, visitas a bodegas, etc.

Posibilidad de subscripción a una Newsletter que nos brindará la oportunidad de enviar información renovada de nuestros servicios y ofertas vía email.

Mapa personalizado con la localización y elementos promocionales, si lo consideramos necesario. A continuación os mostramos cómo realizarlo: Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad para generar una interacción continua con el usuario y entre los clientes.

Tenemos que ser conscientes de la dificultad que puede entrañar la creación regular de contenidos, por eso es adecuado que identifiquemos blogs especializados y participemos en ellos bien generando comentarios o como redactores.

Otra de las opciones es integrar el blog dentro de nuestra Web. Ejemplos de blog: http://comunidad.hosteltur.com/blogs http://www.viajablog.com http://www.diariodelviajero.com http://blog.toprural.com La medición y análisis de resultados es básico a la hora de evaluar nuestras acciones y campañas en la Red:
Actualmente existen numerosas herramientas que nos ayudan a calibrar ciertos indicadores sobre nuestro posicionamiento Web.

Es interesante utilizar estos mecanismos para detectar errores, planificar estrategias, estudiar tendencias... de tal forma que vayamos mejorando paulatinamente la ubicación de nuestra página. La aplicación gratuita más completa para poder realizar valoraciones sobre nuestra Web es Google Analytics.

Gracias a esta herramienta online podremos tener un control total sobre los indicadores y estadísticas de nuestro portal, así como obtener informes exhaustivos.
Para poder usarlo simplemente deberemos darnos de alta en el sistema e introducir un fragmento de código en nuestra página para que la aplicación pueda obtener los datos pertinentes. Posicionamiento en buscadores. Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayor visibilidad posible a una página Web en los resultados de los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (Search Engine Optimization). Hoy en día la mayoría del tráfico de Internet llega a las páginas a través de los buscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisito fundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red. Posicionar nuestra página Web es un proceso lento que requiere ciertos conocimientos y dedicación. Por lo que es necesario invertir tiempo y recursos si queremos obtener buenos resultados a largo plazo.
Los buscadores tienen una serie de programas rastreadores que analizan las direcciones Web continuamente y que, en función de una serie de requisitos, las situarán en los resultados de búsqueda en una u otra posición. Consejos a tener en cuenta para el posicionamiento:

Nombre de dominio (URL): cuanto más sencillo y descriptivo mejor.

Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo más simple y precisa posible.

Optimización de código HTML:

Títulos.
Descripciones.
Palabras clave.
Optimizador de enlaces.
Imágenes. La generación de contenidos con regularidad que produzcan enlaces externos a nuestra Web son el elemento de más peso en el posicionamiento en los buscadores.
Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinámicos y prima, sobre todo, la calidad del contenido y la capacidad de interconexión con otras Webs. ¿Qué es el SEM? Cuando hablamos de SEM (Search Engine Marketing) nos referimos a la creación de campañas de publicidad a través de buscadores.

En ocasiones, para las empresas puede ser muy costoso posicionarse en un buscador utilizando simplemente técnicas SEO, bien por la existencia de mucha competencia o simplemente por falta de recursos. En esos casos el SEM puede resultar ser muy útil para dar visibilidad a nuestra página. Actualmente los principales buscadores cuentan con un espacio reservado y destacado normalmente en la parte superior y al margen de la página de resultados, para este cometido.
Hay varias plataformas para realizar campañas de pago como Adwords (Google) y Overture (Yahoo). Redes Sociales Las Redes Sociales son plataformas de interacción social donde los usuarios intercambian información de interés mutuo. En palabras sencillas, podríamos decir que son un grupo de “amigos” compartiendo comentarios sobre temas comunes.
En la actualidad se están convirtiendo en un fenómeno de masas en el que cada vez se expresan más opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presente en ellas, aunque sólo sea como estrategia de “escucha”. Dentro de la clasificación de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre:
Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti, son útiles, sobre todo, para conseguir y mantener contactos sociales de amistad o sentimentales, en las que el objetivo principal del usuario es compartir sus gustos, preferencias y estilo de vida con otras personas. Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer contacto de tipo laboral, académico o comercial. También son denominadas networking profesional.

Entre ellas destacamos Xing, Linkedin o Computer love.
Temáticas: en éstas los usuarios se inscriben para compartir intereses específicos: música, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr, Panoramio, YouTube, etc. En una estrategia de promoción turística global de nuestra empresa debemos elegir las Redes Sociales en las que queremos estar presentes teniendo en cuenta nuestras necesidades:
Con un perfil de Facebook y/o Twitter para poder interactuar con los clientes.
Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vídeos.
Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografías
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