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Gestão por processos e Fluxogramas

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by

Janice Bogo

on 20 May 2015

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Transcript of Gestão por processos e Fluxogramas

Processos
"Um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar num produto especificado para um determinado cliente ou mercado" (...) "Um processo é, portanto, uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para a ação".(DAVENPORT, 1994, p.6 e 7)
Por que os processos de negócio realmente importam?
Fluxograma de Blocos
Tipos de Fluxogramas
1.
Formalizar os processos é a base para a gestão das operações das organizações.


- formação de uma visão comum das operações da organização.

Melhorias na comunicação para novos colaboradores, identificação de falhas e suas causas e aprimorar o processo continuadamente.
Gestão por Processos:
Fluxogramas
"(...) a sequência de atividades que transforma insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final" (ALMEIDA, 2002, p.27)
"Os processos são as trajetórias para os resultados e, portanto, para o sucesso na economia do cliente" (HAMMER, 2001, p.80)
Processos são atividades executadas de forma sequencial e lógica, que transformam entradas -que são os insumos-, em saídas -que são produtos ou serviços-, com o objetivo de atender à necessidade de um cliente interno ou externo, que é aquele que espera o resultado.
A entrada é o input, e a saída é o output. A transformação das entradas acontece a partir da agregação de valor aos insumos.
2.
Os processos precisam ser geridos.

Uma vez formalizados (modelados), é preciso usar os processos de negócios documentados como a base para a sua gestão - constante manutenção e revisão.
3.
Os processos devem ser a ferramenta de comunicação entre os diferentes membros das organizações.
Os processos são o centro de como as organizações operam para a geração de valor para os clientes.
Fluxogramas
E ainda existem outros:

Fluxograma de procedimentos
Fluxograma esqueleto
Fluxograma de documentos
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