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¿Qué es un Mapa de Procesos y cuáles son sus utilidades?

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vanessa restrepo sanchez

on 24 August 2015

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Transcript of ¿Qué es un Mapa de Procesos y cuáles son sus utilidades?

CARACTERISTICAS DE MAPA DE PROCESOS
¿Qué es un Mapa de Procesos y cuáles son sus utilidades?
es la estructura donde se evidencia la interacción de los procesos que posee una empresa para la prestación de sus servicios.
también podemos analizar que una actividad específica muchas veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un proveedor.


¿Por qué y para qué se deben realizar los Mapas de Procesos?
Permiten conocer cómo se llevan a cabo las actividades en el proceso real.
* Analizan los pasos de procesos para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad.
* Permite utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar acabo procesos de mejora.
* Ayuda a estandarizar procesos
* Permite identificar los procedimientos a documentar
* Ayuda a orientar a los nuevos colaboradores en la organización
* Sirve para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores de gestión
¿Cuándo se deben utilizar los Mapas de Procesos?
*Cuando se interesa automatizar la información a través de la adquisición de equipos de computadoras y aplicaciones
*Cuando las quejas o los señalamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algún servicio o resultado
*Cuando se reciben señalamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria
*Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo
¿Que permite identificar los Mapas de Procesos?
* Procesos inter funcionales
* Conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo
* Panorama de las actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso
* La manera de cómo se interconectan las actividades y sus posibles fallas
Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafíquelos.
¿Cuáles son las dos alternativas que existen para representar un proceso?, explíquelas
* flujograma: Son los que ilustran el flujo del proceso que se analiza
*Mapas cruzados: Contiene los recursos, personas, materiales, y productos, junto a los pasos necesarios para transformarlos en un resultado final
MAPA DE TIEMPO: Representa el ciclo de tiempo a través del proceso. Este mapa se usa cuando se necesita disminuir el ciclo de tiempo de los procesos.
*MAPA FUNCIONAL: Muestra la organización del trabajo, paso a paso, a través del proceso, identificando la manera como las actividades cruzan los límites de una unidad a otra, para que pueda ser completado el proceso.
Cuáles son los símbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno
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