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Comercio Electrónico

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Aurora Uzcanga

on 22 September 2014

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Transcript of Comercio Electrónico

2.2 OTRAS FORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
Eventos realizados
Temario.
2.1.2.2. Tiendas virtuales.

2.2. Otras formas de comercio electrónico
.
2.2.1. B2E (Bussines to Employee).
2.2.2. B2G (Bussines to Government).
2.1. Tipos de comercio electrónico.

2.1.1. B2B (Bussines to Bussines).
2.1.2. B2C (Bussines to Consumer).
2.1.2.1. Ventajas e inconvenientes del B2C.
II. Comercio Electrónico.
Forma de venta en la que no existe establecimiento físico ni contacto directo entre vendedor y comprador.
Utiliza los recursos que le proporciona internet, principalmente la web y el correo electrónico, para llevar a cabo un proceso con las siguientes fases:
1. Los vendedores presentan su oferta de productos o servicios a los potenciales compradores y son ellos los que se informan sobre la oferta de la empresa, comunicándose con ella para obtener información.
2. Los compradores, eligen los productos que mejor satisfacen sus necesidades, emiten una orden de compra y los vendedores cuando reciben la orden, realizan las actividades para poner a disposición del cliente el pedido solicitado.
3. Vendedores y compradores se ponen de acuerdo en cuanto a la operación de pago del pedido efectuado.
B2E (Bussines to Employee).
"De Negocio a Empleado".
Relación comercial por medios electrónicos que existe entre empresas y empleados.
Empresa.
Internet.
Empleado.
VENTAJAS:
Reduce el tiempo y los costes burocráticos.
Mejora la información interna de los empleados.
Agiliza la integración laboral de los empleados.
Motiva e implica al personal con la empresa.
Consigue la fidelización del empleado.
EJEMPLO.
"Microsoft Solution for Intranets."
B2G (BUSSINES TO GOVERNMENT).
"De Negocio a Gobierno".
Mejora los procesos de negociación entre empresas y gobierno, entendiendo por tal cualquier tipo de Administración Pública u Oficial; Ayuntamientos, Diputaciones, Comunidades Autónomas, etc.
Empresa.
Internet.
Administración.
Aspectos fundamentales a cumplir:
La realización de transacciones comerciales basadas en la adquisición de compras de productos y servicios On-line a las empresas.
La prestación de todo tipo de servicios a las empresas y al resto de ciudadanos particulares.
EJEMPLO.
"Agencia Tributaria."
Instituto Tecnológico Superior de Comalcalco.
MATERIA:
Mercadotecnia Electrónica.

ALUMNAS:
Aurora Uzcanga Alejandro.
Belén M. Arce de la Cruz.
Nury Y. Sánchez Olán.
Daniela Brabata Loreto.
Ena Sarai Ruber Hernández.
Anna Goretty de Dios Durán.
Ing. Gestión Empresarial. 7°A
2.1.1 B2B
(Bussines to Bussines)
(Negocio a Negocio).
Es una forma de comercio electrónico en el cual la operación comercial se desarrolla entre empresas.
Mediante un software electrónico las empresas realizan:
Comparan precios.
Propuestas de pedidos.
Negociaciones de precio.
Ventaja del uso de medios electrónicos:
Agiliza el tiempo por procesos de negociación.
Abarata costes de gestión por la reducción de visitas comerciales.
Ampliar el mercado, por la posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
Aporta rapidez y seguridad de las comunicaciones.
2.1.2 B2C
(Bussines to Consumer)
(De negocio a consumidor)
Comprende todas las actividades comerciales realizadas entre empresas y consumidor final, a través de internet.
B2C ofrecerá grandes oportunidades de rentabilidad empresarial por el aumento de ventas e ingresos procedentes de mercados alternativos a los mercados off-line.
Intimidad del proceso de compra,debido a la ausencia de personal y otros compradores.
Entorno atractivo, interactuando con elementos multimedia
Posibilidad de efectuar la compra desde cualquier lugar y la entrega del pedido en el domicilio del consumidor.
2.1.2.1 Ventajas e inconvenientes del B2C.
Ahorro en tiempo, desplazamiento, esfuerzo y molestias.
Acceso a un mercado global en continuo crecimiento de oferta de productos.
Ventajas para el cliente.
Ventajas para el vendedor.
Acceso a un mercado global en crecimiento.
Menores costes de establecimiento pues no se requiere construir o alquilar.
Mayor grado de automatización que permite mejorar el servicio y reducir costes.
Control eficaz de los resultados de las acciones de maketing
Requiere de tecnologías disponibles entre sólo una parte, aunque cada vez mayor, de la población.
Lentitud en la recuperación de elementos audiovisuales por parte del usuario medio.
Ausencia de referentes físicos en el proceso de compra y de la figura del vendedor personal.
Desconfianza en el vendedor, al no poder examinar previamente los productos.
Percepción de que existen muchos contenidos en ingles, entre lo usuarios desconocedores de esta lengua.
Inconvenientes:
Programa informatico destinado a facilitar las transacciones comerciales entre empresas y consumidores finales a través de la red.
Para que funcione correctamente y suponga un beneficio, se deben realizar las siguientes fases:
Localizar a los potenciales
clientes.
Los vendedores deben de buscar a su público objetivo.
Newsletter
Boletines de Noticia
Facilitar información puntualmente a los clientes.
La empresa debe ofrecer toda la información a traves de:
Foros
Chat
Correo
Demostrar las ventajas de los productos y servicios.
Resolver las posibles dudas de los clientes y conseguir convencerlos para que efectuen las compra.
Catálogos virtuales.
Visualización del producto, descripción y características.
Cierre de la venta y ejecución de cobro.
Permite al cliente ir a añadiendo los artículos elegidos, efectuar el importe total de la compras y cerrar la operación.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
Contacto de la
empresa.
Telefono
Correo
Postal
Cuanto más claro tenga el usuario quién es y dónde está, más confiara.
Entrega del pedido
Especificar con el máximo cuidado todos los detalles de entrega.
Forma de pago.
Indique la forma en que pagarán, así como los detalles.
Si son en efectivo para entregar contra reembolso.
Seguridad en el pago.
Indicar que los medios son seguros.
Mostrando logos de las tarjetas de crédito.
Se debe ofrecer al cliente la máxima información sobre:


Servicio post-venta.
Información sobre la utilización de los productos adquiridos.
Informar sobre nuevos productos o servicios.
Solucionar dudas.
Atender posibles reclamaciones.
Prestar servicio de reparación.
Consejos para ser una Tienda Virtual de Calidad.
Software de calidad y distinto de la competencia.
Velocidad de navegación de la compra, localización rapida.
Seguridad del dinero del cliente a su destino.
Un software para evitar los problemas derivados de los virus informaticos.
Preservar los datos confidenciales de los clientes.
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