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¿Bailas? Gestionando comunidades online

Promoción de Servicios Bibliotecarios usando las Redes Sociales. Biblioredes

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Transcript of ¿Bailas? Gestionando comunidades online

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¿Bailas?
Gestionando comunidades online
todo es posible
tenemos un plan
BiblioRedes en la red
Definir nuestro objetivo
mayor visiblidad
promocionar un producto
ofecer un nuevo servicio
interactuar, conversar, etc.
en la feria
1900
en la feria
2011
promoción de la ciudad
negocio
negocio
El público objetivo
capacitación
visibilidad, promoción, difusión
nuevos productos
en la feria
a quién nos vamos a dirigir
distintos públicos, intereses diferentes
en las redes...
en las redes...
si, pero ¿en cuáles estan mis usuarios?
Los sitios y redes sociales
dónde vamos a estar
segun el público objetivo
en la feria
Casetas
Calle del Infierno
en las redes...
http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/
http://www.cmo.com/sites/default/files/CMO-SOCIAL%20LANDSCAPE-R5.pdf
Los contenidos
de qué vamos a hablar
qué les interesa a los usuarios
Escuchar
herramientas para monitorizar
bailar, comer, beber. jugar, charlar, cantar, enamorarse, vestirse de flamenca
lo que los usarios dicen de nuestra marca
busqueda avanzada de twitter search
"biblioteca" en Santiago de Chile
Medir
Plan de acción
nuestro compromiso
conocerlos, realizar estudios de usuarios
por escrito
en la feria
en las redes...
en las redes...
en la feria
Aplicaciones para móviles y en SecondLife
Información
Limpieza
Orden
Políticas de uso
segmentar el mercado
La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar al éxito
demostrar el valor
datos cuantitativos
datos cualitativos
las reglas:
Escuchar más que hablar, añadirse al debate, a la conversación con los clientes
Centrarse, focalizar. Es mejor especializarse que "café para todos". La mejor estrategia es la que es especializada, construye una imagen de marca potente de alta calidad.
La calidad, mejor que la cantidad. Es mejor 1000 conexiones que lean, compartan, hablen sobre tus contenidos que 10.000 que desaparecen tras conectarse la primera vez.
La paciencia: El éxito en los social media no sucede de la noche a la mañana, hay que fijarse largos plazos.
La capitalización, hacer de nuestros clientes, agentes de márketing de nuestros productos. Esto se consigue si se ofrecen contenidos de calidad. Los propios usuarios expandirán nuestras noticias.
La influencia, se un influenciador. Si tus contenidos son de calidad, tus seguidores tambien lo serán. Conecta con gente de calidad y construye relaciones con ellos.
La ley del valor. Si gastas todo tu tiempo promocionando tus productos y servicios, la gente dejará de oírte. Hay que añadir valor a la conversación. Céntrate menos en la conversación y más en crear contenidos úutiles y divertidos y desarrolla relaciones con tus influenciadores.
El agradecimiento. Siempre agradece a todos el que se acerquen a tí.
La accesibilidad: No publiques contenidos y después desaparezcas, hay que estar siempre dispuestos a la conversación
Reciprocidad: No puedes esperar de los demás que compartan sus contenidos si tu no haces lo mismo. Dedica parte de tu tiempo a compartir y hablar sobre los contenidos que publican otros.
Métrica Air
Actividad
Frecuencia de activdad en blogs, twitter, actualizaciones, promociones
Fase 1
Interacción
Nivel de implicación de los usuarios, seguidores, likes, elementos compartidos, retwiteos, contenidos creados por los usuarios, etc.
Fase 2.
ROI
Retorno de la inversion en los social media directa o indirectamente: aumento de usuarios, de uso de la biblioteca, de preguntas de referencia a los bibliotecarios, reducción de costes, aumenta el prestigio de la bibioteca, etc.
Fase 3
Recoger los datos
Establecer indicadores
Medirnos con nosotros mismos
Medirnos con nuestros competidores
NYPL
Evaluar
en la feria
Mantenimiento
se necesitan personas con talento analítico
http://www.mckinsey.com/mgi/publications/big_data/pdfs/MGI_big_data_full_report.pdf
Recoger datos, almacenarlos, agregarlos, analizarlos, estudiarlos, es hoy parte de las funciones de cada sector y función de la economía global
McKinsey Global Institute
Las Leyes del Marketing social: http://www.stickerscan.com/10-Laws-of-Social-Media-Marketing_b_118.html
comprobar resultados
si se han cumplido nuestros objetivos
en la red
Crisis, borracheras, niños perdidos, climatología adversa...
¿hemos sabido resolver los desastres?
muchas gracias
Nieves González
@nievesglez
http://www.spezify.com/
Exitos
Paseo de caballos
Plan B
saber rectificar a tiempo
cambiar nuestra estrategia
http://www.viunk.com/domain/biblioredes.cl
Nieves González F-Villavicencio
Promoción de Servicios Bibliotecarios en las redes sociales
@nievesglez
en la feria
400.000 bombillas de bajo consumo
limitación de acceso a 700 carruajes diarios
Número de casetas: 1.047
Atracciones: 55 grandes aparatos, 10 grandes espectáculos, 42 juegos de azar,
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y en las redes sociales
¿cómo se gestiona esto?
por que
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