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évaluation communication 2013

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by

Audrey Marcoux

on 2 September 2014

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Transcript of évaluation communication 2013

Image de marque
Campagnes promotionnelles
Les besoins
Faire connaître notre existence;
Faire connaître nos services;
Amener plus de clients
Image et communication chez IE-CJE de L'Érable
Évaluation des outils

3 grandes familles

Outils de travail
Les besoins
Donner nos coordonnées;
Noter les prochaines rendez-vous;
Noter les choses à faire;
Indiquer des informations diverses selon le besoin du client;
Rassembler plusieurs documents;
Transmettre de l'information similaire à plusieurs clients;
Donner des outils de travail aux clients.
Les outils disponibles
Carte d'affaires;
Papier en-tête;
Bloc-Note;
Pochette.
Les outils pouvant être créés
?
Le rôle des communications
Nul (sinon surveillance de la continuité de l'image professionelle d'IE et mise à jour au besoin)
Possibilité et intérêt pour s'impliquer dans un comité qui évaluerait ces éléments pour les rendre plus efficace ou en créer de nouveaux.
Les besoins
Projeter une image particulière (crédible, bonne réputation, professionnelle);
Être reconnu rapidement lors d'événements, promotions ou publicités;
Permettre une constance dans l'image avec les années.

Les outils disponibles
Logo;
Slogan;
Carte d'affaires;
Papier en-tête
Dépliant;
Paraclip;
Pochette;
Rapport annuel;
Site Internet;
Outils promotionnels;
Blogue du CLD.
Les outils disponibles
Affiche IE;
Affiche jeunes en action;
Outils Place aux jeunes;
Facebook;
Site Internet;
Dépliant;
Publicités papiers;
Publicités radio;
Conférence de presse;
Le rôle des communications
Définir un ou des objectifs pour cette catégorie;
Créer un ou des plans de communication et les mettre en place;
Évaluer les outils promotionnels et les intégrer aux plans de communication.
Les grands constats
Plusieurs éléments de communication créer au fil du temps;
Certains outils désuets, non disponibles ou brisés;
Aucun objectif défini clairement;
Budget non-défini et généralement faible;
Bonne collaboration avec les médias locaux;
Pluralité des services;
Peu de compétiteurs et compétiteurs peu agressifs;
Services gratuits et utiles.
Le rôle des communications
Définir l'image de marque;
Évaluer chaque outil;
Apporter les changements aux outils si nécessaire;
Vérifier la pertinence de créer d'autres outils (définir une image forte et la diffuser);
Maintenir l'image de marque.
Fréquemment utilisé
Répond encore au besoin
Facile à intégré aux documents
Constat: sans modification
Langage familier (toi)
Peu utilisé
Ne correspond pas à ce que les clients viennent chercher (viennent chercher de l'information, des outils, du soutien)
Constat: à modifier ou retirer (selon image définie)
Couleurs de l'entreprise
Visuel aéré
Look professionnel
Personnalisé
Manque adresse Facebook
Constat: Maintenir avec l'ajout possible de l'adresse Facebook
* Voir les besoins d'outils de travail si changement
Reflète mal plusieurs services
Image jeune à première vue
Couleurs de l'entreprise
Contient langage familier et vouvoiement
S'adresse à plusieurs clientèles à la fois
Format postable et standard pour les kiosques de présentation
Satisfait peu l'équipe (est peu utilisé)
Constat: Répond mal au besoin de refléter la véritable image d'IE - Retirer ou modifier selon besoin promotionnel
Brisé
Image jeune seulement
Souvent utilisé lors d'événement donc important
Constat: Faire une nouvelle production en s'assurance de refléter l'image général d'IE
Plus disponible - non évaluer
Constat ?
Couleur de l'entreprise
Court
Peu utilisé
Allure professionnel
Constance
Format standard postable
Constat: dans la forme actuel, il s'agit plus d'un document administratif que d'un outil promotionnel, mais permet d'affirmer le professionnalisme d'IE
Désuet d'un point de vue technologique (mise à jour difficile)
Date de quelques années (page d'accueil Flash)
