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Los 14 principios de la caliddad total

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Yudy Duran Rolon

on 9 March 2015

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Transcript of Los 14 principios de la caliddad total

Ser Constantes
Creer en algo nuevo
Eficiencia desde el inicio
Trabajo sin presión
Desistir de cuotas
Igualdad
Mantener el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos , salvaguardar la empresa y generar mas empleo.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
Adoptar como prioridad una política de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
Desistir de la dependencia en la inspección para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.
Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y coflicto.
Edwards Deming
Los 14 principios de la calidad total
Tener un proveedor confiable y único
Claudicar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por ítem estableciendo una relación de lealtad y confianza.
Capacitación

Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora
Entrenamiento continuo
Romper la división
Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
Saber dirigir
Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
Transformación
Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.
Búsqueda del mejoramiento
Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.
Generar confianza
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y costos.
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