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PROYECTO FINAL:

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by

joyce Aguilar Gondra

on 21 November 2014

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Transcript of PROYECTO FINAL:

El marketing y la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
DHL EXPRESS es una empresa global de mensajería que utiliza muchos medios tanto terrestres como aéreos para hacer girar su negocio pero ahora ha encontrado una manera mucho más consciente y responsable con el medio ambiente.
Marketing en la empresa DHL EXPRESS:
DHL EXPRESS, una de las empresas más grandes a nivel mundial de mensajería y envíos, reconocida por su rapidez y eficacia en sus entregas por ello al expandirse ha ampliado sus medios de transporte y seguridad y esto lo hace conocido a nivel mundial para respaldar su nombre y su principal estrategia de marketing, la confianza del cliente.
Historia:
Fue fundada en 1969 San Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.

El nombre DHL viene de la combinación de las iniciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.

En 1970, DHL comenzó operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inauguró su primera oficina en Alemania

Estrategias de adaptación y modificación de precios .
Marketing Directo:


DHL Express Perú S.A.C hace uso del telemarketing, de los sitios web y de otros dispositivos móviles.

Telemarketing:

Se encarga de los clientes para televentas y de regiones a nivel nacional, responsable del 25% de la venta, Seguimiento y monitoreo de los indicadores. Se realiza el envió por correo o llamando los distintos operadores que los atenderá resolviendo dichas dudas, así le facilitara su compresión para que el cliente tenga buena atención.De lo contrario, puede contactarnos telefónicamente al: 511 440 1936 / 418 1830

SERVICIOS DE EXPORTACIÓN
Introducción :
“DHL es más rápido” DHL implementa una estrategia bastante inusual para dar a conocer su ventaja competitiva, por medio de sus competidores, imprimiendo mensajes ocultos en las cajas de los pedidos de empresas como UPS, que una vez que eran retirados del camión el mensaje podía ser leído por el público, el mensaje era claro “DHL es más rápido”
PROYECTO FINAL:
DHL EXPRESS

• Integrantes :
Joyce Aguilar
• Leslie Pizarro
• Daniel Ríos
• Antonella Tejeda

Estrategias
de expansión
Estrategia de Penetración:
Esta estrategia consiste en vender productos actuales en mercados actuales se pretende incrementar las ventas bombardeando a los consumidores con publicidad y promociones.

• Aumentar la participación de mercado
• Incrementar la cantidad consumida
• Descubrir nuevos usos

Estrategia de Desarrollo de Producto
:Esta estrategia consiste en desarrollar, crear nuevos productos que serán vendidos en los mercados que ya exciten.

Agregar características al producto
• Refinar el producto
• Expandir la línea de producto
• Desarrollar nuevos productos

Estrategia de Desarrollo de Mercado:
Esta estrategia consiste en vender los productos existentes en nuevos mercados.
• Expansión geográfica
• Nuevos segmentos de mercado

Estrategia de Diversificación:
Consiste en la amplitud de servicios que posee la empresa, con esta estrategia a nuevos mercados Con la diversificación de una empresa se puede incrementar la oferta presentado los clientes varios productos que estén relacionados con la empresa o . Esta a su vez se divide en tres partes: Concéntrica, Horizontal
y Conglomerado.

Estrategias de Desarrollo del producto realizadas
por la empresa dueña de la marca
Transporte
Guía para servicios de DHL Express
Abrir una cuenta
Cotizador en línea
Beneficio básico:
Nuestros clientes adquieren el servicio de envió de productos o documentos.
Producto genérico:
Nos encargamos de toda la responsabilidad de llevar el producto o documento que se envía a su destino sin problema alguno .
Producto esperado
: Los clientes esperan que lo que envíen o lo que reciban, lleguen en buen estado.
Producto ampliado:
DHL está presente en más de 220 países y territorios del planeta, esto hace que seamos la compañía más internacional del mundo. Con más de 315.000 empleados, brindamos soluciones para una casi una infinita cantidad de necesidades logísticas.
Producto potencial :
DHL busca generar confianza en sus clientes para el envió de productos o documentos.


diferenciadores de servicio son:
facilidad de pedido, la entrega, la instalación, la capacitación y asesoría a los cliente, y mantenimiento
y reparación.
• Publicidad:
La empresa más utiliza publicidad para hacerse conocido, ya sea por medio TV abierta, Radio, Impresos (diarios y revistas), Out of Home, Digital, entre otras opciones que hay; sin embargo, otras simplemente utilizan la evolución de la tecnología y crean una página web en la cual informan de manera más detallada y precisa su valor agregado o novedades para persuadir, recordar y reforzar el posicionamiento .
Publicidad para Informar :
Publicidad para reforzar:
GUÍA DE TARIFAS Y SERVICIOS 2014
DHL EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS ENVELOPE
DHL EXPRESS WORLDWIDE
• SERVICIOS DE IMPORTACIÓN
Canales de marketing
DHL es un líder global del sector logístico. Dentro de sus servicios principales podemos encontrar a los siguientes: transporte de carga, almacenaje y distribución y soluciones para la cadena de suministros.
Marketing y comercio electrónico
SERVICIOS NACIONALES
Cálculo de la tarifa

