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Copy of Community Manager

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by

Estefania Martinez

on 12 April 2015

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Transcript of Copy of Community Manager

El Community Manager debe ser, la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

Conocimiento de la Industria.
Conocimiento del Marketing y Comunicación Corporativa.
Creativo.
Experiencia en Comunicación Online.
Cultura 2.0
Redes Sociales.

¿herramientas utiles para un Community Manager ?
"Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.".
¿Que es un Community Manager?
Antecedentes
implementación DE UN MANUAL DE COMMUNITY MANAGER COMO PROPUESTA EN LA PEQUEÑA INDUSTRIA PARA LA captación Y fidelización DE CLIENTES
AERCO
¿Que es la WEB 2.0?
1946
2011: alcanza 600 millones de usuarios repartidos en todo el mundo, mientras que twitter 190 millones.
Año
2000 !

Pequeñas Industrias Ecuatorianas
Ecuador
16.209

Guayaquil3.379
¿porque motivo las PEQUEÑAS INDUSTRIAS no han utilizado lAS REDES sociales de una manera adecuada?
¿No tienen el presupuesto necesario para invertir en un departamento de Marketing?
¿No tienen el conocimiento sobre la importancia de las redes sociales?
¿No tienen el personal capacitado?
Análisis de Datos
competencias
PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER
Habilidades comunicativas
Visión estratégica
Ser Pro activo
Ser Analítico
Ser Honesto
¿Cual es el aporte del CM a la rentabilidad de la marca?
El Community Manager implica el manejo más cercano al cliente en canales digitales y es responsable de la creación, gestión y manejo de relaciones con clientes actuales y potenciales durante todo el ciclo de experiencia del cliente.
FUNCIONES
GESTIONAR
COMUNICAR
INTERACTUAR
Maneja todos los medios donde la marca tiene o tendrá presencia según la estrategia.
Buscar, generar, candelizar y publicar los contenidos que la marca desee publicar.
Escuchar con atención y dar seguimiento a todas las conversaciones que se generen alrededor de la marca.
ESCUCHAR
Difunde contenidos de todo tipo y como resultados a esto recibe reacciones por parte de la audiencia y debe responder a las mismas.
documentar
abogar en doble vía
Crear procesos de documentación y de disponer de una herramienta para esta labor.
Debe velar por el bienestar y los intereses de la marca y al mismo tiempo realizar la misma labor por la comunidad
REDES MAS POPULARES EN EL SOCIAL MEDIA
RED SOCIAL CREADA CON LA intención DE FACILITAR LA comunicación Y EL INTERCAMBIO DE CONTENIDO ENTRE ESTUDIANTES. CON EL TIEMPO, EL SERVICIO SE extendió HASTA ESTAR DISPONIBLE PARA CUALQUIER USARIO DE internet
que debe conocer un community manager
tipos de USUARIOS
implementación de un manual de community manager como propuesta en la pequeña industria para la captación y fidelización de clientes.
Integrantes:
Sandy Padilla Holguin
Estefania Martinez Matamoros
Tutor: Ing. Com. Isidro Ricaurte Garces.MDE

2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su inicio tuvo lugar en la Universidad de Harvard y mas de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.


2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.
Ecuador


5'544.000
Guayaquil


1’622.900
Conclusiones..!!
El presente proyecto de tesis busca entregar a las pequeñas industrias un manual de community manager, que les sirva como guía para la elección o formación del mismo.

El CM es un rol muy fundamental hoy en día, siendo un elemento clave para el crecimiento y aceptación de la marca, aun así no se conoce todo lo que hay detrás de este termino mas allá de manejar las redes sociales y hacer publicaciones.

Para un correcto oficio el CM debe tener un análisis y conocimiento pleno de la compañía, y tener claros los objetivos que esta tiene para desarrollar estrategias de comunicación acordes a esto.
Se envia el primer correo electronico por Ray Tomlinson.
1991
El (World Wide Web) red informatica mundial, disponible para el publico.
1997
Es lanzada la primera Red Social Sixdegrees.com.
10% del tiempo en internet de las personas son en redes sociales
80% recuerda mas la publicidad que ve en internet que en los medios tradicionales.
60% consulta las redes sociales todos los días
52% se hace seguidor diario de una marca
46% habla favorablemente de alguna marca
Impacto de las Redes Sociales
PRINCIPALES TEMAS Y CONTENIDOS DEL MANUAL DE COMMUNITY MANAGER
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ayudar al empresario a comunicarse de una manera efectiva dentro del Social Media
Conocer la importancia del manejo eficiente de las comunidades en medios digitales
Incentivar el buen uso de las redes sociales por parte de las pequeñas industrias
Invitar a las pequeñas industrias a formar parte del social media, permitiendoles estar cada dia mas actualizados en los cambios que va obteniendo el mercado
TEMAS:
1. QUE ES UN COMMUNITY MANGER
2. PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER
3. COMPETENCIAS Y FUNCIONES
4. IDENTIDAD DE MARCA EN EL SOCIAL MEDIA
5. QUE DEBE CONOCER UN COMMUNITY MANAGER SOBRE LA MARCA
6. REDES MAS POPULARES EN EL SOCIAL MEDIA
7. comunidades y tipos de usuarios
PARA CONVERSAR
pARA CONSTRUIR
PARA CREAR
PARA DINAMIZAR
PARA MEDIR
PARA ANALIZAR
Término en ingles que puede traducirse como "gorjear" o "trinar", es el nombre de una red de microblogging que permite escribir y leer mensajes en internet que no superen los 140 caracteres mas conocida como tweets
caracteristicas:
seguir o ser seguido por un fans, revisar el timeline de otras personas, enviar un recordatorio de ti mismo, divulgar noticias rápidamente
características:
artículos PUBLICADOs,
actualizaciones DE ESTADOS,
FOTOS
VIDEOS
MUSICA
MENSAJES
CHAT
VIDEO JUEGOS.

