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Confianza y Empatia

Como Transmitir Confianza y Crear Empatia con sus Clientes
by

José Schinocca

on 15 November 2013

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Transcript of Confianza y Empatia

But we can move beyond the present.
Why?
Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran. Sabe hacerle sentir al otro que esta presente al 100%.
Qué debemos evitar en la escucha activa:
Distraerse
Interrumpir
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones sin realmente entender lo que el otro plantea
No contar tu historia si el otro necesita ser escuchado
Evitar el sindrome del experto
Conocer
Comprender
Hacer propios los intereses miedos y preocupaciones del otro.
Elementos que benefician a una escucha activa
Entender el estado animico del otro
Conocer sus objetivos
Saber que es lo que nos quiere contar
Demostrarle al otro que lo estas escuchando
Antes que nada, deja a un lado tus propios intereses!
Focalizate en:
Confianza y empatia
An Example:
30
Photo credits: 'horizon' by pierreyves @ flickr
ESCUCHA ACTIVA!!
“La escucha activa significa: escuchar y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla.”
Se pueden utlizar frases como:

Entiendo lo que decis
Noto que
.ETc

Otra herramienta que podemos Utilizar es el parafraseo., es decir usar tus propias palabras para verificar que entendes lo que el otro te esta diciendo.

Esto no significa que estas de acuerdo con lo que el otro plantea sino que lo comprendes.
Un socio que se siente escuchado y comprendido es como si sintiese que tratar con vos lo hace a él más importante, lo hace sentirse bien cuando está con vos. Y con ello tu socio se dará cuenta de que vos (como persona ante todo) tenes un valor añadido.
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