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ESTILOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

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on 25 January 2014

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TIPOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué es la comunicación interpersonal?
Conclusiones
OBJETIVOS
DAR UNA MALA NOTICIA
ESTILOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Intercambio de información entre personas
Bidireccional

Método por el cual los sentimientos pensamientos y emociones son expresados por las personas
Estilo pasivo
soy inferior
mis opiniones y sentimientos no son importantes
Lástima e indiferencia
Estilo manipulador
Aparento que escucho pero no lo hago
Consigo lo que me propongo, pase lo que pase
Sé que lo que yo pienso es más importante
Desconfianza y enfado
Estilo agresivo
Soy superior a los demás
Siempre consigo lo que me propongo
No me interesa lo que los demás puedan decirme
No acepto criticas
Miedo y amenaza
Estilo asertivo
Mis opiniones son importantes, al igual que las de los demás
Facilito el diálogo, escucho y negocio
Soy flexible y acepto críticas
Acepto críticas
Confianza seguridad y fluidez
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Imprescindible para conectar con el paciente
Mantener una postura abierta
Importante el contenido y la calidad del discurso
Mostrarse cordial, respetuoso, e interesado
Importante presentarse
75% de la información recibida es no verbal
Difícilmente controlable
Importante tener una postura abierta
No interponer objetos entre el paciente y el profesional
Ayuda reconocer contradicciones
¿Cómo tiene que ser el mensaje?
Claro, conciso y con mensajes breves,
Evitar tecnicismos que dificulten la comprensión
Características comunicacionales a tener en cuenta:
Convertir la cordialidad en calidez, y dar uso al lenguaje no verbal, uso de silencios funcionales, utilizar el contacto físico para expresar cercanía emocional.
Elección de palabras adecuadas (cuidado con las palabras de alto contenido emocional)
Control emocional
Si no sabes que decir, mejor no digas nada.
Recuerda:
Barreras comunicacionales
(enfermero-paciente)
Barreras impuestas por el emisor
Barreras impuestas por el entorno
Tecnicismos

Seguridades prematuras
Silencios disfuncionales
Alta reactividad
Evitaciones
Palabras de alto contenido emocional
Estado físico del paciente y del emisor
Distracciones
Ruidos del entorno
Imagen global de la habitación
Interrupciones
Importancia de la comunicación interpersonal y el estilo adecuado para la comunicación enfermero-paciente.
Factores que toman parte en la comunicación enfermero-paciente
Cómo comunicar una mala noticia

Se trata con personas que no están en su mejor momento ni en la mejor situación
El comunicar de forma correcta y asertivamente va a ayudar a la asimilación de la información y a planificar su futuro
Va a ayudar al profesional a crear una relación terapéutica y a dar unos cuidados de calidad
¡Gracias por su atención!
ASERTIVIDAD
Alicia Ortiz Arteaga
Ciencias Psicosociales aplicadas a los cuidados de la salud
Factores que van a mejorar la comunicación:
Ayudan a crear una relación terapéutica
Mejor capacidad diagnóstica y mayor cumplimiento terapéutico
Son cualidades que hay que desarrollar
EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA:
ESTILOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ASERTIVIDAD
Fluidez, confianza y seguridad
Transmisión de malas noticias
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