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Modelos de la comunicación humana

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by

Jenny Díaz

on 31 October 2012

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Modelos de la comunicación humana Modelos de la comunicación
humana Modelos de comunicación Expositoras:
Angie Villarreal
Rossi Basto
Jenny Díaz Camacho Comunicación es... Tipos de Comunicación : BENETSON Y STEINER: “La comunicación es una actividad administrativa que cumple propósitos principales”:
• Proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en los cargos”. IDALBERTO CHIAVENATO
“ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta ultima de una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta”. ALBERTO MARTINEZ “Es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros, figuras, gráficas,...”. WRIGLIT:
“Es el proceso mediante el cual se transmite significados de una persona a otra”.
“La comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es la
transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en
condiciones de comprenderla”. HAROLD KOONTZ Consiste en transmitir información mediante la combinación de signos-arbitrarios, convencionales, que no guardan semejanza alguna con las ideas u objetos que representan (REFERENTES). Comunicación Analógica "Virtualmente, es comunicación analógica toda muestra comunicación no verbal, incluyendo en este termino tanto los movimientos del cuerpo (expresión corporal) --gestos, posturas, expresión facial, inflexión de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las *Es reciproca, por cuanto se puede contar con la respuesta.
*Basicamente es linguistica.
*Es privada.
*Suele ser directa, pero tambien indirecta como en las cartas y la comunicacion por telefono.
*Es mas informal que formal. C. Interpersonal *Es unilateral: la informacion no regresa se queda en los receptores. Respuesta es otro acto comunicativo.
*Ademas de linguistica se apoya en otros medios.
*Es publica.
*Suele ser indirecta, pero a veces es directa como en un discurso oratorio.
*Es mas forma que informal. C. Colectiva ” Psicológicos Modelos Fisicos La comunicación consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier índole. Función Retórica Comunicación digital propias palabras- como también todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa la interacción humana Modelo de Shannon y Weaver Modelo de Osgood Tratan de relacionar la parte fisica de la comunicacion con los procesos mentales de las personas que se comunican. Modelo Hovland y Berlo Modelo de Donald Steward Asumen la comunicación como un fenomeno social que ocurre entre personas, como miembros de grupos primarios, los cuales a su vez parten de estructuras sociales mayores. Modelos sociológicos Modelo de los esposos Riley Modelos antropológicos Modelos semiológicos Modelos Socio-Psicológicos Toman en consideración factores personales de los comunicantes se toman en cuenta las relaciones entre dos o más personas. Asumen la comunicacion como un fenomeno social, que exige la participacion de las personas.

Se valora la cultura como aportante al fenomeno comunicativo entre grupos sociales. Levi Strauss llegó a distinguir, de acuerdo a Verón, tres niveles de comunicación social:

1. Comunicación de mensajes: "esto es, todos los productos simbólicos que operan sobre la base del lenguaje o de algún sistema codificado de signos"
2. Comunicación de mujeres: "las formas de organización del parentesco y el intercambio matrimonial".
3. Comunicación de bienes: equivale a la economía. Modelo de Ruesch y Bateson 4 niveles de la Comunicación:
Intrapersonal, Interpersonal
Cultural Y Grupal La semiologia, como ciencia, parece tener un origen frances, con Saussure, en 1916, y un origen norteamericano, con Pierce que la denomino Semiotics (semiotica). Tiene por objeto, cualquier sistema de signos, sea cual fuere su sustancia, sean cuales fueren sus limites: imagenes, gestos, sonidos melodicos, objetos y los complejos de estas substancias que se encuentran en los ritos, protocolos o espectaculos; si no constituyen 'lenguajes', son, por lo menos, sistemas de significacion.




1. Sintactica estudia la forma en que los signos se relacionan y estructuran dentro de un determinado sistema de signos. Equivale a lo que llamamos gramatica cuando estudiamos idiomas.
2. Semantica estudia los significados de los signos
3. Pragmatica se preocupa de la influencia de los signos sobre el comportamiento de las personas. Al ser una ciencia tan amplia, la semiologia comprende tres grandes ramas o disciplinas: Modelo Aristotélico Modelo Habermasiano Modelo Gadameriano o la salida hermenéutica Teorías organizacionales e implicaciones para la comunicación
Los teoricos de esta escuela fueron en gran parte ingenieros cuya participacion en el desarrollo de la produccion en masa fue instrumental. Las maquinas fueron sus nuevos dioses. Eficiencia y rigor cientifico eran las palabras claves. Las personas no eran mas que extensiones de la todopoderosa maquinaria. Escuela Clásica Estos ingenieros pensaban que el trabajo en general y el trabajo administrativo eran procesos que podrían analizarse de manera científica; creían que un análisis objetivo de los hechos recopilados a través de la experimentación científica podría revelar la mejor manera de organizar el trabajo en las organizaciones.

