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4.5

Marketing Turístico
by

Fernando Pantoja Oakley

on 10 December 2014

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Transcript of 4.5

CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Krippendorf

La adaptación sistemática y coordinada de Ia política de empresas Turísticas, así como de la política turística privada del Estado, sobre el plan local, regional, nacional e internacional, para una satisfacción óptima de necesidades de ciertos grupos determinados de consumidores todo ello en busca de un beneficio apropiado”.


La Unión Internacional de Organismos Oficiales
“El Marketing es una filosofía de management (gerencia),
que, en función de la demanda turística, con técnicas de estudios, de previsión y de elección, permita la inserción de la oferta turística en el mercado lo más coherente con la vocación de la empresa, y esto para el mejor beneficio”.
LA FORMULACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO
Definición
Stanton
“actividades intangibles e identificables por separado, que satisfacen deseos cuando se venden a consumidores y/o usuarios industriales y que no están necesariamente ligadas a Ia venta de otros productos o servicios”.
Características de los servicios
Stanton

Entrega cuatro características.
Los Servicios Turísticos y su complementariedad
La prestación de un servicio turístico va unido a la presencia del cliente, si este, no consume el servicio, en el momento de producirse, el servicio se pierde. Los hoteles son empresas de servicios turísticos que necesitan la presencia del cliente.
El servicio de la empresa consiste en crear un producto propio, reuniendo los servicios de otras empresas turísticas.
Pero en definitiva el consumo de los servicios turísticos no se pueden enviar, solamente, se pueden disfrutar en el lugar donde están puestos a disposición del cliente.
Servicios Turísticos
Características del Ss. Turísticos
Marketing en el Ss. Turístico
Formulación del Ss. Turístico
Diversidad del Ss. Turísticos
MARKETING TURÍSTICO
THANK YOU!
FERNANDO PANTOJA OAKLEY
OBJETIVO CLASE
La American Marketing Association (AMA)
“Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta o que se dan en conexión con las ventas de mercancías .
Comentando esta definición, Stanton (3) hace tres apartados:
1. Beneficios o satisfacciones intangibles que se ofrecen en venta independientemente de otras mercancías o servicios (seguros, inversiones, algunos servicios médicos).
2. Actividades intangibles que requieren e1 uso de mercancías tangibles (diversiones, casas de alquiler, servicios de transportes).
3. Actividades intangibles compradas conjuntamente con mercancías y otras actividades intangibles (créditos, formación de vendedores de un intermediario).
1. Intangibilidad
Los servicios turísticos son intangibles, es imposible que un turista pruebe y siente el lugar de vacaciones, las comodidades del hotel, su comida, el servicio, la situación que va a tener su habitación, el tiempo que va a encontrar, etc.

2. La inseparabilidad
Significa que frecuentemente el único canal de distribución es la venta directa y que el producto no se puede vender en muchos mercados simultáneamente para un mismo día, una misma habitación.
3. La heterogéneidad
La estandarización de un servicio es imposible.
Las distintas valoraciones subjetivas que puedan hacer los clientes están en función de muchas variables. El planificar el que la calidad del servicio sea lo más estable y conseguir la confianza de los más heterogéneos clientes es la meta primordial en toda empresa de servicios turísticos.
4.Cualidad de ser perecederos y demanda iluctuante
Los servicios son perecederos; las habitaciones no vendidas, un día, los apartamentos no alquilados ese día, no son almacenables para el día siguiente, se han agotado en ese mismo día.
Los elementos corresponden a:
Naturales
Clima, paisaje, situación geográfica, etc.

Humanos
Amabilidad, simpatía, hospitalidad, folklore, cultura, costumbres, etc.

Artificiales
Instalaciones hoteleras, diversión, facilidad en los transportes, imagen de la zona, etc.
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