Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

5M HİZMET STANDARTLARI

No description
by

muhammed ulukan aydın

on 2 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 5M HİZMET STANDARTLARI

5M HİZMET STANDARTLARI
Müşterilerimizin İhtiyaç, İtiraz ve Sorusunu Anlamak

Soru sormak, bilgi almak ve itiraz etmek müşterimizin en temel hakkıdır.

Müşterilerimizin İşlemini
Gerçekleştirmek

Aktivasyon ve diğer satış sonrası işlemleri prosedürlere uygun biçimde yerine getiririz.

Müşterilerimizi Uğurlamak

Son izlenim ilk izlenim kadar önemlidir. Müşterilerimizin aklında kalan resim, kulağında kalan sestir.

Müşteriyi Karşılama
Müşterimiz evimize gelen bir misafir gibidir.

İlk karşılaşılan kişi, müşterimiz nezdinde kurumu da temsil eden kişidir.

Bayiye giren, Avea hattı olmayan her birey potansiyel müşterimizdir.

İhtiyacı DOĞRU anlamak; DOĞRU işlem yapmak demektir.

Görevimiz, her şart altında, müşterimize doğru ve tatmin edici bilgiyi aktarmaktır.

Müşterimizin gözünde, sorunun kendisinden çok, soruna nasıl yaklaşıldıgı önemlidir.

Cezalı duruma düşmemek için güncel evrak kullanımı ve prosedürlerine hakim oluruz.
Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederiz.

Müşterilerimizin bilgilerini tam ve doğru olarak alırız.

İlgili olmayan kişilerle temas kurulduğunda zaman kaybı olur.

Müşterilerimiz önemsenmediğini hissettiğinde sinirlenir.

İyi bir uğurlama müşteri sadakati oluşturmanın gereğidir.

Mutlaka kartvizit verilmeli

Müşterilerimizi Yönlendirmek

Hoşgeldiniz,
Size nasıl yardımcı
olabilirim?

“Size uygun olacak xxx ürün hakkında bilgi vermemi ister misiniz?”

“Sizi anlıyorum, sizin için en iyi çözümü birlikte bulacağımıza eminim…”

“Sizi anlıyorum isterseniz hemen şikâyetinizi çözmek için gereken süreci başlatalım”
Full transcript