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Caso Importaciones Hiraoka

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by

Marco Olivos

on 17 February 2015

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Transcript of Caso Importaciones Hiraoka

EXPERIENCE

Es necesario crear o disponer un espacio amplio donde se desarrolle una plataforma de usos y demostraciones de cada producto, o al menos uno por campaña o lanzamiento al mercado.

Los consumidores vivirán el uso de cada producto. Es necesario que el cliente descubra el funcionamiento de cada producto en un ‘viaje’ hacia el para una futura compra.

La experiencia debe estar patrocinada por las marcas, en donde no solo haya demostración de productos que el cliente pueda manejar los equipos, tal como hacen tiendas de tecnología como los productos de Apple.


EXCHANGE

Clientes de siempre (de 50 años a más) quienes la consideran como símbolo de garantía y calidad.

Nuevos clientes (de 35 a 50 años) generalmente hijos o llevados por los “clientes de siempre” y están formando nuevas familias.

Jóvenes (de 24 a 35 años) el nuevo grupo a llegar. ( Hombres: Videojuegos, dispositivos móviles, multimedia, etc) Mujeres: Dispositivos móviles, cuidado personal, etc.)

EVERYWHERE

Hiraoka, con sus cuatro locales es un lugar estático.
Hiraoka debe ir en busca de los nuevos clientes. Con un aplicativo móvil, los futuros clientes pueden informarse de las nuevas promociones, de los descuentos de temporada.

Debemos interceptar al nuevo consumidor en su propio terreno y con una novedosa forma demostrar que estamos en cualquier lugar.

EVANGELISM

El cliente debe tener la experiencia de la compra memorable para ello desde que el cliente realiza la compra, se debe llevar un registro del producto, hacerle un seguimiento post venta.

Proponer crear la tarjeta de cliente preferente, en caso de que el cliente tuviese un problema vía web podría registrar la falla del producto.

Tener una alianza con empresas proveedoras, para poder entregar a estos clientes merchandising de la marca.

Necesitamos que los clientes que accedan al servicio técnico tenga el deseo de compartir su experiencia con el servicio.

Adicional, y muy importante, que los clientes compartan boca a boca, vía redes sociales el entusiasmo de la nueva experiencia de comprar en Hiraoka.

4 E's
Caso
Historia de la Empresa
Productos que Comercializa
Hiraoka se dedica a la venta minorista de productos de
- Línea blanca
- Audio/ Video
- Pequeños electrodomésticos
- Oficina
- Artículos de uso personal, relojes, calculadoras,


Marcas propia "Miray" - comercializa la mayoría de los productos de su catalogo.

Principales marcas que comercializa



Marisol Mattos
Charo Quezada
Marco Olivos
Empresa peruana, dedicada a la comercialización de productos de tecnología, artefactos electrónicos, electrodomésticos y artículos para la oficina.

En 1964 inicio operaciones, actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia.

Competencia
Videos para redes
Posicionamiento
Hiraoka se posiciona en las preferencias de sector A para comprar artefactos.

También tiene fuerte presencia en el segmento B y C+, destacando su valor de marca como buen servicio de post venta.

- Incrementar las ventas de articulos electrónicos en 50 % en 1 año.
- Obtener nuevos nichos de mercado para productos de audio, video y tecnología.
-Fidelizar relación con el cliente mediante un renovado “Atención al cliente”.
- Posicionar la marca, empresa y el servicio de la empresa en la mente del consumidor online en 3 años


Investigación de
DEFINICIÓN DE LA
PLAN DE MARKETING
- Tiendas Efe Curacao - mayor empresa a nivel con 75 tiendas consolida nivel provincias

-Carsa baja presencia en redes sociales, ventas e-commerce bajo nivel.

- Tiendas por Departamento Saga, Ripley, Oechsle presentan paginas web para compra online, presencia redes sociales.

La comunidad son todos los seguidores de la marca, en donde los clientes narran su experiencia con la marca, compra de productos, testimonios y consultas.

Realizan foros y están en constante contacto con la marca y otros consumidores comparan sus experiencias.
Experiencia en los locales
Tutorial en canal TComputo Hiraoka
ejemplos
Mix de Marketing Digital
4 P's
PRODUCTO: Venta de artefactos electrodomésticos, artículos electrónicos y de oficina. Servicio Técnico.

PLAZA: Venta directa a través de sus cuatro locales.

PRECIO: Con ofertas especiales por temporada. Descuentos adicionales para afiliados a tarjetas de crédito asociadas a la empresa.

PROMOCIÓN: Mediante revistas que son distribuidas gratuitamente en los diarios de la ciudad de mayor tiraje. Spots televisivos y radiales.

