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Mapa conceptual de negociación y manejo de conflictos

Trabajo de gerencia modulo 3
by

yani leon

on 16 August 2015

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Transcript of Mapa conceptual de negociación y manejo de conflictos

Planeo conocer a la parte con la que negociare. Mi objetivo será tener una interacción inicial amistosa, tranquila y en términos comerciales.
Conocerse
Negociación colaborativa o de integración Ganar-Ganar
Expresar Metas y Objetivos
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.



La mediación es un método que permite la resolución de conflictos de manera pacífica, a través del diálogo entre las partes, donde el mediador como tercero neutral las acompaña para que ellas mismas, como protagonistas, encuentren las soluciones más beneficiosas.
En vez de abordar una situación emocionado, dése un
momento para calmarse antes de tratar de arreglar el conflicto. Emoción puede causar confusión innecesaria, dejando la raíz del problema sin descubrirse o sin resolver.
¡Mantenga la calma!
Escuche
ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE
El principal problema durante un conflicto es que ambos partidos quieren
explicar su punto. Esto les causa el deseo de hablar antes que la otra persona sea
escuchada. Es importante ESCUCHAR para poder resolver el conflicto
Los conflictos individuales y grupales
º
Personal

Conflicto Organizacional
o Grupal
Afecta la autonomía, competencia e independencia
Impide lograr los objetivos
Los estilos de negociación dependen de la visión que se tenga sobre el mismo. Si tenemos una visión tradicional, creemos que hay que evitarlo porque alguien saldrá perdiendo si se enfrenta. En la actualidad estamos claros que el conflicto es parte natural de las relaciones y que siempre puede resultar una tercera alternativa donde todos salgan ganando
Afecta la comunicación fluida
Negociación
Y
Manejo del conflicto
Heráclito se hizo famoso con su tesis: “todo es proceso,
cambio y lucha de opuestos”. El mundo es un campo de
batalla: actividad y pasividad, audacia y temor, dependencia
e independencia, optimismo y pesimismo, ambición y
resignación, vida y muerte, y mil contrarios más
Entre personas, unidades u organizaciones

existen tres tipos
Los siete pasos de la negociación
La negociación basada en intereses parte de la idea de que se pueden satisfacer los intereses de ambas partes de modo que todos salgan ganando
“Lo más importante para aprender a negociar es saber identificar cada uno de sus componentes básicos. Conocer a cabalidad “La Anatomía de la Negociación” permite enfrentar adecuadamente las situaciones dadas en una mesa de negociación”
Para resolver un conflicto, es importante mantener control de las emociones.
Es claro que el principal objetivo de negociar es llegar a un acuerdo satisfactorio entre dos partes enfrentadas
Negociación y manejo de conflicto
Mapa conceptual

Dra. Yanira C. León M.
Negociación distributiva
Ganar-Perder
Tipos de negociación
Espero compartir mis metas y objetivos con la otra parte. Al mismo tiempo, espero enterarme de las metas y objetivos de la otra parte. Si es posible, que la atmósfera durante este paso sea de cooperación y confianza mutua.
Inicio del Proceso de Negociación.
Opciones
Identificar toda la gama de posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo y satisfacer sus intereses.
Un acuerdo es mejor si se incorpora la mejor de muchas opciones.
Criterios
Los criterios tienen que delinearse perfectamente para que el acuerdo al que se va llegar deba ser con prudencia y justo para ambas partes.
Es importante para nosotros que la otra parte tenga la sensación de habernos «ganado», aunque ello no sea cierto y nosotros hayamos conseguido nuestros objetivos
Conocer todas las particularidades e implicancias del proceso de negociación, aparece como la forma más viable de lograr una mejor planificación y facilita el reconocimiento de las actitudes y estrategias a tomar en una negociación en curso
Relación
Las negociaciones más importantes se hacen con las personas o instituciones con las cuales hemos negociado antes y negociaremos de nuevo.
Para una buena relación no debes mezclar problemas de relación personal con problemas esenciales de la negociación.
La clave del éxito en cualquier negociación es el momento en que ambas partes evalúan de nuevo sus posiciones y determinan el nivel de concesión que les resulta aceptable. Durante este paso planeo recordar el principio de dar y recibir.
Comunicación
La forma que se utiliza para comunicar tiene un impacto crítico en el resultado de la negociación, especialmente cuando las dos partes no se conocen «el beneficio puede ser mucho mayor para ambos cuando se negocia cara a cara porque sólo de esta forma es posible compartir información vital
Una de las claves para lograr buenos acuerdos es conocerse bien a sí mismo y a la otra parte.
Y cuando quiera conocer a una persona, déle poder y obsérvelo.
Compromisos
Los compromisos son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una parte hará o no hará. Podríamos llamarlos el «borrador del contrato». Pueden hacerse en el curso de una negociación. En general, un acuerdo será mejor en la medida en que las promesas hayan tenido: planteamiento, estructuración y hayan sido diseñadas para que se conviertan en acuerdos duraderos, de fácil comprensión y verificables
Conflictos y su resolución
Lo más importante es saber que el conflicto
es parte de la dinámica de la vida y no hay
que temerle, hay que diseñar estrategias
efectivas para convertirlo en oportunidad
Interno con otras personas

Agresión
Dilemas internos
Estres
Tensión Interna
Para solucionar el conflicto se requiere una inversión de tiempo y energía, además de disposición para solucionar el mismo.
Los conflictos dentro de las organizaciones requieren de atención, son un obstáculo para
lograr los objetivos.
Pensar en ganar/ganar nos lleva a desarrollar una creencia de que es posible alcanza el bien común. Que mi triunfo no tiene que ser el fracaso de otro. Lo que se busca es el bien común con equidad.
Sinergia es cuando partimos de la conciencia que todos somos diferentes
pero que esas diferencia en vez de separarnos nos pueden enriquecer y lograr mejores resultados
sumando las fortalezas de todos. Permitiendo logros novedosos e innovadores. “La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito”.
La resolución de conflictos es una técnica, ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios
Las resoluciones no violentas de conflictos se pueden aprender y aplicar de manera constructiva a los desacuerdos a nivel personal, comunitario, nacional, mundial o entre grupos.
ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA
Usted nunca debería ser el agresor o causa del conflicto. Trate de evitar confrontaciones físicas si es posible
DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS
El otro partido debe saber que usted está dispuesto a llegar a un arreglo.
Llegar a un arreglo es el proceso de dar y recibir que lleva a un terreno neutral
donde AMBOS PARTIDOS están contentos
SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACION
Sea sincero en su intento de reconciliación con el otro partido.
Nunca aborde un individuo enfrente de otra persona ya que esto sólo causará que sea defensivo.
La persona seguramente tomará represalia en vez de cooperar con
usted
No provoque a la otra persona o grupo. Esto sólo llevará a más conflicto y, potencialmente, violencia
No insulte al otro partido. Dígale lo que está haciendo que le está hiriendo a
usted y pídale que pare
Gracias Equipo De Dirección P
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