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La calidad empieza por ti

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Patricia Lacruz Gimeno

on 21 October 2013

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Transcript of La calidad empieza por ti

La calidad empieza por ti

Nuestro objetivo
IMPLANTAR UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD SÓLIDO Y PARTICIPATIVO
¿Que pasaría si no hiciéramos nada?
La calidad seguiría siendo responsabilidad de unos pocos.....impulsar y garantizar su mejora sería un reto casi imposible
Idea 1: Necesitamos más responsables de Calidad y que estos estén implicados y formados
¿Que nos encontramos al inicio?
Idea 3: Necesitamos que todo esté organizado y que exista una comunicación eficaz
CONCLUSIONES
Aun es pronto para decir que hemos mejorado nuestros resultados en materia de calidad asistencial, pero sí:
1. Hemos conseguido implantar el ciclo PDCA en los Servicios/Áreas/Centros: se monitorizan, analizan y se proponen acciones de mejora vs desviaciones
2. Hemos generado un sistema de delegación de responsabilidades efectiva
3. Los Referentes están satisfechos con sus funciones
4. Estamos formando a nuestros profesionales
¿Qué esperamos?
Cada persona sea responsable de la calidad de su trabajo y de sus resultados.

¿Como nos hemos propuesto conseguirlo?
Creando la ESTRUCTURA necesaria para que la calidad esté implícita en el PROCESO: analizando y compartiendo resultados.
¿Que resultado pretendemos obtener?
Los mejores resultados en calidad asistencial liderados por profesionales motivados y formados.
Retos
Escasa delegación de responsabilidades
Mejora en la comunicación interna
Falta de formación en materia de gestión sanitaria
Accesibilidad a una herramienta para poder gestionar objetivamente la calidad
No disposición de un sistema de organización óptimo para una asunción adecuada de responsabilidades
Falta de reconocimiento de los profesionales
Oportunidades
Dirección comprometida
Profesionales motivados e implicados en la mejora
Posibilidad de poder realizar cambios en el sistema de gestión de la organización
Disposición de un CMI definido para cada Servicios/Área/Centro
Disponibilidad de sistemas de información válidos y accesibles
¿De que partíamos?
1. Los Jefes de Servicios eran los responsables de monitorizar y analizar las desviaciones de todos los resultados de sus Servicios.
2. Existe poca delegación de responsabilidades
3. Apoyo del Departamento de Calidad
¿Como nos hemos propuesto conseguirlo?
1. Definiendo las funciones del Referente
2. Nombrando a un profesional responsable de los resultados de calidad asistencial por Servicio/Área y Centro: Servicios Clínicos, Enfermería, Centro de Atención Primaria y Hospital de Crónicos.
3. Formando a los profesionales en materia de gestión y herramientas para la mejora de la calidad:
Curso Experto Universitario en gestión sanitaria
Curso Lean Healthcare
4. Determinando un sistema de reconocimiento válido
¿Como nos hemos propuesto conseguirlo?
1. Introduciendo al Referente en el Sistema de Gestión:
Cada mes:
2ª-3ª semana: Análisis
4ª semana: Presentar análisis en el Servicio
Cada trimestre: reunión con todos los referentes, Direcciones, Calidad y Documentación Clínica-->Comisión de Calidad
2. Compartiendo los resultados con todos:
Boletín interno
Proyecto compartiendo resultados: Nuestro Servicio
Y el camino sigue...
1. Aumentar el alcance del proyecto: Incorporar a todos los Servicios, todos los Centros de Atención Primaria y el Hospital de Crónicos
2. Mejorar la formación de nuestros profesionales
3. Seguir manteniéndolos motivados
4. Evidenciar la mejora en la calidad asistencial
Patricia Lacruz Gimeno
Responsable del Departamento de Calidad y Procesos
Departamento de Salud de Manises
Principio básico de la Política de Gestión del Departamento de Salud de Manises
Pros
Que solo se implicaran unos pocos: los de siempre

Que la mejora de la calidad fuera unicamente responsabilidad del Departamento de Calidad
Contras
Sistema de indicadores apoyado en:
IAmetrics,
Cognos
Datos propios
¿De que partíamos?
Idea 2: Necesitamos que estos tengan un sistema de información objetivo
¿Como nos hemos propuesto conseguirlo?
1. Determinado los indicadores de los cuales se debe de responsabilizar
2. Facilitando el acceso a IAmetrics para su monitorización y análisis
3. Aumentando el apoyo por el Dep. de Documentación Clínica
¿En que estado nos encontramos?
1. Tenemos definidas las funciones de los Referentes
2. Disponemos de 1 profesional responsable por Servicio que tiene ingresos a su cargo y 1 responsable de Enfermería
3. Formación planificada: Noviembre 2013 y primer trimestre 2014.
4. Hemos establecido un sistema de reconocimiento que a día de hoy es mejorable
¿En qué estado nos encontramos?
Todos los profesionales tienen acceso a IAmetrics para monitorizar y analizar los indicadores definidos
¿En qué estado nos encontramos?
1. Cada referente ha realizado las sesiones mensuales en su Servicio.
2. Hemos realizado 2 Comisiones de Calidad con esta estructura
3. Hemos editado 2 números del Boletín
4. Hemos creado para dos áreas "Nuestros resultados"

¿De que partíamos?
1. Sistema de gestión definido Departamental
2. Mejora en la comunicación en el paso del Mando Intermedio--> profesional
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