4 C's
Las redes sociales son la plataforma perfecta para “escuchar” o leer a los clientes, a través de sus reclamos, consultas o recomendaciones que pueden hacer; y esa información no sólo puede servir para mejorar el servicio sino que puede reflejar las necesidades de nuevos productos o marcas.

Del Producto al
Consumidor
No importa el precio, sino el costo para satisfacer la necesidad del cliente. Por ejemplo. Un pago adicional para conseguir una extensión de la garantía del producto.

Del precio al
Costo
de la Plaza a la
Comodidad
Facilitar la compra de los productos por internet, aceptando diferentes medios de pago tanto físicos como virtuales (Tarjetas de crédito, de débito, SafetyPay, Paypal -para regalos desde el extranjero-)

Contar un servicio delivery eficiente y disminuir el tiempo de espera por un producto.

Para los clientes presenciales, acondicionar mejor los estacionamientos.

Sin presencia en las redes sociales, Hiraoka sólo apuesta por los canales tradicionales. Comerciales en la televisión, spots radiales. Publicidad en diarios de mayor tiraje en la ciudad. Encartes,catálogo de distribución gratuita en diarios.

Comunicación
de la Promoción a la
Sobre el mercado
Estructura del mercado

Importaciones Hiraoka S.A.C , es una empresa con entorno dinámico en el mercado.

Es competencia directa con grandes empresas por departamentos como Ripley, Saga, Curacao, Tiendas EFE entre otras, con quienes está en constante “rivalidad” para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, créditos, servicios y ofertas de temporada.


El Posicionamiento de una marca sólida como Hiraoka están

- Servicio Postventa - Garantía - Servicio técnico propio

- Servicio Técnico de la marca - Miray cambios por DOA inmediato, garantía de producto

- Locales con buena ubicación, parqueo, seguridad del establecimiento.

- Tarjeta de Crédito Diners Hiraoka (44.75%) para realizar pagos con intereses más bajos que otros tarjetas de cadenas de departamento (65.55%)

Posicionamiento
Qué pasará con el plan
HIRAOKA debe apostar en Marketing Digital, y posicionarse como marca.

Con más de 48 años en el mercado y cuatro tiendas, Hiraoka obtuvo una preferencia innegable por parte del cliente peruano.

Ahora, Hiraoka impulsará nuevas formas de infiltrar su marca en internet y capturar a nuevos clientes implementando nuevos canales de ventas a su canal regular.

Para el canal de internet se plantean ofertas especiales “solo por internet”, una comunidad de Facebook donde se establezca un nexo con el cliente. Para lograr esto planteamos que la comunidad sea parte de Hiraoka y generar un vínculo afectivo.

Premio a la fidelidad de nuestros clientes, mediante campañas de descuentos promocionales crear el día o fechas especiales de descuentos.
Actual
Mercado
COMUNIDAD
ENGAGEMENT
Muro abierto y el inbox activados.
Comunicar la experiencia a través de tips y consejos.
Interactuar abiertamente con páginas de marcas que comercializa y páginas especializadas.
Cuponera especial por días festivos.
Publicaciones por día: 3 (mañana, tarde y noche)
Uso de tabs para incrementar no sólo fans sino posibles compradores. Ejemplo: Fanpage Curacao.
Un tab exclusivo para promocionar los productos MIRAY.

Crear o reclamar las 4 páginas existentes.
Dejar tips: de ofertas especiales por check-in o por alcaldía. (Ejem: Feria del Libro 2013)

Usar canal de Youtube, para presentar tutoriales, consejos y tips sobre el uso y recomendaciones de los artefactos.
Duración: de preferencia 9 min. aprox.
Publicación: cada 1 a 2 semanas.

Unificar la atención telefónica del servicio técnico a cargo de un equipo de técnicos.
Crear una página de empresa en Google+ para posicionamiento en el buscador, las publicaciones serán las mismas que en facebook.
Rediseñar la página web de Hiraoka.
Medir la usabilidad del website.
Objetivo: Generar tráfico
Optimización SEO de la página.
Gestionar aplicación carrito de compras o tienda virtual.
Insertar elementos de interacción de redes sociales.

página
web
Alterna tuits de tips con promociones, aprovechando la inmediatez de esta red, se publicarán hasta 5 veces al día.

ventajas
competitivas
DIGITAL
Con empresas eléctricas. Establecer una alianza estratégica con EDELNOR y Luz del SUR para cobrar en cuotas de productos a través de recibo de luz.


La comunidad y/o clientes en las tiendas pueden ayudar a identificar los puntos flacos del servicio al cliente y dar posibles soluciones.


Solicitar ideas en la comunidad para la creación de la app y así capturar al público joven.
TENDENCIAS DE
Branding
Cobranding
Crowsourcing
Cocreación
crear fidelidad, motivación y que nuestros clientes defiendan la empresa/marca/producto/servicio
GRACIAS
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