tipos de COMUNIDADES
COMUNIDADES genéricas
COMUNIDADES DE NICHO
Destinadas a un publico reducido
Tienen una extensa perspectiva de perfiles
Progresan mas rapido que las de nicho
Tienen resultados a corto plazo
Difilmente se puede crear lideres de opinion
Consumidores activos crean contenido de calidad
Tienen resultados a largo plazo
Pueden posser uno o varios lideres de opinion
EL PASIVO
: USUARIOS REALES QUE SE INTERESAN POR LO QUE SUS MARCAS FAVORITAS QUIEREN COMUNICARLE
EL ACTIVO
: PASAN MAS TIEMPO ONLINE QUE EL MISMO CM
EL LIDER DE opinión
: ES UN FAN/ SEGUIDOR DE LA MARCA TIENE CIERTA antigüedad EN LA COMUNIDAD Y UN SENTIDO DE pertenecía CON ELLA
EL HIPERCONECTADo:
ADICTO A LAS REDES SOCIALES, ESTA AL DIA CON LAS ACTUALIZACIONES DE TODOS SUS CONTACTOS PORQUE DISPONE DE MUCHO TIEMPO DE OCIO.
EL CAZA CONCURSO:
solo participa en la comunidad por obtener algo a cambio
EL TROLL
: su intención es causar daño a la comunidad o la reputación de la marca
EL CLIENTE EXIGENTE
: EL UNICO OBJETIVO POR EL CUAL CONTACTA A LA MARCA A TRAVES DE LAS REDES ES PORQUE DESEA SOLUCIONAR UN EVENTUAL PROBLEMA
Es una herramienta web que permite conectarte a múltiples redes sociales desde un único panel de control.
Permite gestionar cuentas de redes sociales para asegurar el compromiso de los usuarios, una buena colaboración, ofrecer herramientas de comunicación y sobre todo seguridad.
Es la herramienta para crear anuncios en la plataforma de Facebook, dirigidas a un segmento específico. Es decir, podrás tener el perfil del consumidor, nicho de mercado y un estudio de mercado objetivo.
Nueva red social de moda, permite compartir con otros usuarios de gustos similares fotografías y vídeos de una manera muy rápida e intuitiva. A día de hoy Pinterest está arrasando en Internet, especialmente entre el público femenino.
Herramienta web que tiene la red Facebook en la cual podemos tener toda una tienda virtual con un escaparate de productos que permite a los clientes visualizarlos por medio de imágenes, además de poder dar una descripción de los atributos de que disponen los diferentes productos, incluso ofrece artículos de su propio
catálogo para vender y todo esto de manera gratuita
Puntúa del 1 al 10 las páginas web. Según Google cuando un enlace te lleva a otro es como si le dieras un voto y cuantos más votos Google entiende que es mas importante.
Es una herramienta gratuita.
Es una herramienta web para empresas, especializada para analizar tu sitio web está te proporciona información sobre el tráfico del sitio web y la eficiencia del plan de marketing, a través de funciones potentes y flexibles, se podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta,
1. Saber quién es el target
2. Como es y que hace
3. Donde esta
4. Cómo interactúa
5. Cómo responde

Nace la primera computadora.
1969
la "Red de la agencia avanzada para proyectos de los EEUU" crea el internet.
1971
Comunidades web
Servicios y aplicaciones web
Servicios de vídeo como Youtube
Wikis y Blog.
iNTERNET EN EL ECUADOR
MI MUNICIPALIDAD DE GUAYAQUIL el año pasado firmo un contrato con TElCONET para la instalación de 6000 puntos de internet gratuita sin cables en Guayaquil
Implementación de un manual en la Pequeña Industria para lograr la captación y fidelización
de clientes
Se utilizo el metodo empirico por medio de la encuesta


Tomando una muestra de 358 Pequenas Industrias las cuales fueron encuestadas nos ha llevado a tener los siguientes resultados:
METODO PARA EL ESTUDIO DE MERCADO
Esto nos ha demostrado q la si tiene el conocimiento sobre la importancia de la publicidad de su marca, producto o servicio en las redes sociales, pero debido a la falta de cultura tecnológica no lo hacen y pocas que lo realizan no lo hacen de una manera y con el personal adecuado.
RESULTADOS del estudio de mercado !
CM!
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