MEZCLA DE COMUNICACIONES Y MARKETING.
Transporte de Ferias y Eventos Comerciales
RELACIONES PÚBLICAS
PUBLICIDAD Y OFERTAS
PROMOCIONES DE VENTA


PUBLICIDAD Y OFERTAS:
DHL cuenta con unas revista para clientes de DHL le mantienen informado de las últimas novedades y las innovaciones a través de DHL y de todo el mundo.
La Promoción de Venta DHL” está patrocinada por DHL Express (Americas) Inc., (el "Patrocinador") y es administrada por una organización independiente, (el "Administrador").
PROMOCIONES DE VENTA:
Administración de programas de ventas
DHL
Analizando el caso de administración de venta en DHL, es de ofrecer el servicio que tiene de entregas no estándar y opciones de facturación, hasta envíos carbono neutral.
Venta directa o personal
Es el trato que hay con el cliente es de manera directa, de forma en donde el cliente llama o recogen el paquete para él envió, a su vez tiene comunicación más cercana con el operador
Estructura de fuerza de venta
Administración de Fuerza de ventas
En esta parte vemos cómo es que DHL express tiene actividades a considerar para tener un buen personal de ventas y dar el mejor servicio en todo lo propuesto, como por ejemplo:
• La evaluación y selección del personal
• Capacitación
• Supervisión y evaluación

Marketing directo DHL EXPRESS:
1. Ventajas
- Base de datos: surge la necesidad de una pronta entrega de productos, envíos rápidos o de urgencia , con el servicio de pronta entrega, EEUU y Europa en 24hrs y Asia en 48hrs.

2. Correo directo (mailing)
cuenta con Chat en vivo lo que le permite al usuario estar en contacto en la empresa de manera interactiva.
3. Mktg (de venta) por catálogo
DHL EXPRESS cuenta con:
Lapiceros, Postales, polos, cartas, cajas, sobres, entre otras cosas, que están incluidos de algunos paquetes u ofertas consumidas. Todos por supuesto con la marca DHL EXPRESS

4. Telemarketing
Telemktg de entrada: FedEx usa el servicio de consultoría telefónica, donde toma pedidos y resuelve preguntas de los consumidores o posibles consumidores de su servicio.


5. Venta por TV, radio, diarios o revistas
- Usan infomerciales
DHL EXPRESS utiliza sus páginas Web, canal de YouTube, y redes sociales como Facebook y Twitter para poder informar y publicitar su servicio mediante infomerciales o afiches virtuales.

MERCHANDISING DHL EXPRES
Merchandising de Exhibición
Elementos:
Tiendas Pop:
Puntos Calientes:
• Comunica algo importante
• Incrementa las ventas
• Apoya a la imagen
• Mantiene la marca viva
• Fideliza clientes
• Impulsar la compra en el momento decisivo

Animaciones del POP
• Merchandising de Gestión
1. Mensajes publicitarios
2. Incentivos de ventas
3. Recordatorios
4. Regalos de empresa

• Rotación y Potencial de Rentabilidad
• Generar reconocimiento y aceptación de la marca a un costo, por lo general, bajo.
• Hay que pensar estratégicamente y elegir el producto que lleve a la mente de la clientela el nombre y la misión de la empresa.
• La ventaja radica en el hecho de que el tiempo de exposición de la marca es mucho mayor que el de cualquier otro tipo de publicidad.

Puntos de venta:
1. Agente DHL La Rotonda
Av. La Fontana 466 Tda.1032
Cc Rotonda - La Molina
Tel: 340 - 235
Horario de Atención
Lun a Vie: 9:00 - 19:00
Sáb: 9:00 - 19:00
2. Agente DHL Alameda del Corregidor
Av. Alameda del Corregidor 2965
La Molina
Tel: 402 - 4196 / 669 - 2886
Horario de Atención
Lun - Vie: 10:00 - 18:30 (horario corrido)
Sáb: 10:00 - 18:00 (horario corrido)
3. Agente DHL La Fontana
Av. Javier Prado Este 5278 Td. 41
Tel: 4352482
Horario de Atención
Lun a Sab: 9:00 - 18:00 (de corrido)


4. Agente DHL Raúl Ferrero
Av. Raúl Ferrero 1313 - Urb. Cirius
2da Etapa
Tel: 3439675
Horario de Atención
Lun - Vie: 09:00 - 19:00 (de corrido)
Sáb: 09:00 - 18:00 (de corrido)
5. Agente DHL La Molina
Av. La Molina 995
Tel: 349-1529
Horario de Atención
Lun - Sáb: 09:00 - 19:00 (de corrido)

6. DHL LA MERCED
Jirón Arica 269
La Merced
Encuentre un Local de DHL en Perú
Locales l de DHL más cercano para ver los horarios de atención y respectivo envíos.

• Ancash
• Arequipa
• Callao
• Cuzco
• Ica
• Iquitos
• Junín
• La Libertad
• Lambayeque
• Lima
• Piura
• Puno
• Ucayali
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