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Persuabilidad: vender más y mejor.

Presentación TurisTIC para Agencias de Anato. Noviembre 2013
by

Annie Burbano

on 3 December 2013

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Transcript of Persuabilidad: vender más y mejor.

Persuabilidad: vender más y mejor.
Por qué un sitio web?
Cuál es el valor para el usuario?
10 criterios en la valoración de calidad de un sitio web.
1. Tangibilidad.
Lo que se puede ver (diseño e imagen).
2. Credibilidad.
Veracidad, confianza generada y honradez.
3. Confiabilidad.
Poder cumplir las promesas de forma exacta y confiable.
4. Accesibilidad
. Que no resulte difícil entrar en contacto con la empresa y que se escuche al cliente.
5. Competencia.
La capacidad de saber manejar peticiones de los clientes.
6. Rapidez.
Entregar el servicio, respuestas y soluciones en el menor tiempo posible.
7. Sensibilidad.
Una adecuada predisposición para querer ayudar al cliente en lo que necesite, usando un lenguaje que él entienda. Saber escuchar y demostrar que hemos entendido lo que ha dicho.
8. Cortesía.
Tratar al cliente con educación, respeto y amabilidad.
9. Empatía.
La capacidad de ver la situación desde el punto de vista de cada cliente en particular. Entenderles en sus necesidades.
10. Seguridad.
Ausencia de riesgo, dudas o peligro.
Ejes de la persuabilidad
Ejemplos
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Consultora de Marketing
Experta en Turismo
Social Media Strategist
Speaker
Madre
@annieburbano
www.annieburbano.com
linkedin.com/in/annieburbano
google.com/+annieburbano
facebook.com/annieburbano

turisTIC.co
@turisTIC
facebook.com/TurisTIC
linkedin.com/company/turistic-colombia
Información corporativa?
Información de viajes?
Información de productos?
Venta de productos?
Asistencia al cliente?
René de Jong
Objetivo
Se trasmite la personalidad de marca de manera idónea?
Se trasmite adecuadamente la propuesta de valor?
Se trasmite la diferencia entre la marca y los competidores?
Branding
Se generas suficiente credibilidad a los usuarios?
Se les da suficiente confianza?
Credibilidad y confianza
La navegación en la página Web facilita la conversión?
Es fácil que el usuario vaya á dónde queremos llevarlo?
Contenidos que convierten
Arquitectura
Se tienen contenidos, funcionalidades y servicios que apoyen adecuadamente el proceso de compra?
Escribes para el sitio Web?
Y se hace para conectar con el usuario?
Los mensajes son lo suficientemente relevantes?
Llamadas a la acción suficientemente visibles y claras para guiar al usuario en todo el proceso?
Llamada a la Acción
Indicar el
número de pasos
del proceso de compra.
Incluir un enlace a la página
del producto en el carrito.
Incluir una
foto del producto
en el carro de compra.
Incorporar los
gastos extra
(comisión, de envío) desde el principio (si aplica)
Informar del stock
del producto.
Posibilitar el cambio
tanto en el número de producto
Dar la opción del cliente para que se ponga en
contacto
en todos los pasos.
Ofrecer las máximas posibilidades de
medios de pago
.
Anunciar la
política de garantías
y devolución de manera clara.
Posibilidad de
guardar el pedido
y comprar más adelante.
El proceso de compra
Diseño
Seguridad
Transparencia
Cifras de Apoyo
Usabilidad
Autoridad
Doble Vía
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