Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Служба Продаж и Обслуживания Физических Лиц

No description
by

Sedun Margarita

on 7 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Служба Продаж и Обслуживания Физических Лиц

Служба Продаж и Обслуживания Физических Лиц
Текущее состояние рынка
Итоги выполнения плана продаж на 1 июня 2015 года
Что мы делаем для выполнения плана продаж?
Вопрос
Как увеличить воронку продаж?
проект
"Сценарии продаж"
(
0,2%
);
чистка
базы телефонных номеров;
гибкий
обзвон потенциальных абонентов;
контроль
качества переговоров.
Нужны идеи!
В текущей стратегии сохранения лидирующих позиций и улучшения качества обслуживания нам нужны
неравнодушные
и
инициативные
сотрудники.
Ждём вас на Кружках Качества!
В декабре 2014 года был проведен эксперимент
"
Акция на Ильинке
"!











100 рублей Интернет+ Кабельное в подарок на 3 месяца





По итогам окончания акционного периода был проанализирован результат по подключенным абонентам.

Результат нас порадовал!


Как вы думаете, какое количество звонков необходимо осуществить менеджеру по продажам, чтобы подключить 1 абонента?
Обслуживание абонентов
Все эти действия направлены на улучшение показателей работы.


Увеличение воронки на 0,2% дает прирост в
240 заявок или 150 подключений!

Воронка продаж по акции увеличилась в

раза, при незначительном увеличении оттока.
Благодаря акции мы выполнили план продаж мая на 100%, таким образом за лето мы сократим отставание от годового плана.
Для нас эмоции - большая часть работы!
В марте мы отмечали
День Службы
! Всем коллективом мы творили на кухне и угощали друг друга!
В апреле отмечали
День Рождение Телесейл
! Нам исполнилось
5 лет
! Задание как всегда было интересным, мы искали заветный номер телефона.
А
12-го июня
мы собираем всех специалистов ЦОА со всех городов на ежегодное празднование
Дня Рождения ЦОА
!
Также в
августе
пройдёт традиционный конкурс талантов
"Шире рот"
!
И все это не зря, и в том числе, благодаря этому, мы достигаем результата!
Кемерово
Юрга
Новокузнецк
Юрга
Новокузнецк
Кемерово
попыток позвонить, из которых будет

500
160
1,6
1
разговоров

девушек согласится и только

придет!
3,5
Мы отстаем от
выполнения годового
плана продаж
на
14%
по услуге Интернет
(
1824 абонента
)

на
12%
по услуге Кабельное ТВ
(
1273 абонента
)
"Взорвали розетку подключений"


воронка продаж
На самом деле, менеджеры по продажам ежемесячно совершают:
360 000
попыток позвонить



120 000
разговоров
1200
заявок Интернет



800
подключений

А если у вас акционное предложение,
то на это уйдет всего
3
часа!
Вам придется совершить:
обучаем
каждого входящего;

расширяем
способы оплат;

проект
"оплата по номеру сотового".





В планах - создание единой истории обращений клиентов.

0,6%
Если этим заниматься непрерывно, то уйдет
ЦЕЛЫЙ
рабочий день!
Full transcript