Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Marknadsföring och Merförsäljning

No description
by

Lizen Johansson

on 24 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Marknadsföring och Merförsäljning

Marknadsföring och Merförsäljning
Freja och Frasse Hårstudios´ Väg till Toppen
TOPPEN!!
Tack så jätte mycket för eran tid!!
Agenda
Frisör i Jönköpings län
565st registrerade frisörer i Jönköping län
73st omsätter >1.000.000 varav 56 av de är AB
Snitt pris 2006 på damklippning 294kr
Marknadsföring
Nuvarande Situation, Strategier och Förbättringar
Nya Kunder?
Freja och Frasse
Hårstudio
Sök Sidor och Hemsidor
eniro.se
hitta.se
google+
yelp.se
Yelp är en gratis stads guide som hjälper till att hitta de grymmaste ställena. Privat personer recenserar och ger poäng. Gratis att lägga till ett företagskonto.
Kunder
Nya Kunder
"Mun till Mun Metoden"- förlitar sig på att nöjda kunder sprider ordet. (Buzz marketing)
Mer trovärdigt om det kommer från en vän

Freja och Frasse är jätte duktiga!!
Jag behöver hitta en ny frisör. Vet du någon?
Rabattkort till en vän
ex. Julkort till stammisar, Ett glas vin på fredagar--> Hur får vi kunderna att känna sig speciella?

Flyttade till JKPG när jag var 16år
Civilekonom med master i marknadsföring, klar våren 2015
Läst försäljning i USA
I framtiden kommer jag göra det jag tycker är roligt!!
Vem är Lizen?
"Varför vara som alla andra när man kan vara unik"

"Vill man något tillräckligt mycket kommer det slå in"

och min favorit:

"You say I dream too BIG,....
...I say you think to small"


Frisör branchen
Marknadsföring
Försäljning
Vad är en en bra säljare?
Reflektion och praktik
Med Mera
Den Gyllene Regeln
"Behandla andra så som du själv vill bli behandlad"
Varför har vi en negativ syn på försäljare?
Vad förväntar du dig av en säljare?
Vad är en bra säljare?
Stegen i Försäljningsprocessen
Förbereddelser:
Sätta upp mål- Vad vill jag/ Freja &Frasse´s?
Kunskap- Vad vet du om produkterna? Som säljare är ska du vara expert på dina varor.


1. Kontakfasen
- utgå från de behov kunden har, ta fram viktig information
2.Analysfasen
- behovsanalys= utredning av behov
3.Utbytesfasen
- Presentera en lösning, låt dem känna och klämma

Kunden Köper om behoven tillfredställs
Konsumenten köper de förvänatede resultaten av produkterna
Fördelarna ska stämma överns med kundens behov
ORD att lägga på minnet
INTE: Uppfattas inte av hjärnan.
Ex: tänk INTE på färgen röd, tänk INTE på glass

Olika Scenarion
Praktiska övningar

Invändningar
Merförsäjning
Se till att kunden får allt den behöver
Ökar lönsamheten Exempel:
200kr*10=2.000kr/dag
2000kr*300= 600.000kr/år
Målet--> att få en nöjdare kunder
Men framförallt
öka lönsamheten

Servicen är det ni säljer i första hand

Vilka är?
Namn?
Intressen?
Hur kom det sig att du blev frisör?
Vad vill du bli när du blir stor, mål?
Hur är era priser jämfört med era konkurrenters?
Berättarfråga
: Var brukar du använda för produkt?
Rak fråga
: Har du ett bra schampoo?
Alternativfråga
: Vad är du mest intresserad av, en klassisk hårinpackning, eller en olja?
Ledande fråga
: Om jag förstår dig rätt så vill du ha något dom motverkar torrt och frissigt hår?
Retorisk fråga
: Du kanske undrar vilka fördelar GHD platt tängerna erbjuder?
Frågor i analysfasen:
Impulser till att förstå sitt eget behov, så att han antar ditt erbjudande
kundens intresse, situation, problem, köpmotiv och önskemål
"Invändningar ska behandlas inte bemötas"
Exempel:
Kunden har inte behov, i alla fall inte just nu
För lite pengar
Inget intresse
Är intresserad och önskar mer information
Säljären har gjort en dålig behovsanalys och använder därför fel argumentation
Kunden tror inte på säljaren
Upplever inte själv något behov
Kunden upplever konkurrentens erbjudande mer fördelaktigt
Invändningar kan bero på:
Bristande information från säljaren får kunden att dra felaktiga slutsatser
Dålig erfarenhet
missförstånd eller bristande kunskap
Besvärligt att ändra rutiner
Kunden tar en personlig risk, kan få intern kritik ex sambo
Bemöta Invändningar:
Omvandla till fråga:
"Du frågar om priset motsvarar kvaliteten?" Kvalitet kostar mer
Ja, men-metoden:
Ja det stämmer men... (fördelar med att köpa det här och nu)
Retur metoden:
Hur tycker kunden man ska lösa problemet. Ex "Hur har ni tänkt motverka att färgen går ur så snabbt?"
Antagande metoden:
Lås kunden vid en invädning ex, "Det är altså priset som är det avgörande?"
Erkännade metoden:
"Ja det stämmer, men..."

Sara trogen kund och nybliven mamma kommer in för att klipp & färg hon har upplever att färgen släpper snabbt. Varför skulle Sara köpa JOICO istället för Barnängens schampoo?
Vilka är de vanligaste invändingarna? Hur kan skulle vi kunna bemöta dem?
Full transcript