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BENCHMARKING -MICHAEL SPENDOLINI

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by

Esther Oyague

on 15 November 2011

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Transcript of BENCHMARKING -MICHAEL SPENDOLINI

BENCHMARKING - MICHAEL SPENDOLINI Integrantes:
Carlos Garcia Barreto
Mauricio Bulnes Davies
Luis Chero Enriquez
Gabriel Monteza Palacios
Esther Oyague Villaverde

Concepto de Benchmarking
Proceso
Organizado
A largo plazo
Comparacion
Diagnostico
Productos
Servicios
Organizaciones
Acreditadas
Mejores en su clase
Mejoras organizacionales Benchmarking Concepto de Benchmarking

Proceso del benchmarking Proceso del benchmarking Proceso del benchmarking Proceso del benchmarking Proceso del benchmarking Proceso del benchmarking Primera etapa: Determinar a qué se le va a hacer benchmarking Fernandini nos habla que debemos conocer de pie a cabeza nuestros clientes, conocer por encima de todo sus necesidades que buscan, que desean encontrar Segunda etapa: Formar equipo de benchmarking Tipos de Grupos:

Funcionales : se encuentran aisladas como los clientes mismos

Los interfuncionales :en la cual su organización es por tareas

Ad Hoc : representa los números de empleados por la que
está integrado
Tercera Etapa: Identificar los socios del benchmarking El tipo de Benchmarking que se esté realizando tiene mucho que ver con la selección de los socios, por ejemplo: si se realiza un Benchmarking entre operaciones internas del negocio, no debe presentarse normalmente ningún problema entre los socios del estudio. Autores como Camp, no recomiendan buscar como socios a la competencia, ya que se pueden gastar muchos recursos y esfuerzos para la obtención de información y al final lo único que se logra es, cuando mucho, igualar a la competencia y no el superarla. Cuarta etapa: Recopilar y analizar la información de benchmarking Se seleccionan los métodos específicos de recopilación de la información.

Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos en estos métodos.

Se contactan los socios del benchmarking

Se recopila la información de acuerdo con el protocolo establecido

Se resume para hacer el análisis


Quinta etapa: Actuar La acción que se realiza puede agitar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementación real del cambio Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o actividades apropiadas de seguimiento, incluyendo la continuación del proceso de benchmarking Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking Asuntos éticos y legales Desarrollar una posición formal en asuntos éticos y legales.

Comunicar la posición de su organización en cuanto a los asuntos legales y éticos

Clarificar los términos legales.

Poner todos los acuerdos por escrito

Clarificar la necesidad de revisión legal
Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking Claves del éxito en el Benchmarking
El desarrollo de consorcios más profesionales, funcionales y de industria.

La necesidad de educar a los principiantes sobre la metodología apropiada y sobre la disciplina básica en el proceso.

Mejor utilización de sistemas internos en línea para rastrear proyectos de benchmarking e información de redes y desarrollo de sofwares.

Esfuerzos adicionales para eliminar deficiencias en el proceso y para estimular mayor disciplina en el.
Conclusiones El benchmarking es un proceso paso a paso en la cual una empresa toma como modelo a una empresa exitosa del mismo rubro, para imitarla en el camino del éxito obtenido.

El uso del benchmarking le brinda a la empresa una estructura y un lenguaje común.

El benchmarking debe ser aplicado considerando nuestras limitaciones como empresa y la magnitud que alcance nuestra empresa y nuestro cliente que es lo más importante.

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