Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Sevicekunskap kap 1

Servicemötet
by

Jan Gustafsson

on 12 September 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Sevicekunskap kap 1

Kap 1 Servicemötet
Attityden
Kroppsspråket
Rösten
Språket
Klädseln
Vad kan du påverka
Vad skiljer företagen åt?
Hur kan man få bättre service?
Det personliga mötet är mycket viktigt!

Relationen börjar byggas direkt!

Känslan vid första mötet viktig!
En chans att ge ett bra intryck!
Ge det intryck du vill att kunden ska få,

efter 4 minuter är det svårt att ändra!
20-sekundersregeln
Detta brukar ibland kallas personkemi
dddd
Vi gillar att göra affärer med människor som liknar oss. Därför måste man till viss del kunna anpassa sig.

Vad påverkar vilket första intryck vi ger?
Vad avgör vilket intryck du ger?
Till arbetet
Till företaget
Till dina arbetskamrater
Till kunderna
Attityden
Kunden förväntar sig att du är:
Intresserad
Hjälpsam
Kunnig
Hållning - En god hållning utstrålar pondus och självförtroende
Rörelser
Ansiktsuttryck
Handtryckning - Ett säkert, bestämt handslag utstrålar självsäkerhet
Avstånd till andra - 1 meter
Sitt- och armställningar
Kroppsspråket
Viktigt med det personliga reviret!
Små rörelser kan vara viktiga!
Mimiken
Ögonen kan avslöja allt!
Blicken
Viktigt att visa att man sett kunden. Även om man inte kan hjälpa till direkt!
Leendet
- Glöm inte bort att le med hela ansiktet.
Munnen
Hur du säger något är minst lika viktigt som vad du säger.
Rösten
Inte svära
Prata så kunden förstår
Språket
Ingen kund vill känna sig dum!
Klädseln ska passa överens med företagets profil
Klädseln
Inget?
Vad har vi lärt oss idag?
Kundens upplevelse avgör om hon eller han får bra eller dålig servie.
God service - grunden i serviceyrket
Sortiment?

Pris?

Utseende?
Vad kan man göra för att vara unik? Vad kan man konkurrera med?
Vi kommer tillbaka till detta!
"Lika barn leka bäst"
Gör följande uppgifter:
Kan du detta sid 31
Uppgift 1, 2 och 3 sid 32-33
SERVICE
Antalet säljare
Personlig service
Öppettider
Fler kassor/snabbare kassor
Exponering, ex lätt att hitta
Inslagning av paket
Enkelhet
Snabba svar
Osv
OBS!
Ni är företagets ansikte utåt!
Uppgift:
Uppgift 1 sid 32
Full transcript