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Marketing

Paris
by

Kathleen Ross

on 9 March 2013

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Transcript of Marketing

- Fin 2008 : le "Nouveau Paris Île-de-France" AXES ET OBJECTIFS POUR QUELS TOURISTES ? La clientèle française :
- privilégie les activités culturelles
- visite famille et amis (hébergements non-marchands)
+ importance de la consommation des familles franciliennes

La clientèle étrangère :
- 2/3 européens (1ère clientèle, les Britanniques)
- l'hébergement, première source de dépenses
- le top 5 des visites est le même pour tous
- secteur en baisse depuis 2009

Le tourisme d'affaires :
- représente 45% de la clientèle hôtelière à Paris
(mais court séjours)
- 37% font des visites
(mais le budget loisirs en général reste faible) Baromètres de fréquentation hôtelière
> s'assurer que les professionnels respectent leurs engagements
Baromètres de qualité et visites mystères (depuis 2004)
> pour une amélioration de la qualité d'accueil et de l'information FORMATION DES
PROFESSIONNELS Formations particulières proposées par le CRT
> BUT : améliorer la qualité la compétitivité INTERNATIONALE LA COMMUNICATION
OFFICIELLE NATIONALE Amalgame entre
la France et Paris Une communication informelle importante et non maîtrisée Les Pubs Paris vu de l'étranger airlines "Je pense que pour la grande majorité des touristes,
Paris représente la France et les Français."

"Les parisiens (surtout dans les cafés) ne sont pas très agréables. Je connais même une française originaire du sud du pays qui a pris une photo du premier serveur qu'on a vu sourire en une semaine."

"Je pense que Paris me surprendra à chaque fois que j'y retournerai, même si j'y vais mille fois."

Emma SADLEIR, 24ans, Irlandaise. "Paris m'a vraiment déçue. Le rythme de vie parisien principalement."

"La vie à Paris est très chère."

Thiziri AMMAR-KHODJA, 28ans, Algérienne. LA STRATÉGIE MARKETING DE PARIS > la promotion de la destination s’organise à partir de son cœur géographique : Paris

> les « richesses éternelles » de la destination

> les nombreux événements artistiques, culturels et sportifs - Les axes lancés en 2004 : OUTILS DE CONTRÔLE Source : Site du CRT Paris Île-de-France, http://www.nouveau-paris-ile-de-france.fr/ 5 axes stratégiques :

- Faire de Paris un leader en terme de tourisme durable
- Favoriser l'accès aux sites touristiques ou de loisirs
- Plan d'hébergement touristique
- Miser sur la qualité pour augmenter la compétitivité, l'attractivité et la fidélisation
- Promouvoir les sorties culturelles et de loisirs - Campagnes de communications menées par les institutions presque inexistantes.

- Quelques coopérations bilatérales avec d'autres capitales européennes. Source : "Origine géographique des touristes", La Clientèle Française, étude du CRT PIDF, février 2010 - disponible sur le site http://www.nouveau-paris-ile-de-france.fr/ du CRT (Comité Régional du Tourisme) Île-de-France Source : " La qualité de l'accueil, un enjeu de destination, un enjeu pour Paris Île-de-France", Bilan 2012, étude du CRT - disponible sur www.tourismepro-paris.idf.com Source : Site de Paris25Berlin, http://www.paris-berlin25.com/ .. certaines faites par des touristes - Certaines grandes marques utilisent l'image de Paris pour leur propre promotion - L'exemple du site "France.fr" Conclusion PERCEPTIONS Les représentations que se font les étrangers sont différentes de celles que se font les français. De l'étranger :

- Une image façonnée par les productions artistiques

- Thèmes récurrents : amours, gastronomie, mode, luxe Des français :

- La représentation est individuelle,
pas de clichés

- Recherchent surtout les richesses culturelles et les évènements > Paris se repose sur ses acquis
> Devra faire face à de nouveaux défis d'ici 2020 - L'exemple de Google Source : Blog culturel, article "publicités d'absolut", miraenloquemefijo.blogpost.fr Source : Pub pour une soirée spéciale au Rex Club à Paris - disponible sur http://blog.soulvenir.net Source : Blog www.mademoisellepoirot.com Source : Blog http://atrampabroad.com + deux objectifs : la qualité d'accueil et le tourisme durable
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