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PLAN DE COMMUNICATION INTERNE 2015

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by

najoua KHALILI

on 19 April 2015

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Transcript of PLAN DE COMMUNICATION INTERNE 2015

SITUATION
LE PLAN
DE COMMUNICATION INTERNE 2015

Le Projet COI - son rôle, sa mission
Sofitel Rabat Jardin des Roses - COI
"
Cette présentation décrit la stratégie de Communication Interne du Sofitel Rabat Jardin des Roses, répondant au projet ''
Signature 2015
"
.
"
Présentation du projet
STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE
L'ART ET
LA MANIERE

1
2
3
Qui ?
Quoi ?


?
Comment ?
Quand ?
Pourquoi ?

Analyse SWOT


le diagnostic
(environnement, problématique)


le "problème" de communication

Où en est
la communication
au Sofitel Rabat ?
Qu'attendons-nous ?
A qui voulons-nous parler, et pourquoi ?


les objectifs


les cibles
(cœur de cible, cible principale, secondaire)

Comment le dire pour faire agir ?
♣ la promesse
♣ les axes
♣ le style
♣ les contraintes
ANALYSE
SWOT
..........................................
FORCES
FAIBLESSES
...
MENACES
OPPORTUNITES
...
Risque de diffusion des outils de com. interne en externe = parents, écoles, DG, marché du travail = communication "externe"

................
...
DIAGNOSTIC
Analyse de la situation
1. ENVIRONNEMENT :
Entreprise Pluri-génération
2. PROBLEMATIQUE :
Changement fréquent = information/communication compliquées = manque de visibilité et manque de partage d'informations
- Comment créer de la cohésion... alors que le changement des personnes est important ?
- Comment créer une communication vivante et fluide ?
POSITIONNEMENT
"What's that ?"
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3 types :
- OBJECTIF : on s'appuie sur des valeurs produit, autrement dit les valeurs d'usage.
- IMAGINAIRE : on va jouer sur la valeur plaisir, autrement dit le bénéfice psychologique.
- SYMBOLIQUE : on va jouer sur la dimension ostentatoire de l'objet.
OBJECTIF(S)
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PUBLICS-CIBLES
Les autres Ambassadeurs
La Direction Générale
Coeur de cible
Sont la cible finale, assurant l'application Terrain du plan COI
Cible la plus efficace à toucher par la communication.
Car les "Managers" serviront de modèles au suivi de ce plan COI
Caractérise les collaborateurs de la Direction Générale les plus importants à toucher dans la cible principale.
LA PROMESSSE
C'est le principal avantage proposé aux cibles que le message doit mettre en avant.
Elle correspond le plus souvent à l'attente la plus forte.
Elle doit être cohérente avec le message.
"Les actions de communication vont créer la cohésion souhaitée au sein de l'hôtel."
LES AXES DE LA COMMUNICATION
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DES MOYENS
STRATEGIE
Quels dispositifs de communication seront les plus pertinents ?
♣ Choix des médias et supports

♣ Programme d'actions avec calendrier
Outils de Communication à envisager :
* Newsletter Interne : 2 fois par semaine
* Forums privés sur les RS : Facebook notamment
* Planning événementiel à partager : récurrence mensuel
* Lettre du concierge : communication des VIP non-résidents de l'hôtel (de passage)
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LE STYLE
Le style de la communication c'est l’ambiance
que l’on va donner à notre communication.

Il est fonction des objectifs et du rapport souhaité avec ses cibles.Il peut être :
informatif, sympathique, pédagogique, dynamique...
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CONTRAINTES liées au contexte
Ce sont les éléments imposés par l'entreprise et son fonctionnement, dont il faudra tenir en compte:

-respect de la charte graphique (logo, couleurs...)
-respect du budget
-contraintes légales (DIP, médias interdits, mentions obligatoires...)
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CALENDRIER
DES ACTIONS
Planning des actions de communication interne
Inclure toutes les actions
Permettre une large visibilité de la planification
Récurrence Hebdomadaire
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4
Situation "Promesse", sous le programme "Signature" -> collaboration de tous les services
Cohésion interne rendue difficile par le changement d'entreprise, de culture, de génération...
Tirer avantage de cette diffusion en externe pour servir l'image de marque de l'Espace Entreprise; = communication interne=externe = communication globale
Enrichir une des valeurs de la culture d'entreprise : Le Partage
Les Managers
OUTILS DE COMMUNICATION
LE C.O.I - LE
FACILITATEUR
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INFORMER
créer un message cohérent, distinct, compréhensible, durable et visible
Renforcer le sentiment d'appartenance
Entraîner une dynamique de motivation en adhérent au circuit de diffusion de l'information
Assurer que tout les collaborateurs ait la même information et au même moment
Dynamique
A l'écoute
Clarté
Processus
Valorisant
Engagé
Rétroactif
Souple
Narratif
Horizontal
Verticaux
"
Transmettre notre savoir-faire professionnel, nos valeurs, au travers d’une image interne cohérente mais surtout crédible.
"
♣ Informer
♣ Motiver
♣ Rassembler
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MOTIVER
"
Motiver
, objectif qui consiste à développer un sentiment d’appartenance ou d’identification envers l’entreprise.
"
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RASSEMBLER
"
Impliquer, qui permet de faire d’une cible interne un ambassadeur fidèle de l’entreprise.
"
"
Faire adhérer, qui permet d’incarner les valeurs de l’entreprise.
"
5
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