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presentacion caso de disney

The founder of many disney dreams!
by

edgar eduardo arias alvarez

on 25 March 2011

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Transcript of presentacion caso de disney

HISTORIA DE LA COMPAÑIA
The Walt Disney Company S.A. (NYSE: DIS) (también conocida como Disney Enterprises, Inc., simplemente Disney o Grupo Disney S.A.) es una de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney, al paso del tiempo se convertiría en uno de los estudios de Hollywood, es operador y licenciatario de parques temáticos, y diversos canales de televisión abierta y por cable, como ABC, ESPN. Las oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California. La compañía cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York, desde el 6 de mayo de 1991.
IMPUTACIONES Y CONTROVERSIA A The Walt Disney Company se le acusa de permitir explotación y abuso en las empresas asiaticas proveedoras de sus muñecos de plástico. A comienzos del año 2001, un grupo de consumidores críticos de Hong Kong publicó un informe sobre los terribles abusos registrados en las plantas chinas que fabrican productos para The Walt Disney Company:1 hasta 18 horas de trabajo diario, los 7 días de la semana, durante meses de forma ininterrumpida. Según los datos del informe, la mayoría de las trabajadoras de no más de 16 años recibían un salario de entre € 37 y € 63 mensuales. Éste monto se encuentra por debajo del salario mínimo dispuesto en la ley.2

En el año 2000 salieron a la luz irregularidades similares en otras cuatro plantas que proveen a Disney desde China, The Walt Disney Company suspendió de inmediato los pedidos en tres de las cuatro fábricas, las operarias quedaron sin trabajo y resultaron así doblemente perjudicadas.
1 Estructura de la Compañía
1.1 Walt Disney Studio Entertainment
1.2 Disney-ABC Television Group
1.3 Canales internacionales que une a ésta empresa (Miembro Disney)
1.4 Organizaciones afiales que une a ésta empresa
1.5 Artistas que une a ésta empresa por Walt Disney Records (WDR)
1.6 Disney Parks y Resorts
1.7 Disney Consumer Products
LAS CLAVES QUE HA USADO DISNEY Talento creativo

Uso de tecnologia

Desarrollo de software especializados

Cambios en el Marketing

La compania Disney cambio su filosofia de marketing para poder atraer clientes de otros paises como son Israel y Africa. En vez de ofrecer el parque como un destino vacacional hacerlo como un punto de paso en periodo vacacional.

EuroDisney cree que es importante alejar la atencion de sus clientes de los balcances economicos y dirigirla hacia las atracciones del parque,informando mejor al consumidor sobre lo que se puede hacer y con lo que se puede disfrutar en el parque. Estrategias Empresa emblemática en el servicio al cliente, imprime un toque especial en todas sus actividades, entre las que están los parques de atracciones como Disney World o Epcot Center. Disney define el servicio al cliente como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para gente de todas las edades. "Creamos felicidad y es por eso por lo que continuamos existiendo". La relación que establece con sus clientes es muy personal, como a ellos les gusta decir, es. Una "person-to-person production". Cada cliente, al que llama "huésped", es considerado VIP (very important and very individual people). Su negocio es personas sirviendo a personas, Hacer todo agradable y fácil a cada uno de sus huéspedes, para que vuelvan.
Su estrategia de servicio se basa en cuatro estándares: seguridad, cortesía, empatía y eficiencia.
Seguridad: afecta a todas sus actividades tanto con los huéspedes como con sus profesionales.
Cortesía: gusto por dar un servicio excelente siempre acompañado de una sonrisa amistosa que hace al huesped sentirse especial.
Empatía: pensar y sentirse como huéspedes poniéndose en su lugar para conocerlos mejor. Siempre se preguntan "¡cómo se sienten nuestros huéspedes cuando entran en nuestros parques?"
Eficiencia del equipo dado y del entorno diseñado: "¿A cuántas personas podemos dar nuestro servicio de una forma eficiente?".  Dilts concluyó que Walt Disney se movía en tres estados distintos cuando producia su trabajo. Dilt los ha llamado Soñador, Realista y Crítico. Cada una de estas tres etapas tienen una fisiología y patrones distintos de pensamiento y pueden ser conscientemente empleados por personas que quieran mejorar su creatividad.

El soñador
En esta fase se exponen todas las ideas que nos vengan a la mente , no importa cuan locas o imposibles sean. Aquí no existen la moral, la lógica o los puntos de vista. Todo es válido. El soñador dene sirvir como una visión global del trabajo o proyecto a realizar. Disney decía: "Quien fabrica la historia debe ver claramente en su propia mente cómo cada pieza dentro del negocio de la historia, estará colocada".

El realista
Esta es la fase del análisis. Aquí se plantean las ideas de la fase anterior y se descartan las que no sirvan al proyecto. Quizás sea A The Walt Disney Company se le acusa de permitir explotación y abuso en las empresas asiaticas proveedoras de sus muñecos de plástico. A comienzos del año 2001, un grupo de consumidores críticos de Hong Kong publicó un informe sobre los terribles abusos registrados en las plantas chinas que fabrican productos para The Walt Disney Company:1 hasta 18 horas de trabajo diario, los 7 días de la semana, durante meses de forma ininterrumpida. Según los datos del informe, la mayoría de las trabajadoras de no más de 16 años recibían un salario de entre € 37 y € 63 mensuales. Éste monto se encuentra por debajo del salario mínimo dispuesto en la ley.2
 En el año 2000 salieron a la luz irregularidades similares en otras cuatro plantas que proveen a Disney desde China, The Walt Disney Company suspendió de inmediato los pedidos en tres de las cuatro fábricas, las operarias quedaron sin trabajo y resultaron así doblemente perjudicadas.

El crítico
Aquí se evalúa qué es lo que hace falta en nuestro proyecto y cuales son los puntos de vista que no se tuvieron en cuenta. Esta fase sirve para descubrir las faltas de las etapas anteriores. Desde esta posición tendrás la distancia suficiente para darle otra mirada. Disney decía: "Él debe alejarse lo suficiente de esta historia para echarle una segunda mirada".
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