Couleurs de l'entreprise
Bien séparé, mais type dépliant virtuel (peu de lien avec facebook ou interaction possible avec clientèle)
Explication des services mais pas très promotionnel
Peu utilisé bien qu'il y a toujours une progression du nombre d'utilisateur, mais faible
Constat: voir possibilité avec budget et définition de l'image
Collaboration de l'équipe essentielle
Crayon non fonctionnel
Manteau offert aux membres de l'équipe (touche les RH)
Bloc note - seulement logo et coordonnées, ne dit pas ce qu'on fait - plus outil de travail
Constat: aucun véritable objet promotionnel - voir nécessité selon la promotion d'un service
Cible plusieurs services à la fois
Problème d'image puisque les gens sont perçus comme faisant partie de l'équipe
Aucune adresse présente
Lieu de distribution défini, mais dur d'évaluer son succès - rejoint un large public
Utilisé seulement lors de salon
Constat: Document peu utile, ne plus produire
S'adresse à une clientèle spécifique
Lieu de distribution difficile à trouver pour vraiment joindre le public cible
Véritable besoin de recruter des jeunes
Constat: l'affiche peut être utile dans les bureaux des conseillers d'IE et EQ, mais pas nécessaire ailleurs
Véritablement faire un plan d'action pour améliorer le recrutement
Pas de contrôle sur la production des outils
Responsable ouverte à faire notre promotion lors de ses activités surtout en lien avec la clientèle CJE
Constat : Ne pas se préoccuper de ses outils, voir à offrir des outils à la responsable pour la promotion d'IE
Augmentation du nombre de j'aime dans la dernière année
Parfois utilisé pour obtenir de l'information (environ 5 fois dans la dernière année)
En compétition avec le Facebook des intervenants (les clients sont amis avec les intervenants et non avec notre Facebook)
Encore des apprentissages à faire pour la responsable sur les technicalités et les façons d'en faire la promotion
Questionnement sur l'efficacité actuel sur la promotion de nos services
Seul média social utilisé actuellement
Média d'avenir appelé à se développer encore plus
Constat: outil intéressant pour image de marque.
Permet de cibler les chercheurs d'emploi
Permet d'adapter le contenu à 2 semaines de la parution
Publication de la MRC les gens semblent le voir
Constat: outils intéressants
Diffusion de nos chroniques emploi déjà prévu jusqu'en décembre 2013 sans ajout de ressources
Aucun retour actuellement
Veille pour faire des commentaires donne peu de résultat et peu prendre jusqu'à 10 jours avant de voir le commentaire mis en ligne
Constat: Maintenir la diffusion de nos chroniques car ne nécessite pas plus de ressources
Cesser la veille du blogue et la réponse sauf en cas exceptionnel
Les personnes qui en parlent semble être plus de 35 ans
Meilleur impact le matin avec Lydia Jacques avec type chronique
Coût abordable
Contrôle moyen de l'information
Si chronique, demande du temps à une ressources
Si publicité diffusion plus général et moins d'écoute
Peu de ressources à l'interne intéressé à participer à des chroniques, mais belle expertise pour le faire
Constat: Utiliser pour l'image de marque ou promotion d'événement et indirectement la promotion de nos services
Bonne réponse des médias locaux
Information retransmise correctement de façon général
ressources à l'interne capable de le faire
Constat: Maintenir une présence médiatique pour les événements et favoriser l'image de marque
Slogan
Dépliant
Paraclip
Site Internet
Doit venir de la direction
Bref...
Créer, si besoin, un comité pour les outils (carte affaire, papier en-tête, pochette, bloc-Note ou autre)
Revoir l'image de marque
Modification du site Internet, Paraclip, slogan, Facebook et médias sociaux
Modifier les outils d'informations suivant:
Dépliant et site Internet
Cesser l'utilisation de:
Affiche
Créer des outils selon les objectifs et les plans de communication
Bon succès avec les publicités papiers et radio
Maintenir facebook puisque média d'avenir
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