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Manejo de objeciones

Técnicas sencillas para manejar objeciones.
by

charls moreno

on 6 April 2015

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Transcript of Manejo de objeciones

Ventas
Objetivo
Los participantes aprenderán un nuevo método de venta para poder aplicarlo, y tener una llamada eficaz realizando con éxito su venta.
Es una interacción en la cuál hay un intercambio mutuo.
Que es una venta??
Sondea

Complementa

Cierra
Como manejar una objeción?
"Negociación Ganar o Ganar"
Vender
Prioridades
La negociación es importante para poder tener una mayor probabilidad de éxito en su llamada.


¿En que situaciones haz tenido que negociar?
Un buen vendedor
Método de venta
Apoyo
Acción
Convicción
Atención
Deseo
Manejo de Objeciones
Para realizar una venta exitosa requerimos los siguientes pasos:

Atención
Interés
Convicción
Deseo
Acción
o
Para poder tener una venta exitosa, es indispensable atraer la atención de nuestro cliente. Si no se capta la atención no se tomaran la molestia de escucharnos
La objeción no es más que una razón por la cual el cliente no quiere comprar, pero la razón principal por la cual no quiere comprar es que
no quiere gastar.


El apoyo o frase de poder es para ahorrar los beneficios y características para un mejor manejo de objeciones

Tarjeta + beneficio + Además de + beneficio + cierre
Generar interés, es solo el comienzo, ahora tenemos convencer a nuestro cliente que nuestro producto es el mejor, tomando en cuenta que hay muchos mas en el mercado
Ciclo manejo de objeciones
Es elemental saber como debatir una objeción, ya que estas se van a presentar de una u otra forma durante toda la llamada.
Complementa: Siempre es importante que demuestres para que le servirá el producto.
Sondea: Mientras más conozcas de tu cliente, más podrás adaptar tu producto al cliente,
Cerrar: Obtén la información que necesitas capturar en tu sistema, o bien dale opciones.
Nunca se debe:
Cierra la venta, tómala y conclúyela. La acción es realizar tu trabajo como debe de ser y perder el miedo al cliente.
“ Le gustaría, si quiere, le agradaría, que le parece”.

Nunca antepongas la palabra “NO”, eso es anteponer la respuesta del cliente.
Cerrar de esta manera:
Recuerda que:
“Los vendedores no nacen.
Se hacen”

Gracias por su atención
Si hacemos que nuestro cliente este convencido, hay que crearle el deseo de adquirir el producto.
Por esa razón es que le brindamos este plan que respaldará económicamente, tome en cuenta que si llegase a presentarse algún siniestro se vera aún más afectado, por ello usted ocupará el dinero en lo que más le convenga.
No tengo trabajo
Tengo que consultarlo
Yo entiendo que la mejores decisiones se toman en familia, sin embargo ellos son los más afectados, puesto que como soporte si usted ya no percibe los mismos ingresos, se verán más ajustados. Con el dinero que obtendrá lo podrá utilizar en escuela, gastos del hogar o incluso en gasolinas y no tendrá que comprobar gastos.
Lo tengo que pensar
Desafortunadamente solo le podemos brindar este plan en esta llamada puesto que al activar el monedero ya no me permitirá poder acceder de nuevo a sus datos. Si usted decide aceptar el plan ya quedará protegido al termino de la llamada y si llegase a tener un siniestro ya podría disponer del dinero en efectivo.
Ya tengo otro o muchos seguros
Como de cuales? o ¿Con que seguros cuenta?
Ya me lo vas a cobrar?
El cargo se hace de 24 a 48 hrs pero lo vería reflejado en el siguiente estado de cuenta. pero ya estaría protegido al termino de la llamada,
le recuerdo que le llegaría la poliza a la
dirección:
No me interesa
Permítame explicarle en que consiste cada una de estas coberturas para que usted se convenza de la excelente oportunidad que pongo en sus manos, le explico otra cobertura para que pueda tomar una mejor decisión.
Le comento que a diferencia de muchos seguros, los beneficios que le acabo de proporcionar están bien complementados ya que pensamos en brindarles el mejor servicio;
además no buscamos remplazarlos al contrario complementarlos con dinero en efectivo si decide utilizarlos para pagar otros deducibles no habrá problema
me comentaba que su cp era cual?
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