Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Ochrana spotřebitele

No description
by

Jan Ilek

on 11 March 2018

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ochrana spotřebitele

Ochrana spotřebitele
Jan Ilek

Street Law PF UK
www.streetlaw.eu
ilek@streetlaw.eu
Pojem spotřebitel
§ 419 občanského zákoníku

= každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo
s ním jinak jedná
Kam se obrátit o pomoc jako spotřebitel?
dTest
Česká obchodní inspekce (ADR)
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Český telekomunikační úřad
Česká obchodní inspekce
špatně označené zboží/cena
neoznačené zboží (textil, sklo...)
chybí návod k použití
nevyřízení reklamace do 30 dnů
nevydání dokladu o koupi
nebezpečné výrobky
nekalé obchodní praktiky
Kupní smlouvy
uzavírané v kamenném obchodě

uzavírané na dálku (tzv. distančním způsobem)
Ochrana spotřebitele
Nymburk 4. 10. 2017
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
jakost potravinářských, zemědělských a tabákových výrobků či nekalých obchodních praktik při jejich prodeji
bezpečnost výrobků
Potraviny na pranýři
Český telekomunikační úřad
výše vyúčtování za služby elektronické komunikace (telefon - volání, SMS, internet)
kvalita poštovních služeb
dTest
spotřebitelská poradna (telefonicky, e-poradna)
VašeStížnosti.cz
a další užitečné nástroje
Reklamace
PROČ?
KDY?
KDE?
JAK?
DO KDY?
NEÚSPĚCH?
PROČ?
vyskytla se vada

NELZE:
běžné opotřebení
nesprávné použití
vlastní zavinění
sleva




KDY?
záruční lhůta 2 roky (od převzetí zboží)

prvních šest měsíců výhodnější režim
KDE?
jakákoliv prodejna obchodníka

bez obalu i účtenky

reklamační protokol




JAK?
podstatná X nepodstatná vada

1) oprava zboží (N)

2) výměna za nové

3) sleva na další zboží (N)

4) vrácení peněz




DO KDY?
co nejrychleji (ihned, do tří dnů)

max. lhůta 30 dní
-> jinak právo na odstoupení od smlouvy

bez poplatků (vynaložené náklady)
NEÚSPĚCH?
stížnost na ČOI (může udělit pokutu, peníze vám ale nevrátí)

mimosoudní řešení sporu

znalecký posudek -> soud
Full transcript