Los supuestos eran que los trabajadores podían:
• Entender lo que se les decía.
• Estar de acuerdo en efectuarlo. SUPUESTOS:
• El conflicto trabajo-administración se deriva del uso ineficiente de los
recursos escasos.
• La oferta de bienes económicos puede incrementarse a través del uso más
eficiente de los recursos humanos.
• El principal objetivo es el manejo eficiente del trabajo.
• El hombre esta motivado básicamente por las necesidades económicas.
• El hombre se comporta racionalmente para mejorar su ingreso monetario.

CARACTERISTICAS:
• Se hace hincapié en la ciencia y no en el empirismo.
• La meta es la armonía y no la discordia.
• Se requiere cooperación, no individualismo.
• Se debe lograr el máximo producto, no un producto restringido.
• Se considera deseable el desarrollo de todo trabajador para su mayor
eficiencia y prosperidad. Administración Científica
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION:

• Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de un hombre,
con el fin de sustituir al antiguo metido empírico.
• Seleccionar, adiestrar, enseñar y desarrollar científicamente al
trabajador.

• La gerencia debería cooperar con el trabajador para asegurar que el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se a desarrollado.
• Existe una división casi igual del trabajo y la responsabilidad entre la administración y los trabajadores. CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA:

• División del trabajo y la especialización.
• Jerarquía.
• Reglas y procedimientos.
• Calificacion profesional.
• Relaciones impersonales.

FUNCIONES DE LA BUROCRACIA:

• La especializacion permite la productividad.
• La estructura da forma a la organizacion.
• Se trabaja en pro del grado de prediccion y estabilidad.
• Se admira la racionalidad. consecuencias DISFUNCIONALES:

• Problema con la especialización: comunicación y falta de una visión general.
• Problema con las reglas y regulaciones: papeles administrativos.
• Problema con la impersonalidad:
• No hay cabida para el entusiasmo.
• Problema con la estabilidad: en un ambiente de rápido cambio; falta de flexibilidad. CRITICA DE BENNIS CON RESPECTO A LA BUROCRACIA:

• La burocracia no permite el adecuado crecimiento personal y el desarrollo de personalidades maduras.
• Desarrolla el conformismo y el “pensamiento de grupo”.
• No toma en cuenta la “organizacion informal” y los problemas que surgen y que no fueron anticipados.
• Su sistema de control y autoridad es irremediablemente extemporaneo.
• No tiene proceso juridico.
• No posee los medios adecuados para resolver las diferencias y conflictosentre los rangos, y muy particularmente entre los grupos funcionales.
• No puede asimilar el influjo de la tecnologia nueva o de los cientificos queingresan a la organizacion.
• Modifica la estructura de la personalidad de tal manera que las personas se convierten y reflejan al hombre-organizacion entorpecido, gris y condicionado. Implicacion para la comunicacion: la burocracia representa una vision limitada de que funciones desempena la comunicacion en la organizacion. Ignora los factores de la comunicacion, la complejidad de la motivacion humana y riqueza de los recursos humanos. PRINCIPIOS ESTRUCTIRALES:

• División del trabajo.

• Unidad de dirección.

• Centralización.

• Autoridad y responsabilidad.

• La cadena escalar.


PRINCIPIOS DEL PROCESO:

• equidad

• disciplina

• remuneración

• unidad de mando

• subordinación al interés general PRINCIPIOS DEL RESULTADO FINAL:
• orden
• estabilidad
• iniciativa
• compañerismo

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:
• planificación
• organización
• mando
• coordinación
• control La comunicación entre gerentes o entre gerentes y subordinados no se menciona.
La función coordinadora del proceso administrativo, no se considera de manera particular.

Barnard fue quien por primera vez desafió formalmente el supuesto de que una
orden o comunicación:

• Se entendía y, se acataba solo por haber sido enviada a través de los canales adecuados. Por primera vez, los miembros de una organización se consideraron mas como personas que como maquinas y se reconoció que sus necesidades, percepciones e intereses personales influían sobre la manera en que actuaban dentro de una organización. Barnard fue en realidad el precursor del movimiento de relaciones humanas y la escuela de
recursos humanos. Escuela de Recursos Humanos Douglas McGregor la teoría X y la teoría Y Modelo de alfiler de unión y los 4 sistemas de administración con sus implicaciones para la comunicación : Likert considera la estructura organizacional como

aquella en que grupos se relacionan con grupos y en la que los administradores

individuales, desempeñan el papel de “alfeleres” de unión. La principal ventaja de

la estructura grupal desde el punto de vista de la comunicación es que propicia la

lealtad hacia diversos grupos, permitiendo así un libre intercambio de información. Los cuatro sistemas de administración: la investigación de Likert lo llevo a creer que la diferencia podría encontrarse en una serie dimensiones estructurales y procesos organizacionales.

1. Liderazgo
2. Motivación
3. Comunicación
4. Interacción
5. Toma de decisiones
6. Establecimiento de metas
7. Control
8. Rendimiento



Cuando los promedios de cada característica se trazan a lo largo de un todo continuo, surge un perfil organizacional que puede caer dentro de unos de los siguientes sistemas de administración:

– Sistema 1: explorador – autoritario.
– Sistema 2: benevolente – autoritario.
– Sistema 3: consultativo
– Sistema 4: participativo Implicaciones para la comunicación: la comunicación es mucho más que solo

una de las características que describe. Es prácticamente la base de todas las

dimensiones que forman parte de un perfil organizacional. La comunicación afecta

directamente la toma de decisiones en términos de:

1. Tomar decisiones con base en información precisa.

2. Ubicar el sitio de la toma de decisiones donde se encuentre la información

necesaria.

