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MANEJO DE LA INFORMACIÓN TURISTICA

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on 5 March 2014

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA
Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos SENA D.C.
designed by Péter Puklus for Prezi
COMPETENCIA
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO

Duración: 40 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
FACILITAR INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS IDENTIFICADAS.
VERIFICAR LA PERTINENCIA DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DE ACUERDO A INSTRUMENTOS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
ELEMENTO DE LA COMPETENCIA
Brindar información conforme a requerimientos del cliente.
CONTENIDO
Fundamentos turísticos: Turismo, sistema turístico, patrimonio, destino turístico, atractivos turísticos, prestadores de servicios turísticos, servicios complementarios.
Portafolio de servicios
Técnicas de comunicación
Técnicas de servicio al cliente
Protocolo de servicios
Brindar información
Quejas y reclamos del cliente.
Información de los servicios ofertados
Tecnologías de la información.
OBJETIVO DEL CURSO
Brindar herramientas a las personas vinculadas con el sector turístico y/o relacionados con atención a usuarios, buscando estandarizar la información geneneral de la región, haciéndo énfasis en los atractivos turísticos y en los servicios complementarios.
Se considera TURISMO todas las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
Atractivos Turísticos:
Son aquellos bienes tangibles e intangibles que posee un país y que constituyen la principal atracción del turista.
MANEJO DE LA INFORMACION TURÍSTICA
NUBIA CECILIA BONILLA RODRÍGUEZ
BOGOTÁ D.C, 2014
IMPORTANCIA DEL TURISMO
Es una actividad económica que genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo de empresas turísticas como hoteles, restaurantes, transporte terrestre, aéreo y marítimo.
Es una actividad socio-cultural en la que el ser humano, sale a conocer y compartir con otras culturas, otras sociedades, otras formas de vivir y otros ambientes geográficos. Las personas pueden interactuar directamente con cada una de ellas, pudiendo así enriquecer su propia cultura y experiencia personal.
SEGUN EL ORIEN DEL VIAJERO: Turismo Nacional- Turismo Internacional o extranjero.
MORFOLOGÍA TURÍSTICA
POR LA DURACIÓN DEL VIAJE: De largo plazo- a corto plazo.
POR EL MEDIO DE TRANSPORTE: Terrestre, acuático, aéreo.

POR LA FORMA DE VIAJE: Individual- de grupo.

SEGÚN COMO SON ADQUIRIDOS LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS: Independiente, organizado.

SEGUN EL TIPO DE OPERACIÓN: Receptivo, emisivo.
TIPOLOGÍA DEL TURISMO
TURISMO DE DESCANSO, RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO.
TURISMO DEPORTIVO
TURISMO CIENTÍFICO
TURISMO DE CONGRESOS
TURISMO DE SALUD
TURISMO GASTRONÓMICO
TURISMO RELIGIOSO
TURISMO ESPECIALIZADO
ECOTURISMO
ENTOTURISMO
AGROTURISMO
ACUATURISMO
METROPOLITANO
DE AVENTURA
NATURALEZA DEL TURISMO
EL TURISMO ES UN SERVICIO: Se define como actividad terciaria de la economía, junto a otros servicios como los financieros, las telecomunicaciones, los servicios profesionales y la salud.

EL TURISMO ES UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA: Depende de las leyes del mercado, donde unos ofrecen los servicios con base en el atractivo turístico, y otros los adquieren al hacer turismo y convertirse en turistas del lugar.
ESTRUCTURA TURÍSTICA
DEMANDA
TURISTAS
DEMANDAN SERVICIOS
PLANTA TURÍSTICA: Conjunto
de empresas naturales o jurídicas prestadoras de servicios turísticos. Equipamiento turístico.
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
INFRAESTRUCTURA
SUPERESTRUCTURA
DESTINO TURÍSTICO
Área geográfica donde se localiza el atractivo turístico.
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