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Activa tu comercio: 7 claves para ser competitivo

Jornada en Arévalo
by

Gonzalo Lorenzo Castro

on 4 June 2013

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Transcript of Activa tu comercio: 7 claves para ser competitivo

Muchas gracias
por su atención
alberto.hernando@symbiosisconsultores.com
Telf. 983 25 45 07 Alberto Hernando Carro Socio - Director Clientes Relaciones con clientes Valor
añadido Canales Ingresos* Recursos
Clave Costes* Asociaciones
Clave Actividades
Clave Es habitual que las organizaciones obtengan muchos más beneficios de un grupo de clientes que de otro. LOS CLIENTES son la razón de ser de una organización. Ninguna organización puede sobrevivir mucho tiempo sin clientes que paguen por sus servicios. Cada clientes puede requerir un valor, canal o tipo de relación diferente. Algunos clientes pagan, pero otros no. EL VALOR AÑADIDO se entiende como los beneficios que aporta un conjunto de servicios o productos a los clientes.

A la hora de decantarse por una organización u otro, los clientes se guían principalmente por la capacidad de la organización para ofrecer un valor excepcional. Ejemplos de VALOR AÑADIDO:

Comodidad
Precio
Diseño
Marca o estatus
Reducción de costes
Reducción de riesgos CANALES habituales:
En persona o por teléfono
En las instalaciones del cliente o en la tienda.
Entrega física.
Internet (redes sociales, blogs, correo electrónico, etc).
Medios tradicionales (televisión, radio, periódicos, etc).
Dar a conocer los productos o servicios

Ayudar a los clientes potenciales a evaluar los productos o servicios.

Posibilitar la compra a los clientes.

Proporcionar valor a los clientes.

Garantizar la satisfacción de los clientes con un servicio de atención posventa. LOS CANALES tienen 5 funciones: Clientes Valor añadido Canales Relaciones
con clientes Ingresos* Recursos clave Actividades clave Asociaciones clave Costes* Una organización atiende a clientes... ... Solucionando sus problemas o cubriendo sus necesidades. Las organizaciones se comunican y proporcionan valor de varias maneras... ... y establecen diferentes tipos de relaciones con sus clientes. El dinero entra cuando los clientes pagan por el valor añadido. Activos necesarios para crear y proporcionar los elementos antes descritos. Tareas y acciones necesarias para crear y proporcionar los elementos antes descritos. Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa. Gastos que conllevan la adquisición de recursos clave, la realización de actividades clave y el trabajo con socios clave. FACTORES CLAVE DE
TU MODELO DE NEGOCIO CANVAS Las organizaciones deben definir claramente el tipo de RELACIÓN que prefieren SUS CLIENTES: personal, automática, autoservicio, operación única, suscripción...

Del mismo modo, también deben esclarecer el objetivo principal de esta relación:
captar nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes u obtener más ingresos de los clientes actuales. Las organizaciones deben:
Averiguar qué valor están dispuestos a pagar los clientes.
Aceptar los métodos de pago que prefieren los clientes.

Existen 2 tipos básicos de ingresos:
Pagos puntuales de clientes
Pagos periódicos en concepto de productos, servicios, mantenimiento o soporte posventa. Hay 4 tipos de
recursos clave:

Humanos
Físicos
Intelectuales
Económicos Este término abarca las acciones más importante que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione: Producción
Venta
Soporte La adquisición de recursos clave, la realización de actividades clave y el trabajo con asociaciones clave implican... COSTES. Esta red contribuye a la


de un modelo de negocio. EFICACIA Hoy en día nacen con frecuencia innovadores modelos de negocio e industrias totalmente nuevas sustituyen a otras que se van desmoronando. Las empresas emergentes desafían a la vieja guardia, que se esfuerza febrilmente por reinventarse. ¿Cómo te imaginas el modelo de negocio de tu comercio dentro de uno, dos, cinco o diez años? ¿Te encontrarás entre los principales comercios?
¿Podrás hacer frente a los competidores con buenos y nuevos modelos
de negocio? JORNADA.- COMERCIO Y EVENTOS DE CIUDAD: UNA OPORTUNIDAD Activa tu comercio: 7 claves para ser competitivo Arévalo, martes 23 de octubre de 2012 NO HAY UN ÚNICO MODELO DE NEGOCIO...
LAS OPORTUNIDADES SON INNUMERABLES, SOLO TENEMOS QUE DESCUBRIRLAS. Tim O^Reilly EL QUE QUIERE INTERESAR A LOS DEMÁS
TIENE QUE PROVOCARLOS. Salvador Dalí TE AYUDAMOS A ACTIVAR TU COMERCIO, NO DESAPROVECHES LA OPORTUNIDAD DE SER
MÁS COMPETITIVO.
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