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negociación y manejo de conflictos

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by

stephanie garcia

on 14 October 2014

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Transcript of negociación y manejo de conflictos

CONFLICTO
El conflicto es un antagonismo que existe entre 2 personas.
TIPOS DE CONFLICTO
Interpersonales
Intrapersonales
Organizacionales
FACTORES QUE INTERVIENEN EN UN CONFLICTO
Características Personales
Contexto
Historíca
Emociones
Recursos
Terceros
VARIABLES DE LOS CONFLICTOS
Variable estructural
Variables personales
Variables de comunicación
ETAPAS DEL CONFLICTO
Conocimientos
Diagnóstico
Reducción
Solución
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
Cognoscitivo: ideas, pensamientos.
Afectivos: emociones.
Procedimental: como hacer las cosas.
negociación y manejo de conflictos
CONDUCTAS QUE SE
PRESENTAN EN EL CONFLICTO
Arrogancia
Negación
Actitud Combate
Oclusiones
Ocultamiento
Derivación
NEGOCIACIÓN
Proceso de generación
de acuerdos que mantengan en equilibro a los protagonistas de un conflicto.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Competitividad: adversarial, distributiva, basadas en opciones.
Integradora: cooperativa, resolutivo, basada en principios.
ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
Personas
Intereses
Opciones
Mediador
Criterios
Resolución
ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN
Pre-negociación
Negociación
Toma de acuerdos
NEGOCIACIÓN
ADMINISTRATIVA
Dirección
Control
Auditoría
trabajo de :
melisa dominguez
brenda torres
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