3. Desplazar la información necesaria al punto de la toma de decisiones en la

organización Barnard sostuvo que son los subordinados quienes deciden si una orden es legítima y cuando debe aceptarse o rechazarse. Antes de que una persona decida aceptar una comunicación como arbitraria, deben reunirse cuatro condiciones:
1. El receptor puede entender y entiende la comunicación.
2. En el momento de decidir, el receptor cree que no es incongruente con el
propósito de la organización.
3. En el momento de decidir, el receptor cree que es compatible con su interés
personal como un todo.
4. El receptor es mental y físicamente capaz de cumplir con ella.

Implicación para la comunicación:

la comunicación: proceso de mover la información hacia arriba y hacia abajo en la cadena de mando formal. La información y las ordenes, ambas competencias de la producción, era básicamente el foco de las actividades administrativas.

El principio del “puente”: permitir la desviación de los canales formales cuando dos gerentes del mismo nivel necesitan comunicarse para efectuar una actividad común. El papel de la comunicación nunca se trata desde una perspectiva de innovación y funciones sociales. Teoría de la aceptación de Chester Barnard La escuela de sistemas La teoría general de sistemas considera a la comunicación como un proceso esencial que permite la interdependencia entre las partes de cualquier sistema.

Como señalan Rogers and Rogers, las unidades de un sistema tienen un mayor grado de comunicación entre si, a través del limite, con las unidades del ambiente exterior. Esta significa que, por ejemplo, los gerentes de una corporación pasan mas tiempo comunicándose entre si que con las personas de fuera de la compañía. O, a un nivel mas bajo de subsistema, que las personas de cierto departamento invierten mas tiempo y energía en comunicarse entre si que con las personas de otros departamentos de la compañía.

La escuela de los sistemas de Ludwig Bertalanffy señala que el todo es mayor que la suma de las partes y que el papel esencial de la comunicación es unir a las partes en cualquier tarea.

Implicaciones para la comunicación: el administrador que considera a la comunicación nada mas como un proceso para transmitir información y girar ordenes a fin de que los trabajadores realicen una labor y alcancen ciertas metas, sigue aferrado al antiguo modelo físico.

La comunicación social es crucial en las organizaciones, porque lo que mantiene unidas a las estructuras sociales es, en esencia, un sistema de actitudes, percepciones, creencias, expectativas, motivaciones y significados que comparten las personas son parte del sistema. Escuela conductista
Implicacion para la comunicacion: se ignoro simplemente el papel de las actividades informales de la comunicacion El énfasis en las reglas y procedimientos exige que la comunicación se inicie en la punta de jerarquía o cadena de mando. La comunicación entre campaneros es casi inexistente, lo cual es una de las criticas de Bennis. La función de producción de la comunicación se acentúa con fuerza a expensas de su innovación y funciones sociales. Muchas de las criticas de Bennis se centran en el hecho de que el modelo burocrático tan solo mal entiende o ignora los factores de la comunicación. La comunicación en las organizaciones

Es el proceso mediante el cual un individuo, o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. Esto nos clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con la organización. Comunicación Organizacional ” Comunicación Formal o vertical Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal. Comunicación cruzada Incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre si. Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de la información, procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un grupo. Estos flujos, denominados Comunicaciones Interpersonales, van desde las órdenes directas hasta cualquier frase que se pueda pronunciar sin intención alguna. Las comunicaciones interpersonales son el principal medio de comunicación de la dirección. Comunicación interpersonal Es el conjunto de mensajes que una institución proyecta a un publico determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatia entre ambos. Comunicación Corporativa
Debe ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección o de orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Percepción comunicacional Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducirá seguro al objetivo. Paradigmas Pirámide comunicacional Lo que es Lo que debería ser ” Obstáculos para la comunicación efectiva:

Semántica: estudio de cómo se usan las palabras y el significado que transmiten.
Emociones: reacciones o sentimientos subjetivos. Individuales Niveles de autoridad y estatus.
Especializacion.
Metas diferentes. Organizacionales Obstáculos y soluciones para la comunicación efectiva Fomentar la comunicación efectiva Aclarar sus ideas antes de comunicarse.

Examinar el verdadero propósito de la comunicación.

Considerar el escenario en el que tendrá lugar la
comunicación. Eliminación de los obstáculos Consultar con otros, cuando sea apropiado, al planear comunicaciones.

Ser cuidadoso con los mensajes no verbales que envía.

Aprovechar la oportunidad de transmitir algo útil al receptor.

Dar seguimiento a la comunicación. Regular el flujo de información.
Alentar la retroalimentación.
Simplificar el lenguaje.
Escuchar en forma activa.
Restringir las emociones negativas.
Usar claves no verbales.
Usar rumores.
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