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Crosby

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by

Karla Benitez

on 23 October 2012

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Transcript of Crosby

PHILIP CROSBY Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. VACUNA CROSBY SEIS "C" Y TRES "T" INGREDIENTES DE LA VACUNA 1.La calidad implica cumplir con los requerimientos 3. El estándar de calidad es cero defectos 2.La calidad proviene de la prevención
(las enfermedades se previenen con vacunas). PRINCIPIOS ABSOLUTOS Para mejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. La prevención se basa en la comprensión del proceso, por lo tanto hay que observar el proceso y determinarlas posibles causas de error. Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer bien las cosas desde la primera vez T 1.Compromiso
gerencial
2.Equipo de mejoras
de calidad 3.Medición
de la calidad
4.Costo de la
evaluación
de la calidad 5.Percepción
de calidad
6.Acciones
correctivas 7.Formación de un comité
para el programa
cero defectos
8. Entrenamiento de
supervisores 9.Entrenamiento
de supervisores
10.Establecimiento
de las metas 11.Eliminación
de las causas
de errores
12.Reconocimientos 13.Consejos
de calidad
14.Hacerlo
nuevamente 14 PASOS DE CROSBY 4.La medición de la calidad es el precio de la inconformidad Es una forma de evaluar la calidad dentro de la empresa, costeando las actividades que se tengan que realizar por haber hecho las cosas mal
(incumplimiento de requisitos). C OMPRENSIÓN C C OMPETENCIA OMPROMISO C C C OMUCNICACIÓN ORRECCIÓN ONTINUIDAD T T IEMPO ALENTO ESORO Una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave. Para suministrarlos continuamente al cuerpo de la empresa, hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas bien definidas.
Determinación
Educación
Implantación INTEGRIDAD SISTEMAS COMUNICACIONES OPERACIONES POLÍTICAS
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