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Karl Albrecht

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by

Fernando Silva

on 21 September 2011

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Transcript of Karl Albrecht

Karl Albrecht O GURU DA QUALIDADE KARL ALBRECHT BIBLIOGRAFIA SEU PAI TRABALHAVA COMO MINEIRO E SUA MAE DONA DE UMA MERCEARIA SERVIU NA 2ª GUERRA MUNDIAL Dono da rede de supermercado ALDI (Albrecht-Discount) foi inaugurado em 1961 http://www.aldi.com/ é reconhecido internacionalmente como o pioneiro da assim chamada “Revolução nos serviços” É considerado uma das maiores autoridades mundiais em qualidade de serviços Karl Albrecht ganhou a reputação de um pensador renascentista - um visionário que envolve as grandes idéias de nosso tempo Ele é um respeitado consultor de gestão e conselheiro executivo, pensador estratégico, futurista, autor, palestrante dinâmico e inovador, cujas contribuições parecem desafiar rótulos, categorias e escaninhos O conceito base para praticamente todo o seu trabalho profissional é um processo de pensamento avançado - o desenvolvimento sistemático e aplicação das principais idéias borda da parte de indivíduos, equipes, dirigentes e empresas. SUAS PRINCIPAIS OBRAS INTELIGÊNCIA SOCIAL A obra mostra como a percepção, compreensão situacional e habilidade de interação são a chave para o sucesso no trabalho e na própria vida. Albrecht chama de "radar social" uma combinação de percepção e sensibilidade para as necessidades e os interesses das pessoas O PODER DO CLIENTE NA ORGANIZAÇÃO Livro - Valor do Cliente Seu conceito pioneiro de modelagem de valor para o cliente mostra como construir um foco estratégico com base no valor do cliente, e como implantar o conceito por toda a organização livro - QUALIDADE DE SERVIÇO Modismos de gestão são nenhum substituto para a liderança visionária,
e sistemas não são substitutos para o cérebro
. Nome do paciente: O Movimento da Qualidade . Nome do paciente: Reengenharia . Nome do paciente: TQM . Nome do paciente: ISO 9000 . Nome do paciente: Foco no Cliente Estratégico . Nome do paciente: Liderança Service . Nome do paciente: Contínuo Reinvenção 4 REVOLUÇÃO DA QUALIDADE : ,,comportamento das pessoas em relação á informação, apresentação da informação e criação de conhecimento logística de dados proteção de dados O poder do CLIENTE na Organização
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