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clase 8

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by

Estefany Tager

on 8 October 2015

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Transcript of clase 8

Administración de
la información de marketing
CRM
Administración de las relaciones con el cliente
Administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad
Qué datos quiero saber
Cómo los voy a obtener
Qué hago con los datos obtenidos
Distribución y uso de
la información
Intranet:
bases de almacenamiento de datos para uso de los directivos y empleados

Extranet:
bases de almacenamiento de datos para clientes y proveedores clave
Comportamiento de compra
y mercados de consumo
Mercado de consumidores o consumo
Todas las personas y hogares que compran o adquieren servicios para su consumo personal
Comportamiento de compra del consumidor
Individuos u hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal
Modelo de comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Cultura
conjunto de valores, deseos, percepciones y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones
Subcultura
Grupo de personas dentro de una cultura que comparten valores basados en experiencias y situaciones comunes en su vida
Nacionalidades
Grupos raciales
Religiones
Regiones geográficas
Hispano estadounidenses
Consumidor mexicano
Consumidor chileno
Adultos mayores
Clase social
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, interéses y conductas similares
Ocupación
Posesión de bienes
Ingreso
Nivel académico
A M A I
(Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados)
AB
C+
C
C-
D+
D
E
Grupos y redes sociales
Influencia boca a boca y mkt del rumor
Líderes de opinión:
personas dentro de un grupo de referencia e influyen sobre los demás
Embajadores de la marca
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