Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Pakalpojumu dizains tūrismā

No description
by

Elina Sokolova

on 8 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Pakalpojumu dizains tūrismā

Kāpēc?
Pakalpojumu dizains tūrismā
Kas tas ir?
Kas ir dizains tūrisma pakalpojumu konkurētspējas kāpināšanai?
Elīna Sokolova-Luca, 2013
Pakalpojumi 75%
Avots: “Total Design: Managing the Design Process in the Service Sector”. W & G Hollins, 1990
PD rīki:
Kā?
Kas viņiem kopīgs?
viesnīca 1
viesnīca 2
Patēriņa priekšmets
Produkts
Pakalpojums
Pakalpojuma dizains
Vērtības, filozofija
un mērķi
Lietotāja raksturojums,
analīze
Vietas plāns/ izpēte
Kādi pakalpojumi jau tiek piedāvāti (kas piedāvā?)
Pakalpojumu karte (saskares punkti)
Ceļvedis pakalpojuma projekta ieviešanai
Piemēri
Helsinki atveras ceļotājam caur bibliotēku (2017)
Madeiras tūrisma kioski
Miega dizains
Pakalpojumu dizains ir aktivitāte, kas ietver cilvēku, infrastruktūras, komunikācijas un pakalpojumu materiālu sastāvdaļu plānošanu un organizēšanu, lai uzlabotu pakalpojuma kvalitāti un mijiedarbību starp pakalpojuma sniedzēju un ņēmēju/klientu.
lietotājam draudzīgs
Pakalpojumu dizains (PD) pievēršas pakalpojumu funkcionalitātei un veidam no klienta perspektīvas.
PD mērķis ir nodrošināt, ka pakalpojuma mijiedarbība ir noderīga, pielietojama, un vēlama no klienta viedokļa un efektīva, kā arī atšķirīga (nesajaucama, autentiska) no piegādātāja viedokļa.
Avots: Erlhoff M., Marshal T.
Design Dictionary.Perspectives on design terminology. 2008
Avots: http://www.service-design-network.org/intro/#sthash.NXS9L0H4.dpuf, ER
Pakalpojuma dizainam ir dažādas dimensijas..
Formas (taustāms - netaustāms)
Izmērs (Pilsētvide-uzņēmums vai TIC)
Saistība ar citām sfērām (arhitektūra, horeogrāfija, teātris, IT..)
..bet visam pa vidu ir lietotājs
Atšķirties ar īpašu pieeju - pakalpojuma dizainu
Esošo pakalpojumu uzlabošana - jaunu radīšana
Produkti 25%
Kvalitātes celšana
Klientu lojalitāte
Pārdošanas apjoma palielināšana
Savas unikalitātes veidošana/ stiprināšana
(pievienotā vērtība)

Caurspīdīgums -
sociālie tīkli
Pakalpojums + dizaina domāšana
Avots: http://www.designblog.lv/2010/04/14/ka-merit-dizainu/
Avots: learningspacetoolkit.org
Piemēri no Madeiras pakalpojumu dizaina koncepta:
http://cargocollective.com/angelaepark/Madeira-Via-Service-Design


Tūristu profili
Kāda ir Tava ēsma?

1. Pastāsti savu īpašo stāstu
2. Jautā klientiem, ko viņi vēlas un sniedz to viņiem
3. Pievērs uzmanību katrai mazākajai detaļai.
Full transcript