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Organización y administración del soporte técnico

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Transcript of Organización y administración del soporte técnico

Administración
Las personas realizan funciones administrativas de Planeación, Organización, Integración de personal, Dirección y Control.
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
(Conocer los recursos)
Organización y administración del soporte técnico
Docente: Lic. Omar Angel Mamani Rodriguez
E-mail: docentes.msc@gmail.com
FODA
Organización y Administración del Soporte Técnico
Unidad didáctica
Hardware
Software
El hardware es la parte que puedes ver del computador, es decir todos los componentes de su estructura física.
Estos son los programas informáticos que hacen posible la realización de tareas específicas dentro de un computador.
Proceso
crear
diseñar
mantener
alcanzar con eficiencia metas
ambiente
La administración se aplica en todo tipo de corporación
Servicios
¿Que entiendes por servicios?
Veamos un vídeo
www.youtube.com/watch?v=hox6P4fx6Bw
¿Cómo te gustaría ser tratado, por ejemplo en un restaurant?
Un servicio es una prestación, un esfuerzo o una acción.
Grande I. (2005). Marketing de los servicios. Madrid: ESIC. (p.26)
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene porque ligarse necesariamente a un producto físico.
(Kotler et al., 1995)
Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
http://www.definicionabc.com/economia/servicio.php
Actividad nº 01
[Grupal]
1. Formar grupos de ** personas
2. Piensa en una empresa que preste servicios y asígnenle un nombre.
3. Realice una discusión sobre los servicios que brindará su empresa.
4. Anote en una hoja los aspectos positivos [lo que brinda y como lo brinda]
5. Anote los aspectos negativos que no deben existir o cómo los solucionaría.
6. Seleccione a dos personas para que lo puedan exponer.
Piensa como empresario y
también como cliente.
Hardware y softwar
e
Administración
Definir
- Computadora personal,
- Café internet,
- Un laboratorio de cómputo de alguna escuela
...hasta el más complejo con la tecnología avanzada.
Equipos en red
Información
¿Qué es un centro de Cómputo?
Entidad operativa, administrativa y de procesos dentro de una organización con la función de proporcionar servicios de procesamiento de datos y satisfacer requerimientos de información con el máximo de calidad y el mínimo de costo.
Tipos de Centro de Cómputo
Computadora personal
Café Internet
Laboratorio de cómputo
Centro de Base de Datos
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas
Internas
Externas
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas:
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

• Buen ambiente laboral
• Proactividad en la gestión
• Conocimiento del mercado
• Grandes recursos financieros
• Buena calidad del producto final
• Posibilidades de acceder a créditos
• Equipamiento de última generación
• Experiencia de los recursos humanos
• Recursos humanos motivados y contentos
• Procesos técnicos y administrativos de calidad
• Características especiales del producto que se oferta
• Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
Ejemplos de Fortalezas
Ejemplos de Debilidades

• Salarios bajos
• Equipamiento viejo
• Falta de capacitación
• Problemas con la calidad
• Reactividad en la gestión
• Mala situación financiera
• Incapacidad para ver errores
• Capital de trabajo mal utilizado
• Deficientes habilidades gerenciales
• Poca capacidad de acceso a créditos
• Falta de motivación de los recursos humanos
• Producto o servicio sin características diferenciadoras
Ejemplos de Oportunidades
• Regulación a favor
• Competencia débil
• Mercado mal atendido
• Necesidad del producto
• Inexistencia de competencia
• Tendencias favorables en el mercado
• Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Ejemplos de Amenazas

• Conflictos gremiales
• Regulación desfavorable
• Cambios en la legislación
• Competencia muy agresiva
• Aumento de precio de insumos
• Segmento del mercado contraído
• Tendencias desfavorables en el mercado
• Competencia consolidada en el mercado
• Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)

Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta: ¿Para que existe la organización?
En el caso de un individuo la Misión sería lo que la persona quiere hacer que lo hace feliz.
Actividad
Elaborar un FODA a tu empresa y definir su Visión y Misión
Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o como queremos ser el futo como individuos.
El propósito de la Visión es guiar, controlar y alentar a la organización o al individuo para alcanzar el estado deseable.
La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización o quienes queremos ser en los próximos años?
La visión está orientada hacia el futuro?

Ejemplos de Visión y Misión
International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informáticos

Visión
: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad.”
Misión
: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras.”
Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados

Visión
: “
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.”

Misión:

“Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.”
Banco de Crédito del Perú ( BCP ): Banco privado

Visión:
“Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.”

Misión:

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.”
CLARO Perú: Empresa de Telefonía Móvil

Visión:

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Misión:
“Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
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